微笑服務(wù)儀態(tài)禮儀精簡版課件.ppt

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時間:2020-07-31

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1、四專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)儀態(tài)禮儀正確的站姿、走姿、蹲姿站如松坐如鐘3上身正直,重心稍前頭部端正,雙目平視挺胸立腰,腹部略提路遇賓客,側(cè)身止步讓行,微笑致意走姿不受歡迎的走姿1、只擺動小臂。2、不抬腳,蹭著地走。3、耷拉眼皮或低著頭走。4、在工作場合,手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手; 不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急,高跟鞋踩得“咚咚”作響。1.只彎頭的鞠躬2.不看對方的鞠躬3.頭部左右晃動的鞠躬4.雙腿沒有并齊的鞠躬5.駝背式的鞠躬6.可以看到后背的鞠躬鞠躬是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念,從而體現(xiàn)于行動,給對方留下誠

2、意、真實的印象。鞠躬時要注意以上事項。儀態(tài)禮儀——鞠躬6問候禮儀問候語:您好!要領(lǐng):問候要爭取主動問候要聲音清晰、響亮問候要注視對方的眼睛問候的稱呼、方式要符合對方的情況問候時的姿勢手勢禮儀8手勢禮儀指引遞接(發(fā)票、銀行卡、名片、文件、奉茶)介紹握手手勢禮儀手勢斜擺式——地滑、簽字、請坐橫擺式——介紹、指明方向提臂式——指明方向(遠)上下樓梯的引導(dǎo)新客人:側(cè)前方引導(dǎo)老客人:客人先上先下危機提醒行進中與顧客打招呼實際練習(xí)介紹禮儀自我介紹介紹的時機介紹的動作與目光介紹的語言為他人作介紹注意介紹的順序注意介紹的手勢注意介紹的內(nèi)容把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長輩把公司

3、同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士商務(wù)場合的介紹順序禮儀尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)介紹禮儀名片禮儀什么時候交換名片?顧客初次來訪希望保持聯(lián)系對方索取名片打算獲得對方的名片主動將自己的重要信息告訴對方存放得當(dāng),隨手可取,站立對正,上身前傾,雙握前端,字朝對方,齊胸送出,清楚報名遞送名片接收名片感謝對方信任立即起立,面向?qū)Ψ?,雙接下端,齊胸高度,認真拜讀,表示感謝,存放得當(dāng),珍惜愛護實際練習(xí)名片禮儀應(yīng)雙手接遞以示尊重文字正對客戶遞接文件儀態(tài)禮儀——奉茶茶倒八分滿注意溫度兩杯以上要用托盤勿以手碰觸杯緣茶杯擱置在客人方便拿取之處注意奉

4、茶用語握手的方式:伸出右手,手掌與地面垂直,五指并攏;稍用力握住對方的手掌,持續(xù)3-5秒;身體稍前傾,雙目注視對方,面帶微笑。說寒暄的話,并與表情配合注意事項:不可濫用雙手不可交叉握手不可向下壓不可用力過度儀態(tài)禮儀——握手握手的禮儀男女之間握手賓客之間握手長幼之間握手上下級之間握手要領(lǐng):伸手尊者居前來時主人,走時客人力度2公斤,時間3-5秒目光與微笑正確的坐姿站如松坐如鐘正確的坐姿站如松坐如鐘綜合演練站姿、走姿、蹲姿打招呼——您好指引——請坐遞接——請收好您的發(fā)票指引——這邊請指引——請往那邊告別——歡迎下次光臨

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