門(mén)店員工培訓(xùn)教育

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1、員工培訓(xùn)教育考試試題卷標(biāo)準(zhǔn)答案門(mén)店：姓名：時(shí)間成績(jī):一、問(wèn)答題：20分1、什么是拆零藥品？拆零前后的注意事項(xiàng)有哪些？（西藥組）什么是十九畏、十八反？（中草藥組）拆零藥品：指門(mén)店所銷(xiāo)售藥品的最小包裝單元不能明確注明藥品的名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容的藥品。拆零前后應(yīng)注意的事項(xiàng)：拆零前對(duì)于拆零藥品進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查，質(zhì)量可疑及外觀性狀不合格的不可拆零銷(xiāo)售。藥品拆零銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)在符合衛(wèi)生條件的拆零場(chǎng)所進(jìn)行操作，將藥品放入專用的拆零藥品包裝袋中，寫(xiě)明藥品的品名、規(guī)格、服法、用量、有效期及門(mén)店名稱，核對(duì)無(wú)誤后，方可交給顧客。拆零后的藥品應(yīng)相對(duì)集中存放于拆零專柜，并保持原有包裝，不能保持原有包裝的必

2、須放入拆零藥袋，加貼拆零標(biāo)簽，寫(xiě)明品名、規(guī)格、用法、用量、批號(hào)、有效期及拆零藥店，并做好拆零記錄。十八反：本草明言十八反，半蔞貝蘞及攻烏，藻戟遂芫俱戰(zhàn)草，諸參辛芍叛藜蘆。（注：蔞包括瓜蔞與花粉，烏包括川烏、草烏與附子。參包括人參、黨參、丹參、玄參、苦參、沙參等。）十九畏：硫磺原是火中精，樸硝一見(jiàn)便相爭(zhēng)；水銀莫與砒霜見(jiàn)，狼毒最怕密陀僧；巴豆性烈最為上，偏與牽牛不順情；丁香莫與郁金見(jiàn)，牙硝難合荊三棱；川烏草烏不順犀，人參最怕五靈脂；官桂善能調(diào)冷氣，若逢石脂便相欺。大凡修合看順逆，炮炙制莫相依。（注：樸硝包括芒硝、玄明粉）2、憑處方銷(xiāo)售的抗菌消炎藥分為哪幾類(lèi)？舉例說(shuō)明調(diào)劑過(guò)程？（西藥組）中藥處方

3、審查有哪些主要內(nèi)容？（中藥組）答：分為抗生素制劑、磺胺類(lèi)制劑、喹喏酮類(lèi)制劑、抗結(jié)核藥制劑、抗真菌藥制劑。調(diào)劑過(guò)程的步驟：①受理處方：從患者處接受處方。（由執(zhí)業(yè)藥師、助理執(zhí)業(yè)藥師開(kāi)據(jù)）②審查處方：重點(diǎn)審查藥品名稱、用藥劑量、用藥方法、用藥配伍和合理用藥等；③配方：調(diào)配藥劑或取出藥品。④核對(duì)：核對(duì)處方、藥名、含量、用法、患者姓名、年齡等。⑤發(fā)藥：發(fā)藥并詳細(xì)交代服藥方法、注意事項(xiàng)和答復(fù)詢問(wèn)等。中藥處方審查的內(nèi)容：一是處方的前記是否寫(xiě)全、寫(xiě)明；二是藥名、劑量、劑數(shù)、用法、用量是否寫(xiě)清；三是有無(wú)配伍禁忌，如“十八反、十九畏”及妊娠用藥禁忌等；四是有無(wú)短缺的藥物；五是否需另包、另煎的藥物。3、舉例說(shuō)明

4、什么是藥品的商品名？通用名？如：護(hù)彤是商品名，小兒氨酚黃那敏顆粒是通用名4、什么是藥品的不良反應(yīng)？藥品不良反應(yīng)的種類(lèi)有哪些？藥品不良反應(yīng)：主要是指藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)的種類(lèi)有：①副作用②毒性作用③后遺效應(yīng)④變態(tài)反應(yīng)⑤繼發(fā)反應(yīng)⑥特異性遺傳素質(zhì)反應(yīng)⑦藥物依賴性⑧致突變、致畸作用。5、藥品如何分類(lèi)、怎樣陳列？藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求分類(lèi)，首先藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開(kāi)陳列，易串味藥品應(yīng)與一般藥品分開(kāi)陳列，其次處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。藥品的陳列：首先陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品，其次藥品應(yīng)按品種、劑型或用

5、途分類(lèi)整齊擺放，類(lèi)別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰。二、說(shuō)明題：20分舉例說(shuō)明接待顧客、接聽(tīng)電話的服務(wù)禮儀要求。三、填空題：20分1、藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策依法進(jìn)貨。2、購(gòu)進(jìn)藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立，票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠商有效期等內(nèi)容。票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。四、論述題：20分從我做起，如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何做好銷(xiāo)售服務(wù)工作？五、論述題：20分在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問(wèn)的藥品，應(yīng)怎樣處理？