家樂(lè)福超市客戶滿意度調(diào)查

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1、家樂(lè)福超市客戶滿意度調(diào)查報(bào)告成員：顏建楊晨張曉龍楊萱匯報(bào)內(nèi)容一、調(diào)查的背景和目的二、調(diào)查的范圍和對(duì)象三、調(diào)查方式四、調(diào)查結(jié)果分析五、結(jié)論與對(duì)策六、此次調(diào)查的感受一、調(diào)查的背景和目的成立于1959年的家樂(lè)福集團(tuán)是大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)。家樂(lè)福于1995年率先進(jìn)入中國(guó)北京市場(chǎng)，如今，在北至哈爾濱、南至深圳、西至烏魯木齊、東至上海的中國(guó)廣袤土地上開(kāi)設(shè)了109家大型超市，聘請(qǐng)3萬(wàn)多名員工。超市行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)與價(jià)格是兩大主要的競(jìng)爭(zhēng)因素。而沒(méi)有消費(fèi)者的擁護(hù)與認(rèn)可，其勢(shì)必會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，顧客對(duì)于超市各方面的滿意度決定了超市的生存

2、狀態(tài)。所以，通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，讓我們分析一下家樂(lè)福這個(gè)飽受爭(zhēng)議的公司的生存現(xiàn)狀。二、調(diào)查范圍和對(duì)象調(diào)查時(shí)間2011年4月24日星期日調(diào)查范圍北京馬連道家樂(lè)福店調(diào)查對(duì)象家樂(lè)福廣大顧客三、調(diào)查方式和方法調(diào)查方法文獻(xiàn)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法街頭攔截調(diào)查分析方法審核問(wèn)卷分組匯總整理統(tǒng)計(jì)分析四、調(diào)查結(jié)果分析五、結(jié)論和建議（1）對(duì)家庭需求做進(jìn)一步的深入研究，推出或促銷(xiāo)更多的價(jià)格適中的家庭必需品（3）建議超市能夠研究并抓住龐大的潛在客戶群，將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)度較高的客戶群（2）加大品牌商品的比重，提高商品的層次（4）加強(qiáng)管理，提高員工素質(zhì)，真正的能對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)六.此次調(diào)查的感受總

3、結(jié)收獲及體會(huì)當(dāng)遭受到困境時(shí)，我們一起承擔(dān)，當(dāng)每取得一點(diǎn)進(jìn)展時(shí)，我們一起歡笑。當(dāng)然不得不提的還有我們本組的人員，這不是一兩個(gè)人所可以完成的任務(wù)，靠的是大家齊心協(xié)力，事實(shí)證明了這一點(diǎn)。通過(guò)這一次的家樂(lè)福市場(chǎng)調(diào)研工作，我們深刻的體會(huì)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的意義，當(dāng)遇困難的時(shí)候，沒(méi)有那么多的怨言，我們一起跨過(guò)，當(dāng)取得一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步時(shí)，我們一起分享，我想，在以后的工作中我們會(huì)變得更好……謝謝大家