超市各部門崗位職責(zé).doc

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1、超市各部門崗位職責(zé)（之一）經(jīng)理崗位職責(zé)1．全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。2．負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，接受監(jiān)督。3．負(fù)責(zé)制訂年度經(jīng)營計(jì)劃和管理目標(biāo)。4．保證超市在信守道德、提高服務(wù)質(zhì)量的同時，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高企業(yè)社會效益。5．保證超市的安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識。6．兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，否則按協(xié)議處罰。7．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)超市進(jìn)貨及管理工作。2．負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨計(jì)劃，檢查商品銷售和商品適銷情況。3．負(fù)責(zé)招商廠家進(jìn)店資格的初審把關(guān)。4．負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)調(diào)

2、整和經(jīng)營品種的檢查，保證經(jīng)營品種類別齊全，品種豐富。5．負(fù)責(zé)客戶檔案。6．根據(jù)進(jìn)貨計(jì)劃和市場情況，及時了解市場動態(tài)，解決進(jìn)貨中的問題。7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10—100元的罰金。（之一）保管員崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)商品的分類、登記、入庫、保管工作。2．負(fù)責(zé)所管商品帳物的核對。3．負(fù)責(zé)庫存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等。4．隨時向經(jīng)理提供庫存商品數(shù)量、結(jié)構(gòu)變化情況。5．合理堆碼商品，最大限度的利用倉庫。6．負(fù)責(zé)商品收、存、付過程中發(fā)生的問題，及時反映并協(xié)助處理。7．保持庫區(qū)衛(wèi)生。8．完成經(jīng)理交

3、辦的其它工作。9．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10——100元的罰金。門店現(xiàn)場管理崗位職責(zé)1．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理工作。2．負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、商品陳列、現(xiàn)場安全和環(huán)境衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督。3．負(fù)責(zé)對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件的處理，并做好現(xiàn)場工作記錄。4．負(fù)責(zé)對員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核。5．負(fù)責(zé)對現(xiàn)象制度提出建設(shè)性修改意見。6．完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10——100元的罰金。（之二）收銀員崗位范圍一、正確迅速結(jié)賬1．熟練收銀機(jī)的操作，價格的登打；2

4、．熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容。二、親切待客1．熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。2．適宜的儀容儀表。三、迅速服務(wù)1．為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)2．熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。3．不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10——100元的罰金。四、熟練收銀員的基本作業(yè)1．站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款。2．妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全。3．做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。4．配合賣場安全管理工作。5．工作中

5、發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班或上級匯報(bào)。理貨員崗位職責(zé)1．嚴(yán)格執(zhí)行賣場服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客、誠實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。2．熟識產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識。3．掌握商品標(biāo)價知識，能熟練使用標(biāo)價機(jī)。4．注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售。5．了解賣場布局和商品陳列的基本方法，熟識賣場內(nèi)商品擺放位置，并對陳列商品進(jìn)行整理。6．隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補(bǔ)貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨補(bǔ)貨上架作業(yè)。7．要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞

6、和失竊。8．完成經(jīng)理交辦的其它工作。9．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10——100元的罰金。（續(xù)完）某商場-關(guān)于評定星級員工的管理規(guī)定一、適用范圍：?收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）?客服員?理貨員（含生鮮組員）?收/驗(yàn)貨員?行政人員/專業(yè)人員?保安人員???二、評定標(biāo)準(zhǔn)：?收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）?1.以《員工崗位職責(zé)》中的收銀員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；?2.特別注意考核：??收銀速度??收銀的準(zhǔn)確性??唱收唱付??收銀員服務(wù)態(tài)度???客服員?1.以《員工崗位職責(zé)》中客服員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；?2.特別注意考核：??

7、服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量??忍耐力??顧客投訴的反饋和處理能力??較低的客服工作投訴率???理貨員(含生鮮組員)?1.以《員工崗位職責(zé)》中理貨員、生鮮組員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；?2.特別注意考核：??銷售業(yè)績指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況（含三級數(shù)量帳的登記）??補(bǔ)貨、理貨、整理庫存區(qū)??處理顧客咨詢等服務(wù)??區(qū)域衛(wèi)生與安全操作??考勤，公司紀(jì)律的遵守???收/驗(yàn)貨員?1.以《員工崗位職責(zé)》中的收貨員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；?2.特別注意考核：??收貨驗(yàn)貨準(zhǔn)確、快速??條碼粘貼正確??運(yùn)輸貨物至樓面快速、到位??安全操作???行

8、政人員/專業(yè)人員?1.以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；?2.特別注意考核：??本職工作完成情況??解決意外（或突發(fā)）事件的能力??是否向門店其它部門提供良好的服務(wù)??同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理???保安員?1.以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)保安員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；?2.特別注意考核：??稽查的準(zhǔn)確性及效率??消防隱患消除??遵守公司紀(jì)律、制度??顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo)???三、評定方法：?1.每月5日前由各部門初評上個月的星級員工