車貸業(yè)務(wù)管理制度.doc

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1、業(yè)務(wù)員職責(zé)1、業(yè)務(wù)人員將客戶實際情況向公司反映，不得故意暗示車商或客戶提供虛假資料，或者在公司未知情的情況下為客戶處理資料，給公司造成巨大損失的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利；2、正確詳細(xì)了解客戶基本信息；包括但不僅限：姓名、聯(lián)系電話、地址、身份證號碼、配偶姓名、配偶身份證、房產(chǎn)情況，重點了解客戶購車用途、共貸人是否同意貸款購車、客戶是否有過違法行為受過公安機關(guān)處理（如有受過處理的和有黃賭毒行為的一律不做）等。3、正確詳細(xì)了解客戶貸款信息；包括但不僅限：所購車型及開票價格、貸款金額、費用明細(xì)、提車時間及其他情況。4、初步了解客戶資信情況及能提供的資料；

2、包括但不僅限：收入來源、家庭月收入、固定資產(chǎn)、銀行流水等。5、向客戶盡到告知義務(wù)，貸款利率、加裝GPS等；6、做好車商拜訪日報，每月、每周按時上交總結(jié)和計劃。內(nèi)勤文員職責(zé)1、負(fù)責(zé)檔案管理工作：具備一定的檔案專業(yè)知識，熱愛檔案事業(yè)，忠于職守、遵守紀(jì)律，做好檔案的管理、收集、整理及提供利用等工作，并對本公司檔案工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查，不得玩忽職守；2、負(fù)責(zé)檔案收集工作：文書補充完后續(xù)資料后，交由遞單員匯總、檢查、交工行，工行通過后，催收后續(xù)短缺手續(xù)，收集規(guī)整完成后，由文書做最后的歸檔，當(dāng)月資料，下月中旬必須全部歸檔,由文書妥善保管；3、負(fù)責(zé)文書處理工作：做好文件

3、材料的登記、傳遞、收集、整理、組卷工作，做到及時、準(zhǔn)確、安全；4、及時登記并更新客戶資料表；5、及時了解每月客戶還款情況，并于每月2號給客戶打還款提醒電話，記錄情況。遞單員職責(zé)1、及時正確地查詢客戶的征信，并將結(jié)果及時反饋給業(yè)務(wù)組；2、及時將客戶資料完善并上報銀行；3、及時處理銀行打回客戶資料；4、銀行通過后及時拿回銀行卡，并通知客戶激活卡號；5、負(fù)責(zé)溝通銀行及時刷卡，以保證公司資金盡快回籠。6、刷卡后做好記錄，并將刷卡POS單交回公司；7、將所有資料復(fù)印留公司存檔，并交接給內(nèi)勤文員。家訪人員職責(zé)家訪調(diào)查前：聯(lián)系客戶，確定家訪調(diào)查時間；告知客戶需準(zhǔn)備資料；家訪

4、調(diào)查中：核實客戶基本信息；（身份證、結(jié)婚證、房產(chǎn)證、戶口簿）了解客戶資信情況；（還款來源、貸款情況、財產(chǎn)情況）指導(dǎo)客戶正確簽署各項文件、合同；按要求收取客戶相關(guān)資料；（身份證、戶口簿、結(jié)婚證、房產(chǎn)證、其他財力資產(chǎn)證明等）拍攝家訪影像資料（要求第三方能從照片中清楚辨認(rèn)出客戶所在位置）家訪調(diào)查后：如實反應(yīng)客戶資產(chǎn)情況；撰寫家訪調(diào)查報告；打印家訪照片，并將電子版影像資料交接內(nèi)勤文員保存。電話回訪專員職責(zé)1、確認(rèn)客戶的基本信息：姓名、身份證號碼、家庭地址、共貸人姓名，重點信息：工作單位、擔(dān)任職務(wù)、月收入、公司地址、公司經(jīng)營范圍等；2、確認(rèn)客戶的貸款信息：貸款金額、貸款

5、期數(shù)、月供、購車信息等；3、回訪客戶共貸人及朋友詢問客戶的基本情況，全面掌握客戶的實際情況；4、將每日回訪的客戶情況留存電子版，定期上報公司。