《旅游消費(fèi)行為分析》PPT課件

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1、第三章旅游消費(fèi)行為分析案例分析第一節(jié)旅游消費(fèi)行為概述第二節(jié)旅游者消費(fèi)行為分析第三節(jié)旅游組織消費(fèi)行為分析第一節(jié)旅游消費(fèi)行為概述一、旅游消費(fèi)行為的含義二、旅游消費(fèi)行為類(lèi)型三、旅游消費(fèi)行為模式我們將旅游者（包括個(gè)人和團(tuán)體）在收集旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行決策以及在購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)、評(píng)估、處理旅游產(chǎn)品時(shí)的行為表現(xiàn)，統(tǒng)稱為旅游消費(fèi)行為。第一節(jié)旅游消費(fèi)行為概述二、旅游消費(fèi)行為類(lèi)型按旅游消費(fèi)決策單位分類(lèi)旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為個(gè)體旅游購(gòu)買(mǎi)行為群體旅游購(gòu)買(mǎi)行為中間商購(gòu)買(mǎi)行為一般組織購(gòu)買(mǎi)行為按決策單位劃分的旅游消費(fèi)行為旅游者消費(fèi)行為：指旅游者個(gè)體

2、、家庭或群體直接購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)行為。組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)行為：以某種組織為購(gòu)買(mǎi)單位的購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和活動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。除了按旅游消費(fèi)決策單位分類(lèi)的方法以外，我們還可以根據(jù)旅游者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)是否確定、旅游者的消費(fèi)目的、旅游者的性格特點(diǎn)等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)旅游消費(fèi)行為進(jìn)行分類(lèi)。“需求—?jiǎng)訖C(jī)—行為”模式第一節(jié)旅游消費(fèi)行為概述三、旅游消費(fèi)行為模式旅游消費(fèi)者的需要、動(dòng)機(jī)以及購(gòu)買(mǎi)行為構(gòu)成了旅游購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的行為鏈條。當(dāng)旅游者產(chǎn)生旅游需要而未得到滿足時(shí)，就會(huì)引起一定程度的心理緊張。當(dāng)出現(xiàn)滿足需要的目標(biāo)時(shí)，旅游者的這種需要就會(huì)轉(zhuǎn)換為內(nèi)在的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)旅

3、游者產(chǎn)生具體的旅游消費(fèi)行為。個(gè)人因素人口統(tǒng)計(jì)心理因素社會(huì)因素文化因素經(jīng)濟(jì)因素旅游需要旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)旅游消費(fèi)行為旅游消費(fèi)行為“需求——?jiǎng)訖C(jī)——行為”模式“刺激—反應(yīng)”模式行為主義心理學(xué)家認(rèn)為，人的消費(fèi)行為是外部刺激作用的結(jié)果。行為是刺激的反應(yīng)，當(dāng)行為的結(jié)果能滿足人們的需要時(shí)，人們就會(huì)重復(fù)該行為，反之，則放棄該行為。而人的內(nèi)部心理活動(dòng)則是不可掌握的，就像一個(gè)看不透的“黑箱”，由此提出了旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的“刺激——反應(yīng)”模式。外部刺激營(yíng)銷(xiāo)其他產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價(jià)格技術(shù)地點(diǎn)政治促銷(xiāo)文化消費(fèi)者的“黑箱”消費(fèi)者消費(fèi)者的特征的決策消費(fèi)者的反應(yīng)產(chǎn)

4、品選擇經(jīng)銷(xiāo)商選擇購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量旅游購(gòu)買(mǎi)行為的“刺激——反應(yīng)”模式第二節(jié)旅游者消費(fèi)行為分析一、影響旅游者消費(fèi)行為的因素二、旅游者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程文化因素1、文化文化是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教信仰、社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。文化是一個(gè)社會(huì)所有成員共同擁有和認(rèn)同的，往往決定著一個(gè)社會(huì)的消費(fèi)習(xí)慣、倫理道德、價(jià)值觀念和思維方式等，文化的差異決定了消費(fèi)行為的差異。2、亞文化亞文化，建立在共同經(jīng)驗(yàn)和相同環(huán)境基礎(chǔ)上并具有相同的價(jià)值體系的人群。其中包括國(guó)家亞文化、宗教亞文化、種族亞文化及地域亞文化。社會(huì)因素社會(huì)階層相關(guān)群體

5、家庭社會(huì)階層是根據(jù)人們的社會(huì)地位、聲望、價(jià)值觀以及生活方式等劃分的相對(duì)穩(wěn)定的人的群體。同一社會(huì)階層的人的行為具有很大的相似性。相關(guān)群體是指人們?cè)谙嗷ソ煌幕A(chǔ)之上形成的不同社會(huì)群體。相關(guān)群體一般可以分為三類(lèi)：關(guān)系一般的群體、關(guān)系密切的群體、崇拜群體。在旅游消費(fèi)中，大部分旅游活動(dòng)是以家庭形式進(jìn)行的，家庭成員對(duì)旅游決策的影響作用是首位的。家庭購(gòu)買(mǎi)決策大致可以分為三種類(lèi)型：丈夫主導(dǎo)決策型、妻子主導(dǎo)決策型、共同協(xié)調(diào)決策型。另外，孩子對(duì)家庭旅游決策的影響力也不容忽視。2.職業(yè)職業(yè)在很大程度上決定一個(gè)人的收入水平、社會(huì)地位、閑暇時(shí)間。個(gè)人因

6、素1．年齡年齡的差別往往意味著生理和心理狀況、收入及旅游購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的差別。例如，年輕人喜歡新的和刺激性、冒險(xiǎn)性較強(qiáng)、體力消耗較大的旅游活動(dòng)；老年人則傾向于節(jié)奏舒緩、舒適并且體力消耗較小的旅游活動(dòng)。3．生活方式生活方式是一個(gè)人所表現(xiàn)出來(lái)的有關(guān)其活動(dòng)、興趣和看法的生活模式。4．個(gè)性個(gè)性是指一個(gè)人獨(dú)特的心理特征，個(gè)性促使個(gè)人對(duì)自身周?chē)h(huán)境產(chǎn)生相對(duì)一致、持續(xù)的反應(yīng)。5．經(jīng)濟(jì)狀況旅游消費(fèi)是一種彈性較大的消費(fèi)，旅游者的經(jīng)濟(jì)狀況在很大程度上影響其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格選擇，最終影響其旅游服務(wù)的消費(fèi)決策。心理因素1．動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是人們采取某種行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)

7、力或愿望，人們往往同時(shí)具有多種需求，如果其中某種強(qiáng)烈的需求得不到滿足，他就會(huì)努力想方設(shè)法去創(chuàng)造條件使其滿足，這種愿望就是動(dòng)機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，可以將所有的旅游動(dòng)機(jī)歸納為以下五種：身體方面的動(dòng)機(jī)，例如選擇度假、娛樂(lè)消遣、避暑等旅游項(xiàng)目。文化方面的動(dòng)機(jī)，例如進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和藝術(shù)交流等。人際方面的動(dòng)機(jī)，如探親訪友、舊地重游、開(kāi)展社交活動(dòng)等。地位和聲望的動(dòng)機(jī)，如參加以學(xué)術(shù)交流為主題的會(huì)議旅游。經(jīng)濟(jì)方面的動(dòng)機(jī)，是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)目的而產(chǎn)生的旅游動(dòng)機(jī)，包括貿(mào)易、經(jīng)商、購(gòu)物等等。心理因素2．知覺(jué)知覺(jué)是指人對(duì)外部事物的信息篩選、加工和解釋的過(guò)程。

8、3．學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是人在生活過(guò)程中獲得行為經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。旅游者的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)、旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)、旅游經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。4．態(tài)度態(tài)度是指人們對(duì)某種客觀事物或觀念比較一貫的評(píng)價(jià)、感覺(jué)及行動(dòng)傾向。態(tài)度可以使個(gè)人對(duì)類(lèi)似的事物表現(xiàn)出大致相同的看法和行動(dòng)，逐漸形成一個(gè)固定的