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1、勝任素質(zhì)模型文件編號版本號生效日期制定部門制定人審核批準事業(yè)部崗位勝任素質(zhì)模型二零一一年七月第18頁共18頁崗位勝任素質(zhì)模型一、崗位勝任素質(zhì)模型圖專業(yè)能力素質(zhì)1.計劃能力2.溝通能力3.信息分析能力4.人際交往能力5.招聘管理6.談判能力通用能力1.客戶導向2.績效導向3.學習能力4.創(chuàng)新能力5.盡職敬業(yè)6.積極進取7.執(zhí)行力知識/技能財務、成本、戰(zhàn)略、人力、生產(chǎn)、項目、檔案、合同、法律、產(chǎn)品、品質(zhì)、安全、市場營銷、供應鏈、研發(fā)、設備、工藝、信息系統(tǒng)、職位分析知識商務寫作技能、計算機應用技能、崗位所
2、需操作技能、面試技能第18頁共18頁二、渠道經(jīng)理崗位勝任素質(zhì)一覽表數(shù)目類別序號能力素質(zhì)要素編碼等級要求權重重要性低中高結果1通用能力素質(zhì)（占20%）1)客戶導向TY12.522.5√322)績效導向TY22.012.5√233)學習能力TY32.012.5√244)創(chuàng)新能力TY41.57.5√155)盡職敬業(yè)TY52.515.0√266)積極進取TY62.510.0√177)執(zhí)行力TY73.020.0√28專業(yè)能力素質(zhì)（占50%）1)計劃能力ZY62.015.0 √ 292)溝通能力ZY43.025
3、.0 √3103)信息分析能力ZY442.010.0 √ 2114)人際交往能力ZY372.515.0 √3125)招聘管理ZY383.025.0 √3136)商務談判能力ZY421.510.0√ 114知識技能（占30%）1)財務管理知識ZS10.02.5√1152)成本管理知識ZS21.04.5√2163)戰(zhàn)略管理知識ZS31.04.5√2174)人力資源管理知識ZS42.511.0√3185)生產(chǎn)管理知識ZS60.04.0√1196)項目管理知識ZS51.04.5√2207)檔案管理知
4、識ZS71.04.5√2218)合同管理知識ZS81.04.5√2229)法律知識ZS91.05.5√22310)市場營銷知識ZS100.02.0√12411)品質(zhì)管理知識ZS110.02.0√12512)安全管理知識ZS120.02.0√12613)供應鏈管理知識ZS130.02.0√12714)研發(fā)管理知識ZS140.02.0√12815)設備管理知識ZS150.02.0√12916)工藝知識ZS160.02.0√13017)信息系統(tǒng)知識ZS170.02.0√13118)產(chǎn)品知識ZS180.53
5、.0√23219)職位分析相關知識ZS331.56.5√33320)商務寫作技能JN11.57.0√23421)計算機應用技能JN21.04.5√23522)崗位所需系統(tǒng)操作技能JN61.55.5√23623)面試技能JN92.512.0√3第18頁共18頁三、招聘經(jīng)理能力素質(zhì)定義及描述（一）通用能力素質(zhì)序號通用能力釋義編碼0123要求等級權重學習合格勝任優(yōu)秀1客戶導向關注客戶（內(nèi)部及外部）需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。它包含了關注客戶、追求客戶滿意、發(fā)展客戶關系、創(chuàng)造客戶價值。T
6、Y01缺乏滿足客戶需求的愿望和態(tài)度。以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務。從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關系，在客戶中樹立良好的企業(yè)（部門）形象與口碑，以提高客戶忠誠度。關心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實現(xiàn)企業(yè)（部門）與客戶的雙贏。2.522.5行為示范：0級1.認為只有外部客戶才是真正的客戶；2.將客戶導向狹義地理解為服務態(tài)度好；3.視說出來的需求為需求，不分析客戶的真正動機；4.采用“一刀切”方法
7、滿足不同客戶需求。1級1.準確定義誰是客戶，包括內(nèi)、外部客戶；2.尊重客戶本身及其需求；3.以為客戶增加價值為出發(fā)點來探究客戶的需求；4.將下一道工序就當作自己的客戶，預見影響并積極預防可能會產(chǎn)生的問題。2級1.深入準確了解公司、團隊所提供的產(chǎn)品、服務及其不斷的變化；2.主動與重要客戶保持聯(lián)絡，從而建立長期、穩(wěn)固的合作關系；3.為客戶提供學習成本、使用成本及維護成本低的解決方案和工具。3級1.傾聽、理解客戶的不滿及怨言，并努力發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)生的根源；2.推敲、識別客戶外在需求下的隱含、潛在需求；3.主動尋
8、求客戶的反饋，并據(jù)此對工作流程提出改善建議；4.對客戶的咨詢、要求總是能給予及時的回復。2績效導向以結果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點關注提高績效、實現(xiàn)目標和產(chǎn)出結果。TY02對業(yè)績漠不關心，固步自封，對下屬的評價根據(jù)自己的喜好而不是業(yè)務好壞。對業(yè)績比較關注，努力提高自己的業(yè)績；能為下屬制定可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標，并加以督導；強調(diào)業(yè)績的重要性。具有不甘于人后，勇往直前，不斷創(chuàng)造佳績的決心和勇氣；督促下屬就工作進展及時反饋；明確確定任務的完成時間和標準；經(jīng)常強
