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1、第四章 旅游消費行為一、旅游消費的概念二、旅游目的地決策模型三、IT約束下的旅游效用最優(yōu)解一、旅游消費的概念（一）旅游者消費與旅游消費1.兩個概念的界定2.旅游（者）消費的內涵（二）旅游消費結構與效果1.旅游消費的結構2.旅游消費結果（一）旅游者消費與旅游消費1.兩個概念的界定旅游者消費——是指普遍意義上的消費者角色轉換為旅游者過程中發(fā)生的各項消費，即包括旅游者在整個旅游過程中的食、住、行、游、購、娛等各項消費。旅游消費——是指為了旅游活動的發(fā)生、發(fā)展而引致的消費，是由旅游單位（游客）使用或為他們而生產的商品和服務
2、的價值。旅游消費旅游者消費（一）旅游者消費與旅游消費2.旅游（者）消費的內涵1)旅游消費的意義:檢驗供給有效性供給信息傳遞旅游經濟體系健康運行2.旅游（者）消費的內涵2)旅游消費的理解:景區(qū)是“火車頭”相關消費構成購物問題入境旅游者在華花費構成返回長途交通費游覽費住宿費餐飲費娛樂費購物費郵電通訊費市內交通費其他費用占總費用比例（％）31.22.915.58.99.017.33.22.69.42.旅游（者）消費的內涵3)旅游消費的特點:綜合性異地性空間共享變動彈性沖動消費（二）旅游消費結構與效果1、目的地角度——消費
3、結構2、旅游者角度——消費效果（二）旅游消費結構與效果1、旅游消費結構①分類——實物+勞務；——基本+非基本；——行+游+住+食+購+娛（二）旅游消費結構與效果②旅游消費結構影響因素旅游者角度——收入——人口統計特征——旅游方式:團/散——消費偏好——消費技術（二）旅游消費結構與效果目的地角度——目的地類型——協同程度影響（二）旅游消費結構與效果2、旅游消費結果旅游經歷個性特征、社會階層、生活方式、旅游閱歷、旅游者態(tài)度、預期等因素影響消費能力和消費技術（不可轉移性、空間固定性、消費時限性的重要影響）（二）旅游消費結
4、構與效果如何提高旅游者消費能力和技術——旅游者自身——旅游社的參與——導游人員的參與——目的地景區(qū)解說系統的建設和完善（二）旅游消費結構與效果2、旅游消費結果旅游消費技術的啟示：（1）加強相關解說系統的建設（2）有針對性地宣傳相關消費對象主要特性（3）防范過時信息的負面影響:及時提供信息（4）注意旅行社宣傳的負面影響:加強協調二、旅游目的地決策行為模型（一）目的地選擇影響因素研究（二）旅游消費行為決策過程模型（三）旅游決策與目的地形象（一）目的地選擇影響因素研究1、度假者決策行為矩陣2、旅游目的地選擇模型3、休閑目
5、的地認知和選擇一般模型度假者行為矩陣（據Pred，1967，轉引自保繼剛，2001）H11H12H13H21H22H23H31H32H33H41H42H51H52H14H15H24H25…H1n…H2nHn1Hn2Hnn……可達機會X感知機會Y增加增加現實機會①4形成信念1形成信念外部輸入認知結構內部輸入刺激·符號的·指示的·社會的知曉集合社會心理因素·動機·態(tài)度·價值觀·個人特征消極搜索3激活集合的演變2選擇開始激活集合積極搜索5目的地選擇旅游目的地確定旅游目的地選擇模型（UmandCrompton，1990）②
6、42365798旅游者變量生活方式、價值體系生命周期、收入、年齡過去的目的地經歷營銷變量廣告銷售渠道定價產品（設計）目的地情況意識集合激活集合了解集合排除集合情感聯想(affectiveassociation)旅游者目的地偏好傾向訪問的目的地環(huán)境變量選擇1休閑目的地認知和選擇一般模型（WoodsideandLysonski，1989）③（二）、旅游消費行為決策過程模型1、Wahab，Crompton和Rothfield（1975）2、Schmoll（1977）3、MathiesonandWall(1982)4、Mo
7、utinho(1982)5、Middleton(1994)跳轉初始刺激概念性框架收集情況確定花費設計選擇方案預測結果各種方案的成本收益決定結果旅游消費行為模型（Wahab、CromptonandRothfield,1975）1旅游刺激廣告和促銷2旅游行為的個人和社會決定因素社會經濟地位個性特征社會影響和期望態(tài)度和價值觀動機愿望/需要預期旅游經營者的建議/介紹其他旅游者的建議/傳說旅游文學旅游愿望信息搜索決定旅游方案評估3外部變量對旅游中介的信任目的地服務的形象以往旅游經歷目標評估/主觀風險時間/成本限制成本/價值關
8、系吸引物/設施供給旅游機會的多少旅游信息的質量和數量所提供的旅游安排類型4服務的特性旅游決策過程：一個模型（Schmoll，1977）旅游者的社會經濟和行為特征旅游欲望旅游感知旅行特征對旅游中介結構的信任程度旅游成本/價值旅游持續(xù)時間可覺察風險及旅游的不確定性國內旅游壓力旅游壓力群體規(guī)模旅游距離收集信息目的地形象繼續(xù)收集信息備選方案評估旅游決策旅游安排旅游經
