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1、DECATHLON迪卡儂小組成員：管述洋胡烜鳴周曄—————服務系統(tǒng)設計分析與改進研究顧客分析產品與服務盈利模式目錄：CONTENTS：123系統(tǒng)商業(yè)模式調查與分析系統(tǒng)設計調查與分析現有運營系統(tǒng)的改進研究788規(guī)模4人員與工作設計6系統(tǒng)平面布置5價值主張迪卡儂的消費者多數是為了滿足自己的運動需求。當下隨著生活水平的不斷提高，更多的消費者有著對運動的尋求，運動的專業(yè)化也成為了眾多消費者所追求的目標，收入的提高與設備的完善以及對運動觀念的革新使得人們對專業(yè)化裝備的購買產生了極大的需求。為了滿足這個需求，會在眾多運動品牌中進行選擇。而到了具體抉擇時，消費者態(tài)度的傾向性往往有很大作用。迪卡儂首先滿足消
2、費者在運動裝備上的較專業(yè)的需求，其次在針對消費者的態(tài)度傾向性時，無論是價格定位性價比高這一點還是產品自身的技術上，迪卡儂都有著絕對的優(yōu)勢讓消費者選擇迪卡儂。顧客細分3年齡大小6個月-2專業(yè)化需求經濟收入個性化需求顧客細分4顧客分析迪卡儂廣闊的消費者定位，可以滿足從性別不同，到年齡大小各種差異化的需求。經濟收入的不同，迪卡儂會有不同價位、層次的商品讓消費者來選擇。專業(yè)化的需求，迪卡儂也擁有16個不同品牌來服務消費者。個性化的需求，迪卡儂也有個人定制的服務。產品類別產品檔次產品設計和研發(fā)產品包裝產品陳列產品與服務產品類別迪卡儂產品涉及16個運動類別，65種運動的裝備。提供的35000種商品包含高中
3、低檔。迪卡儂的產品，除了絕大部分為自有品牌外，還有引進的國際知名品牌從剛出生6個月的嬰兒到七八十歲的老年人都能找到屬于自己的運動裝備。比如滑雪部門、水上運動部門、游泳部門、輪滑部門和步行部門提供專門為6-16歲的兒童、青少年專門設計的運動裝備；健身部門和戶外山地部門甚至提供從6個月到4歲的嬰兒服裝、鞋襪、帽子等；健身部門能提供適合老年人運動的健身自行車、橢圓機和健步器。產品與服務產品檔次在這里能找到大眾最熟悉的跑步、籃球、足球排等大眾運動運動，也能買到比較比較昂貴、高端的高爾夫用具、潛水用品、進口跑步機、專業(yè)運動手表等。在每個運動部門里，產品也是高中低檔俱全。比如：跑步部門既有99元的入門級跑
4、鞋，也有1000元以上的頂級跑鞋；球拍類運動部門既有50元以下的入門羽毛球拍，也有1000元以上的專業(yè)羽毛球拍。但總體來說，大部分產品屬于中低檔產品。產品與服務產品設計和研發(fā)迪卡儂有號稱僅次于雷諾汽車的“法國第二大的研發(fā)中心”，約有1500名研發(fā)人員負責16大運動品牌60多種運動裝備的設計和研發(fā)。迪卡儂每個運動部門都會根據不同的層次的運動人群設計不同的產品，一般分為偶爾運動產品、經常運動產品、專業(yè)運動產品。迪卡儂根據不同運動的屬性研發(fā)出具有特定功能的面料和技術：比如服裝就有防水，保暖，透氣,支撐四大技術。產品與服務產品包裝迪卡儂倡導低碳環(huán)保，也是為了最大化的節(jié)省成本。以最精簡的包裝來滿足儲存、
5、運輸和陳列的需要。貨架上的產品絕大部分是沒有包裝的，就是所售外來品牌也會在入庫后拆掉包裝，顧客可以最直觀的感受和體驗。所以消費者在迪卡儂可以像在菜市場一樣挑選產品放入購物車結賬，而不是像在其他專賣店一樣有包裝盒和包裝袋。產品與服務產品陳列迪卡儂的陳列，類似于大型超市，是按不同的產品屬性，即不同運動區(qū)分不同的產品部門的，每個部門有若干貨架或區(qū)域，貨架上的產品按不同類別來垂直陳列，用藍棒區(qū)分，讓顧客在視平面看到更多的產品，另外，迪卡儂要求所有產品上架，店鋪里一般只有極小的倉庫用來物品，新產品到店后要第一時間陳列于貨架上，就是有多余的產品也要盡量暫時存在商場里，以利于隨時補貨。產品與服務商品銷售收入
6、，薄利多銷，擴大盈利空間。專利使用費，擁有法國第二大產品設計和研發(fā)中心壓縮成本的手段，自助購物，全球原料供應，研發(fā)、設計、生產一體化。1產品B產品C收益模式收益模式迪卡儂的自有品牌，除了自行車部門的價格在同類產品中不算低外，其他產品在同類產品中大都屬于中低價位,而引進的品牌則大都屬于高端價位。比如，同樣是跑步鞋，迪卡儂的跑鞋最便宜只有99元，而同一貨架上的其他品牌跑鞋則有1000元以上；據迪卡儂內部透露，之所以把外來高價產品和自有低價產品放在一起，除了滿足部分高端消費者的需求之外，還是為了形成鮮明對比，塑造迪卡儂自有品牌產品高性價比的形象，以此促進自有品牌銷售。規(guī)模以大連香爐礁店為例：營業(yè)面積
7、近5000平方米，是獨立的單體商場，商品按運動類別分成11個區(qū)域，消費者可以買到60多種不同項目上千款運動產品，從初學者的入門級經濟產品到職業(yè)運動員的頂級專業(yè)商品一應俱全。商場外部設有近1000平方米的運動休閑場地，免費對商場顧客與周邊的居民開放，鼓勵大家進行體育鍛煉并試用迪卡儂產品。同時，迪卡儂還為自駕車前來購物的消費者配有大型的免費停車場。迪卡儂大連香爐礁店是迪卡儂在大連開設的第一家概念店也是
