資源描述：
《旅游消費(fèi)行為ppt課件.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、第二章旅游消費(fèi)行為一、旅游消費(fèi)的概念二、旅游目的地決策模型三、IT約束下的旅游效用最優(yōu)解一、旅游消費(fèi)的概念（一）旅游者消費(fèi)與旅游消費(fèi)1、界定與爭論①經(jīng)濟(jì)意義上界定：旅游者消費(fèi)強(qiáng)調(diào)對目的地經(jīng)濟(jì)影響； 旅游消費(fèi)則強(qiáng)調(diào)對目的地和客源地的共同影響②技術(shù)意義上界定：生產(chǎn)、體驗(yàn)、經(jīng)歷形成過程③理論意義：（客源地）發(fā)展旅游理論根據(jù)和提高消費(fèi)途徑④概念和關(guān)系之爭論④概念和關(guān)系之爭論人們在旅行游覽過程中通過購買旅游產(chǎn)品來滿足個人發(fā)展和享受需要的行為和活動人們在旅行游覽過程中為了滿足自身發(fā)展和享受需要而進(jìn)行的各種物質(zhì)、精神資料消費(fèi)總和人們在旅行游覽過
2、程中為滿足個人發(fā)展和享受需要而對各種產(chǎn)品、勞務(wù)使用和消耗的行為與過程Δ這里的“旅游消費(fèi)”強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者社會角色的變換④概念和關(guān)系之爭論旅游消費(fèi)實(shí)際等價于旅游者對核心旅游產(chǎn)品的消費(fèi)；狹義概念即以購買借以進(jìn)入景區(qū)觀賞、娛樂的票證方式消耗個人積蓄的過程；Δ旅游消費(fèi)只是涵蓋更廣的旅游者消費(fèi)的一部分Δ“實(shí)際上較小有經(jīng)濟(jì)上的意義”Δ旅游行為前后但因旅游而發(fā)生消費(fèi)的歸屬（涉及旅游經(jīng)濟(jì)影響的正確計量問題）一、旅游消費(fèi)的概念（一）旅游者消費(fèi)與旅游消費(fèi)2、旅游消費(fèi)的內(nèi)含旅游消費(fèi)的意義:檢驗(yàn)供給有效性、供給信息傳 遞、旅游經(jīng)濟(jì)體系健康運(yùn)行旅游消費(fèi)的理解:景
3、區(qū)是“火車頭”、相關(guān)消費(fèi) 構(gòu)成、購物問題旅游消費(fèi)的特點(diǎn):綜合、異地、空間共享、 變動彈性、沖動消費(fèi)一、旅游消費(fèi)的概念（二）旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)與效果目的地角度:結(jié)構(gòu)旅游者角度:效果1、旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)①實(shí)物+勞務(wù)；基本+非基本；行+游+住+食+購+娛Δ需要因地制宜；Δ更廣泛視角:將購物作為旅游活動包括到研究中Δ要改變方法一、旅游消費(fèi)的概念②旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)影響因素旅游者角度收入人口統(tǒng)計特征旅游方式:團(tuán)/散///另一種分類：計劃、獨(dú)立、勉強(qiáng)消費(fèi)技術(shù)目的地角度目的地類型協(xié)同程度影響:數(shù)量約束&空間布局一、旅游消費(fèi)的概念2、旅游消費(fèi)結(jié)果-深入把握經(jīng)歷：
4、最高境界“暢（flow）”///////////與“陶醉”的區(qū)別個性特征、所處階層、生活方式、旅游閱歷等影響不可轉(zhuǎn)移性、空間固定性、消費(fèi)時限性的重要影響消費(fèi)技術(shù)的約束①消費(fèi)的不是對象物 本身②是附加其上的服務(wù)及對它的理解、體驗(yàn)導(dǎo)游的作用糟糕水平導(dǎo)游的負(fù)面影響沒有導(dǎo)游怎么辦？一、旅游消費(fèi)的概念2、旅游消費(fèi)結(jié)果旅游消費(fèi)技術(shù)的啟示加強(qiáng)相關(guān)解說系統(tǒng)的建設(shè):黃鶴樓等為例文化創(chuàng)新、文化包裝與文化外化解說系統(tǒng)的輔助功用：常年市場調(diào)查、引導(dǎo)流向、增加相關(guān)銷售機(jī)會有針對性地宣傳相關(guān)消費(fèi)對象主要特性防范過時信息的負(fù)面影響:及時提供信息注意旅行社宣傳的
5、負(fù)面影響:加強(qiáng)協(xié)調(diào)減少“服務(wù)缺口”解說的有關(guān)知識Tilden(1967)認(rèn)為，解說并非事物的簡單描述，而是通過體驗(yàn)揭示內(nèi)在意義與相互聯(lián)系。Knudson(1999)主張，解說是用故事的形式講述純概念化的事實(shí)，通過激發(fā)游客的智慧達(dá)到理解和娛樂的目的。Makruski(1978)認(rèn)為，解說是娛樂性為主的教育事業(yè)；Sharp(1969)也認(rèn)為，服務(wù)、教育與娛樂的升華就是解說。Pierssene(1999)強(qiáng)調(diào)解說是從信息交流到游客獲得愉悅感的整個過程。解說的有關(guān)知識解說的特質(zhì)：歡快的氣氛、針對性內(nèi)容與目標(biāo)游客群、組織邏輯性以及中心主題（
6、Ham，1992)解說的目的：對游客而言，通過對自然與人文資源的理解與欣賞，進(jìn)行雙方的信息交流以融入自然與歷史；對旅游地而言，要通過解說為游客提供一種愉快而有意義的體驗(yàn)，從而影響公眾的態(tài)度與行為，不僅讓人們尊重自然與歷史文化，同時尋求公眾對管理部門的相關(guān)工作與條例的理解與支持。解說的有關(guān)知識Olson(1983)通過對比解說前后游客對保護(hù)區(qū)管理理念的理解程度和態(tài)度的差異分析出某種解說教育模式的有效性，同時利用相關(guān)性分析證明游客對保護(hù)區(qū)管理的理解與其自我行為管理之間具有很強(qiáng)的相關(guān)性，而與包括游客特征在內(nèi)的各種社會統(tǒng)計變量沒有關(guān)聯(lián)。解
7、說的有關(guān)知識Stewart(1998)將到訪國家公園的游客分為四種：seekers、stumblers、shadowers和shunners。Seekers型游客積極尋求解說信息，根據(jù)其對公園解說信息的了解又可分為learners、gatherers、fillers；stumblers型游客對解說并非十分需要，可能會偶然與解說員相遇，接受解說，可分為兩種結(jié)果satisfied和frustrated(可能由于解說不力而對整個活動不滿)。解說的有關(guān)知識Shadowers型游客需要專門導(dǎo)游。Shunners型游客一般由于語言障礙、時間限
8、制而不需要解說服務(wù)，甚至對解說有抵觸態(tài)度。黃鶴樓的文化內(nèi)涵樓閣選址觀:臨山登水以顯山水意識時空觀:登高望遠(yuǎn)以抒空間之博大與時間之亙古審美觀:以一統(tǒng)萬、以小見大、與自然合一以木結(jié)構(gòu)為中國人務(wù)實(shí)求本、扎根大地、注重整體和諧的一種表象返回上頁文化創(chuàng)新、包
