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1、大客戶服務(wù)管理LargeAccountManagementAgenda:大客戶銷售之基本大客戶規(guī)劃大單跟蹤、資源規(guī)劃工具JulietWu為TCL電腦、TCL網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2001年10月7日,深圳大客戶銷售之基本基本技能詢問“Inquiry”,notjust“Ask”聆聽“Listen”,notjust“Hear”確認客戶需求（用自己的語言Verify）基本態(tài)度誠實、尊重、謙虛（甚至謙卑?。?、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、守時、守信基本禁忌大包大攬、說到做不到Overpromise直接攻擊競爭對手直接介入客戶內(nèi)部矛盾、當(dāng)面或背面評價客戶（可能包括當(dāng)眾贊美?。埞诶畲?、換湯忘換藥基本技巧把“聰明”與“正確”留給客
2、戶！個性化、個人化的關(guān)心（比如：中秋節(jié)送月餅？？？）每一次接觸客戶預(yù)先設(shè)立明確的目標(biāo)基本工作內(nèi)容理解客戶需求（公司、個人）發(fā)現(xiàn)、確認、把握TCL機會建立、加深并維護關(guān)鍵客戶關(guān)系（針對、覆蓋計劃、落實到人）實現(xiàn)銷售！大客戶管理LargeAccountManagementAgenda:大客戶銷售之基本大客戶規(guī)劃目的構(gòu)成、模板部分內(nèi)容客戶檔案、價值定位及路徑大單跟蹤、資源規(guī)劃工具大客戶規(guī)劃LargeAccountPlanning目的Objectives達成銷售指標(biāo)，提高市場份額Achievetarget,growshare深入理解關(guān)鍵客戶BetterunderstandourTop/Keycu
3、stomers為保持平衡增長制定戰(zhàn)略Strategydevelopmentforbalancegrowth確認機會并規(guī)劃資源Opportunityidentificationandresourcesplanning規(guī)劃全層次關(guān)系覆蓋CoveragePlanningatalllevel定義公司價值Defineourvalueproposition了解并打敗競爭對手Knowourcompetitionandbeatthem高效的團隊溝通Effectiveteamcommunications客戶關(guān)系的保持和延續(xù)大客戶規(guī)劃——內(nèi)容模板AccountPlanning&ReviewTemplate客
4、戶檔案AccountProfile財務(wù)狀況Financials組織機構(gòu)圖OrganizationChart歷史History客戶策略KeyAccountStrategies客戶的業(yè)務(wù)策略描述價值定位及路徑CustomerValuePropositionandBusinessRoadmap競爭何以勝出Howwillwewin關(guān)鍵行動/資源需求KeyActionsandSupportRequirements大客戶規(guī)劃——部分內(nèi)容Keysections客戶檔案客戶所處行業(yè)客戶CEO的首要目標(biāo)和挑戰(zhàn)客戶的客戶及其需求客戶的競爭對手及威脅銷售、盈利、市場份額決策體系、決策人重要建議者、影響決策者正
5、式的組織結(jié)構(gòu)、非正式的政治及內(nèi)部權(quán)力圈財務(wù)報表、資產(chǎn)負債表、年報等（參考資料）客戶檔案客戶IT預(yù)算、采購檔案主要IT供應(yīng)商，我們的份額我們的安裝基礎(chǔ)硬件、軟件、PC、方案、量/額競爭對手的安裝基礎(chǔ)硬件、軟件、PC、方案、量/額客戶的IT策略、供應(yīng)商策略我們的優(yōu)勢(針對這個客戶）客戶對TCL及競爭對手的滿意度客戶的年度預(yù)算客戶的預(yù)算過程、是否有可以影響的環(huán)節(jié)大客戶規(guī)劃——部分內(nèi)容 客戶檔案大客戶規(guī)劃——內(nèi)容模板AccountPlanning&ReviewTemplate客戶檔案AccountProfile客戶策略KeyAccountStrategies策略描述客戶的：業(yè)務(wù)拓展、應(yīng)用方案、性
6、價比。。。我們的：產(chǎn)品、方案、價格、服務(wù)。。。覆蓋計劃CoveragePlan(人、機會、具體行動計劃）價值定位及路徑從客戶的需求價值定位到我們的價值定位的路徑CustomerValuePropositionandBusinessRoadmap競爭何以勝出Howwillwewin關(guān)鍵行動/資源需求KeyActionsandSupportRequirements客戶不想要CustomerDoesn’tWant客戶想要CustomerWants客戶得不到CustomerDoesn’tGet客戶得到CustomerGets專著的目標(biāo)Target浪費資源WastingResources不必操心N
7、oproblem出局！Outofhere!大客戶規(guī)劃——部分內(nèi)容價值定位及路徑CustomerSatisfactionWindow優(yōu)勢行業(yè)市場消費市場軟件產(chǎn)品開發(fā)能力終端產(chǎn)品力資金企業(yè)品牌IT品牌媒體吸引力？？？TCL集團+++++++++++++++TCL電腦+++++++++TCL教育互聯(lián)++++++++++TCL通信技術(shù)++++++++TCL網(wǎng)絡(luò)設(shè)備++++++++++++金科++++++++++翰林匯++++++++++行業(yè)
