人際交往智慧.ppt

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1、主要內(nèi)容人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的基本模型建立良好人際關(guān)系的原則建立良好人際關(guān)系的應(yīng)用一、人際關(guān)系的重要性人的基本需求之一影響到事業(yè)的成功身心的健康1、建立人際關(guān)系是人的需求人是群居動(dòng)物人有社交需求人際關(guān)系影響到其他需求的滿足人際關(guān)系的經(jīng)典案例倫敦有位年輕的小伙子，是一所大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動(dòng)了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識(shí)，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到

2、了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲音和陣陣喘息聲，連續(xù)很長時(shí)間。那姑娘歡快的呻吟聲響一直沒有停止。小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)圣誕節(jié)之夜，不僅那個(gè)小伙子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實(shí)在忍受不了這

3、份孤獨(dú)，在這個(gè)世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在這個(gè)美麗的圣誕節(jié)之夜。2、人際關(guān)系影響到事業(yè)的成功廖氏人際關(guān)系第一定律：能力強(qiáng)=50%的成功人際關(guān)系好=50%的成功能力強(qiáng)+人際關(guān)系好=100%的成功人際關(guān)系影響事業(yè)成功的原因機(jī)會(huì)增加能力被發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)刻有人幫忙3、影響到身心健康心理健康身體健康家庭幸福對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)四人際關(guān)系的基本模型內(nèi)容交往模型流量交往模型二人穩(wěn)定模型三人穩(wěn)定模型1、內(nèi)容交往模型人際關(guān)系交往矩陣內(nèi)容交往模型內(nèi)容交往模型層次名稱交流內(nèi)容1一面之交天氣，問好，旅途，體育2相識(shí)朋友新聞，工作3親密朋友家庭生活，花邊新聞4

4、人生知已愛情，絕密內(nèi)容交往的應(yīng)用內(nèi)容交往模型的實(shí)質(zhì)：朋友的層次與交談內(nèi)容應(yīng)當(dāng)相互一致傷害型：交談內(nèi)容高于朋友層次，造成逆反無聊型：交談內(nèi)容低于朋友層次，造成失望2、流量交往模型親密型松散型平等型巴結(jié)型親密松散型ABAB親密型松散型平等巴結(jié)型ABAB平等型巴結(jié)型流量模型的應(yīng)用3、兩人關(guān)系穩(wěn)定模型++——+——+穩(wěn)定不穩(wěn)定兩人關(guān)系穩(wěn)定判別兩人之間的符號(hào)相同，關(guān)系穩(wěn)定你愛我，我愛你，互相相愛你恨我，我恨你，互不往來兩人之間的符號(hào)不一樣，關(guān)系不穩(wěn)定A的愛感動(dòng)了B，B也開始愛AB讓A傷心，A開始恨B4、三人關(guān)系穩(wěn)定模型+++三人關(guān)系穩(wěn)

5、定判別式三個(gè)人之間的符號(hào)乘積為正，關(guān)系穩(wěn)定三個(gè)人之間的符號(hào)乘積為負(fù)，關(guān)系不穩(wěn)定三人模型的應(yīng)用婆媳關(guān)系；女婿與岳母第三者插足兩個(gè)上級(jí)不和兩個(gè)下級(jí)不和三、建立良好人際關(guān)系的原則認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要性尊重他人以誠待人不計(jì)較小事性格開朗對(duì)事不對(duì)人不在背后作負(fù)面溝通四、人際關(guān)系的應(yīng)用如何搞好與上級(jí)的關(guān)系？如何搞好與下級(jí)的關(guān)系？如何搞好與同級(jí)的關(guān)系？如何搞好與顧客的關(guān)系？1、如何搞好與上級(jí)的關(guān)系做好本職工作忠而不愚適當(dāng)?shù)恼?qǐng)示匯報(bào)在工作關(guān)系上主動(dòng)在私人關(guān)系上被動(dòng)2、如何搞好與下級(jí)的關(guān)系比算1+1=2還簡單下級(jí)巴結(jié)你都來不及對(duì)下級(jí)友好為他們

6、承擔(dān)責(zé)任為他們爭取榮譽(yù)3、如何搞好與同級(jí)的關(guān)系使別人欠自己的情或債靠業(yè)績來競爭不要顯得自己高人一等4、如何搞好與顧客的關(guān)系觀念：顧客是衣食父母要求：在接受的交易條件下讓顧客全面滿意行動(dòng)：對(duì)顧客友好顧客付出的是血汗你需要付出的是笑臉溝通溝通的重要性溝通的基本模式信息的發(fā)出信息的傳遞方式信息的接收反饋的重要性一、溝通的重要性能力的一個(gè)重要表示方式失敗的重要原因忠誠和人際關(guān)系的表現(xiàn)緊急時(shí)候人命關(guān)天.”有關(guān)溝通的名言溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它，掌握它，運(yùn)用它。拿破侖。希爾溝通：成功人生的通行證，即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。營

7、造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)，是你打開成功之門的鑰匙。一萬個(gè)成功者的案例發(fā)現(xiàn)，智慧，專門技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的15%，其余85%則取決于良好的人際關(guān)系與良好的人際溝通效率。二、溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞環(huán)境三、信息的發(fā)出了解溝通的目的聽眾分析對(duì)信息的理解1、信息溝通的目的傳遞信息：數(shù)據(jù)，事實(shí)影響感情：情感影響決策：分析與判斷2、聽眾分析與聽眾的關(guān)系上下級(jí)親密程度聽眾的友好程度友好的,中立的,敵意的聽眾的參與程度參與性強(qiáng)不強(qiáng)聽眾知道的多少溝通的原則：移情作用。不是你應(yīng)說什么，而是對(duì)方需要聽什么聽眾分析低聽眾高低內(nèi)容控制

8、高告知推銷咨詢聯(lián)合3、對(duì)信息的正確理解信息：減少不確定性的數(shù)據(jù)信息要新信息要奇信息要有條理道理四、傳遞方式口頭與書面直接與間接正式與非正式1、口頭與書面口頭速度：200字/分鐘時(shí)間：費(fèi)時(shí)方式：強(qiáng)制方向：雙向其他：靈活，不精確，多維，感情色彩書面速度：寫：30字/分鐘；讀：500字/分鐘時(shí)間