北京鐵路局新增網(wǎng)絡車票快遞服務.doc

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1、北京鐵路局新增網(wǎng)絡車票快遞服務為更好地方便旅客服務旅客，北京客運段成立車票客戶代表，為離火車站或代售點較遠的訂票旅客或有需求的旅客取票，實現(xiàn)“到家門口”服務。網(wǎng)絡客票快遞和京津冀貨物快運業(yè)務是當前全路、全局主抓的兩大項經(jīng)營改革工作，中央領導給予了高度關注，為落實路局車票快遞協(xié)調(diào)會精神，北京客運段對客戶代表確認、分揀、業(yè)務培訓等進行了研討，為進一步加強網(wǎng)絡購票快遞，提高業(yè)務代表綜合素質，北京客運段召開培訓班，培訓車票快遞業(yè)務作業(yè)流程、工作要求等，在保證旅客利益的同時，更為廣大旅客提供便捷，使旅客不出家門就能拿到車票。從而實

2、現(xiàn)網(wǎng)絡購票取票一體化，不斷提升和完善鐵路服務系統(tǒng)。