迎送禮儀說課材料.ppt

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1、迎送禮儀任務(wù)一迎賓送客禮儀一、迎送的方式多人迎送一人迎送多人迎送----領(lǐng)頭雁式多人迎送----室內(nèi)迎送二、迎賓送客的細節(jié)常規(guī)——并行時，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)；單行時，前方高于后方。在走廊的引導方法接待人員在客人的左斜前方，距離二三步遠，配合步調(diào)。若左側(cè)是走廊的內(nèi)側(cè)，應讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導方法當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。在電梯的引導方法引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開

2、”的鈕，讓客人先走出電梯。出入房門的引導方法引導者先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過，隨之再輕掩房門，趕上來賓。若出入電梯和房間時恰逢他人與自己方向相反則一般先出后入。引導來賓迎賓員具體的引導方法：站在貴賓左前方一米左右，側(cè)面朝貴賓，在前行時注意以自己的左手手臂前伸，手掌并攏指向行進路線。三、見面禮最標準的“見面禮”是握手禮。在整個會晤過程中，通常不安排錄像或攝影。需要合影的話，也大都應安排在賓主握手問候之后。在合影時，應當全體人員都站著。具體的排列：前尊后卑，右高左低，即主人居于前一排中央，主賓在其右手邊。其余人員依職位尊卑的順序，來賓

3、在右，主方居左，由內(nèi)而外、由前而后地進行排列。握手禮鞠躬禮15度鞠躬禮，又叫欠身禮。用于多種商務(wù)場合、在站、坐、走時均可使用。如與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。30度鞠躬禮用于公眾場合或接送客戶時。行禮度數(shù)為看到腳尖前方1.5米處。45度鞠躬禮用于重要場合的重要人物。行禮度數(shù)為看到腳尖前方1米處。擁抱禮兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。合十禮

4、把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。吻手禮不同的賓主距離不同含義親善距離或私人距離——雙方距離小于50厘米。僅用于夫婦、家人或親密朋友之間，適用于談?wù)撍绞?。不同的賓主距離不同含義社交距離——雙方距離介乎50厘米至120厘米之間。限于親戚、朋友、同學之間使用，適用于討論—般的個人問題。不同的賓主距離不同含義禮儀距離——雙方距離在120厘米至360厘米之間。限用于一般的正式場合。在商界，尤其是在寫字間里，它最為常見。這一距離容易使人“公私分明”，公事公辦。不同的賓主距離不同含義公共距離——雙方距離大于

5、360厘米。多見于舉行會議、演講，在公共場合與陌生人交際，或是與熟人進行生硬的交談。任務(wù)二乘車禮儀任務(wù)目標1、搭乘交通工具的禮儀和注意事項。2、汽車的座次安排。3、乘坐電梯的禮儀。一、轎車（一）乘車的座次乘坐轎車的常規(guī)：右高左低，后高前低。在正式的活動中，車中尊位的確定主要依據(jù)司機的身份而定。專職司機駕車，座次如何安排？4231主人親自駕車，座次如何安排？專職司機駕駛?cè)牌呷宿I車，如何安排座次？司機645132主人親自駕駛?cè)牌呷宿I車，如何安排座次？主人156243多排座轎車，座次如何安排？不論何人駕駛，排座皆須由前往后、自右而左。注意事項一：

6、主人親自駕車，前排座位決不能空著。若同坐多人中途坐前座的客人下車后，后面坐的客人應該改坐前座。注意事項二：正式場合中，應該引導客人坐上座，但嘉賓上車后不論做哪個座位都不算錯，不要糾正并請他挪動位置。（二）上車順序與舉止規(guī)范1、與女士、長者、上司或嘉賓乘坐雙排轎車時，應怎么做？要點：1、打開車后排右側(cè)車門，引導其由上座入座。2、自己從從車后繞到左側(cè)門，在左座入座。（二）上車順序與舉止規(guī)范1、與位高者乘坐轎車時，應怎么做？要點：1、主動為其開關(guān)車門，開車門時盡量將其全部打開，形成90度角。2、手背貼車廂上沿，防止客人碰頭。（二）上車順序與舉止規(guī)范1

7、、上下車動作注意事項？要點：1、動作輕緩，避免大步跨上跨下。2、女士下車要“腳先頭后?！迸陨舷萝囎藙茛派宪囎藙萆宪嚂r儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi)（如穿長裙，應在關(guān)上車門前將裙子弄好）。⑵???下車姿勢應將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）⑴上車姿勢Ⅰ開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。⑴上車姿勢Ⅱ依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。⑴上車姿勢Ⅲ繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿

8、勢，腳平移至車內(nèi)。⑴上車姿勢Ⅳ略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。⑵下車禮儀Ⅰ身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開