海爾業(yè)務(wù)流程重組.ppt

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1、海爾業(yè)務(wù)流程重組第三組海爾業(yè)務(wù)流程重組的背景海爾集團(tuán)從1984年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過(guò)二十六年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國(guó)內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國(guó)企業(yè)。海爾集團(tuán)幾十年來(lái)的業(yè)績(jī)大家都有目共睹，現(xiàn)已躋身于家電行業(yè)的前列。海爾國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目標(biāo)是海爾成為一個(gè)國(guó)際化企業(yè)。但是隨著企業(yè)規(guī)模的迅速提高，員工隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，為了更好的發(fā)展，借鑒世界各國(guó)著名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，海爾集團(tuán)認(rèn)為：組織變革是不容置疑的趨勢(shì)，而流程重組可以提升企業(yè)的效率，可以將員工素質(zhì)和工作責(zé)任心與顧客滿意度結(jié)合起來(lái)，帶動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷地發(fā)展。1998年海爾開(kāi)始實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略以來(lái)，在全集團(tuán)范

2、圍對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和重組，并以市場(chǎng)鏈機(jī)制對(duì)重組后的流程進(jìn)行了整合，在業(yè)務(wù)流程上與國(guó)際化大公司全面接軌。背景（續(xù)）海爾集團(tuán)在1999年3月達(dá)沃斯會(huì)議在有效根治“大企業(yè)病”的同時(shí)，有效地解決了管理團(tuán)隊(duì)上就提出了國(guó)際化企業(yè)的三條標(biāo)準(zhǔn)，即企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)外部市場(chǎng)的變化、造就一個(gè)全球化的品牌和要有一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。圍繞這三條標(biāo)準(zhǔn)，海爾在1999年3月份就提出企業(yè)必須完成兩方面轉(zhuǎn)變，一是從職能型結(jié)構(gòu)向以市場(chǎng)鏈為紐帶的流程型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變；二是由主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)變及從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。海爾為什么進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組國(guó)際化的需要預(yù)防“大企業(yè)病”

3、糾正OEC管理的機(jī)械性：OEC管理簡(jiǎn)言之就是五句話：總賬不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。在動(dòng)態(tài)平衡中求發(fā)展海爾業(yè)務(wù)重組的過(guò)程海爾從1998年為了更好的實(shí)施全球化戰(zhàn)略,在全集團(tuán)范圍對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和重組，并以市場(chǎng)鏈機(jī)制對(duì)重組后的流程進(jìn)行了整合，推出了以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程重組模式。而所謂市場(chǎng)鏈，主要是指把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，實(shí)施“內(nèi)部市場(chǎng)化”：在海爾的宏觀調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來(lái)的單純的行政關(guān)系變?yōu)槠降鹊馁I(mǎi)賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過(guò)這些關(guān)系把外部市場(chǎng)定單轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌?/p>

4、列的內(nèi)部市場(chǎng)定單，形成以“定單”為統(tǒng)帥，上下工序和崗位之間相互咬合銜接，自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈，并且通過(guò)市場(chǎng)鏈同步流程的速度和SST的強(qiáng)度，以市場(chǎng)鏈工資激勵(lì)員工將其價(jià)值取向與用戶需求相一致，這有效的解決了大企業(yè)病現(xiàn)象,同時(shí)創(chuàng)新并完成了有價(jià)值的定單，構(gòu)筑了核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場(chǎng)。而市場(chǎng)鏈流程重組的實(shí)施，又優(yōu)化了OEC的日清控制系統(tǒng)和有效激勵(lì)系統(tǒng)，豐富了OEC的內(nèi)容，使基礎(chǔ)管理的效率和水平得到跨越式提升。以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程具體做法1999年8月12日，海爾集團(tuán)根據(jù)國(guó)際化發(fā)展思路對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整：第一步把原來(lái)分屬于每個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)全部

5、分離出來(lái)，整合成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的商流推進(jìn)本部、物流本部、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一結(jié)算；第二步把集團(tuán)原來(lái)的職能管理資源進(jìn)行整合，如人力資源開(kāi)發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、設(shè)備管理等職能管理部門(mén)全部從各個(gè)事業(yè)本部分離出來(lái)，成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司。整合后集團(tuán)形成直接面對(duì)市場(chǎng)的、完整的物流、商流等核心流程體系和資金流、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、研發(fā)、人力資源等支持流程體系；第三步把這些專業(yè)化的流程體系通過(guò)“市場(chǎng)鏈”連接起來(lái)，設(shè)計(jì)索酬、索賠、跳閘標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)對(duì)原有的職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，把原來(lái)的職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平業(yè)務(wù)

6、流程，形成首尾相接和完整連貫的新的業(yè)務(wù)流程。如圖1、圖2所示：重組前的組織結(jié)構(gòu)圖重組后的組織結(jié)構(gòu)圖海爾公司新形成的組織結(jié)構(gòu)是開(kāi)放式的，對(duì)內(nèi)可以最大限度地整合各方面的資源以滿足用戶需求，對(duì)外為原材料供應(yīng)商和客戶準(zhǔn)備了電子化業(yè)務(wù)接口。而同時(shí)海爾公司也對(duì)自己的上游供應(yīng)系統(tǒng)和下游營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行了整合，建立了物流本部和商業(yè)本部，其具體做法為：(1)物流重組。統(tǒng)一采購(gòu)：實(shí)現(xiàn)每年降低材料成本5%。統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)：海爾建立兩個(gè)全自化物流中心，不僅減少20萬(wàn)平方米倉(cāng)庫(kù)，而且呆滯物資降低90%，庫(kù)存資金減少63%。統(tǒng)一配送：目前海爾在全國(guó)可調(diào)撥16000輛車輛，運(yùn)輸成本大大降低。（2）供應(yīng)鏈

7、管理。內(nèi)部：實(shí)施一體化供應(yīng)鏈管理，下達(dá)訂單的周期由原來(lái)的7天以上縮短為現(xiàn)在的1小時(shí)內(nèi)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)看板管理4小時(shí)送料到工位。外部：延伸至各供應(yīng)商，使海爾的定單響應(yīng)速度由整合前的36天縮短至現(xiàn)在的不到10天。（3）物流產(chǎn)業(yè)化。整合了全球配送資源網(wǎng)絡(luò)，積極拓展社會(huì)化分撥物流業(yè)務(wù)，向其他行業(yè)和單位提供全程物流服務(wù)，解決成本、響應(yīng)速度的問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)代物流科技的應(yīng)用來(lái)創(chuàng)造增值服務(wù)。重組后取得的效果業(yè)務(wù)流程后的效率分析物流部門(mén)在業(yè)務(wù)流程重組后的效率明顯提高了，由于各產(chǎn)品事業(yè)部零件的共用性以及采購(gòu)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，使得采購(gòu)成本大幅度降低；同時(shí)，對(duì)各事業(yè)部的倉(cāng)庫(kù)以及運(yùn)輸進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，使得

8、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和