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1、。企業(yè)員工培訓效果評估的機制體系建設(shè)員工培訓是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，通過員工培訓能持續(xù)提升企業(yè)員工的知識、技能與工作態(tài)度，從而為公司的戰(zhàn)略實施提供強有力的人力資源保障，為企業(yè)在競爭中獲取更大的優(yōu)勢。然而培訓效果如何、培訓的投入是否值得，一直是員工培訓工作中尚未解決的一個最大問題?？茖W的培訓評估對于企業(yè)了解投資的效果、界定培訓對組織的貢獻、證明員工培訓所做出的成績非常重要。當代企業(yè)員工培訓及評估工作的重要性１．員工培訓是獲得高素質(zhì)人力資源的有效途徑。員工培訓可以為企業(yè)組織內(nèi)成員創(chuàng)造持續(xù)學習的機會，營造員工與企業(yè)的共同理念，提高組織的績效，達到組織和員工“雙贏”的目的。員工培訓不僅能夠更經(jīng)
2、濟、可1*地獲得人才，提高企業(yè)人力資源的質(zhì)量，而且能有效地激勵員工，培養(yǎng)員工對企業(yè)產(chǎn)生持久的歸屬感及對企業(yè)的忠誠，從而成為企業(yè)競爭力的來源之一。目前，國際上企業(yè)都十分重視培訓工作。國際大公司的培訓總預算一般占上一年總銷售額的１％—３％，最高的達７％。２．培訓評估是培訓工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓效果的評估，是指企業(yè)在組織培訓之后，采用一定的形式，把培訓的效果用定性或者定量的方式表示出來。良好的培訓評估體系是在工作分析、崗位說明、績效標準和管理以及培訓要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過培訓不斷提高業(yè)績，并在提高業(yè)績的基礎(chǔ)上，逐漸提高績效標準，進而使企業(yè)培訓進入良性循環(huán)，真正服務
3、于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)員工培訓評估工作存在的問題企業(yè)員工培訓評估工作的不足主要體現(xiàn)在如下幾個方面：１．對培訓評估的戰(zhàn)略意義認識不夠。目前我國很多企業(yè)沒有認識到評估工作的重要性，認為培訓考核工作可有可無，大多數(shù)企業(yè)并沒有建立完善的評估體系，培訓之后不考核也是常見的情況。２．我國目前許多企業(yè)的培訓評估只停留在初級階段。一是培訓評估投入少，許多企業(yè)在培訓工作上舍得花錢，開展品種繁多的培訓項目，但對培訓評估工作不投入，導致培訓效果無法評價，使有些培訓工作收效甚微；二是培訓評估的方。1。法欠缺，培訓評估工作在我國處于探索階段，方式、方法不夠完善，特別是有些企業(yè)生搬硬套評估方法，沒有運用適合企業(yè)自己的方
4、法；三是沒有做第三、第四層次的評估，即沒有對員工培訓后在工作崗位上行為的改變和對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績帶來的變化進行跟蹤，且很多第一、二層次的評估也流于形式。３．由于培訓效果具有滯后性、間接性，使培訓效果在一定時間才能體現(xiàn)，且培訓具體的收益很難計算，從而加大了培訓效果測量的難度。員工培訓評估工作的標準對于培訓評估標準的研究，國內(nèi)外應用得最為廣泛得是最早由美國學者柯克帕特里克（Ｋｉｒｋｐａｔｒｉｃｋ）提出的培訓效果四級評價模型，該評估模型將培訓的效果分為四個層次：１．反應層，即學員反應，在員工培訓結(jié)束時，通過調(diào)查了解員工培訓后總體的反應和感受。２．學習層，即學習的效果，確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培
5、訓內(nèi)容的理解和掌握程度。３．行為層，即行為改變，確定受訓人員培訓后在實際工作中行為的變化，以判斷所學知識、技能對實際工作的影響。４．結(jié)果層，即產(chǎn)生的效果，可以通過一些指標來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對客戶的服務等。隨著我國企業(yè)對培訓效果評估的日益重視，Ｋｉｒｋｐａｔｒｉｃｋ培訓四級評估模型已成為我國企業(yè)培訓效果評估的主要標準，但在相當多的企業(yè)，培訓效果評估一般只停留在第一、二層次，而缺乏深層次（第三、四層次）的評估。確立員工培訓評估機制的工作流程１評估準備階段。１．１培訓需求分析。培訓需求分析是培訓活動的第一步，它由培訓管理人員采用各種方法和技術(shù)，對組織成員的
6、目標、知識、技能等方面進行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓以及培訓的內(nèi)容。它是確定培訓目標、設(shè)計培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎(chǔ)。另一方面，培訓評估的結(jié)果又是培訓需求分析的一個輸入，可以為培訓需求分析提供非常有價值的反饋信息，以便對培訓的相關(guān)環(huán)節(jié)作進一步改進。。2。１．２確定培訓評估目的。在培訓項目實施之前，人力資源開發(fā)人員就必須把培訓評估的目的明確下來。多數(shù)情況下，培訓評估的實施有助于對培訓項目的前景做出決定，對培訓系統(tǒng)的某些部分進行修訂，或是對培訓項目進行整體整改，使其更加符合企業(yè)的需要。同時，培訓評估的目的將影響數(shù)據(jù)收集的方法和所要收集數(shù)據(jù)的類型。１．３建立培訓評估數(shù)據(jù)庫。目前，培訓
7、效果的評估分為定性和定量兩個方面，因此數(shù)據(jù)的收集也從這兩個方面入手。定量數(shù)據(jù)包括：生產(chǎn)率、產(chǎn)品下線ＰＰＭ值、利潤、事故率、設(shè)備完好率、員工流動率等。定性數(shù)據(jù)包括：內(nèi)外部顧客滿意度、士氣、工作氛圍、工作積極性等。企業(yè)培訓效果評估中，定量數(shù)據(jù)使用得非常廣泛，而且極具說服力。２評估實施階段。２．１確定評估層次。培訓評估應本著實用、效益的原則，企業(yè)應根據(jù)自己的實際條件，對各項培訓工作有針對性地進行評估。具體可以遵循以
