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《租賃_業(yè)務(wù)話(huà)術(shù).pdf》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、接待時(shí)回答客戶(hù)精品文檔/房東的話(huà)術(shù)1、房主問(wèn):你們公司收費(fèi)太高,其它公司都沒(méi)收中介費(fèi)?經(jīng)紀(jì)人答:×先生,這個(gè)我理解您。對(duì)您們來(lái)講當(dāng)然是希望收費(fèi)越低越好,我們也承認(rèn),現(xiàn)在市場(chǎng)不是很規(guī)范,各種收費(fèi)都有,甚至有些中介不收費(fèi),但是可以這么說(shuō),市場(chǎng)上大公司收費(fèi)跟我們都是一致的。我是認(rèn)為,這些都不是關(guān)鍵,作為您們來(lái)講關(guān)鍵是能租給適合的客戶(hù)、成交價(jià)格合理的客戶(hù),主要的是您滿(mǎn)意。如果說(shuō)一個(gè)客戶(hù)您不滿(mǎn)意,我們即使不收您的費(fèi)用,您也不會(huì)租給他,假如能幫您找到滿(mǎn)意的客戶(hù),我也相信您也不會(huì)差這一點(diǎn)錢(qián)。我們的收費(fèi)不單單對(duì)您,對(duì)所有的房主都一樣,況且其實(shí)
2、收費(fèi)低的中介并沒(méi)有因?yàn)槭召M(fèi)低而生意好,這跟公司的品牌、信譽(yù)、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)有很大關(guān)系,特別是我們經(jīng)紀(jì)人都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)出來(lái)的,在價(jià)格方面肯定不會(huì)讓您吃虧,這點(diǎn)希望您能理解。2、客戶(hù):不必留電話(huà)了,有空我會(huì)找你們的!經(jīng)紀(jì)人答:林先生,剛才給您介紹的這套房子,您下班有沒(méi)有空去看一下?客戶(hù):有空我再和你聯(lián)系。經(jīng)紀(jì)人答:林先生,我是覺(jué)得這套房子比較適合您,您一定要去看一下,或者說(shuō)您這時(shí)假如不方便的話(huà),不妨留個(gè)電話(huà),假如有更合適、更超值的房子,我們也可以及時(shí)聯(lián)系您。客戶(hù):電話(huà)留了很多中介,每天都有人打,很累。經(jīng)紀(jì)人答:林先生,這你放心我們不
3、會(huì)隨便打的,說(shuō)實(shí)在的,我這邊也有很多客戶(hù)的電話(huà),我是看您非常有誠(chéng)意租房子,才叫您留電話(huà)。我們的時(shí)間和精力也是有限的,假如沒(méi)有適合您的房子,我們也不會(huì)去打擾您,浪費(fèi)大家的時(shí)間,讓您感到很煩的話(huà),也會(huì)影響公司的形象。那請(qǐng)問(wèn)×先生,您的電話(huà)是多少?(另一種辦法就是編一套適合他的房子,找個(gè)錯(cuò)口無(wú)法看房。)3、客戶(hù)需求太離譜,我該如何引導(dǎo)呢?客戶(hù)(李小姐):租太原街一帶,二室或三室,1300-1400的中間樓層。經(jīng)紀(jì)人:李小姐,我們也非常理解,租房子也希望租套非常便宜的房子,您在太原街一帶有沒(méi)看過(guò)哪里的房子?李小姐:沒(méi)有(有)。1)經(jīng)紀(jì)
4、人針對(duì)(沒(méi)有):李小姐,在上周我剛剛賣(mài)了一套xxx的房子,面積83㎡,在3F4樓租1500。說(shuō)實(shí)在話(huà),若1300左右租套2室新裝全齊確實(shí)比較難,你也知道在太原街這塊每月都在1500-1700左右,如果是較新的樓盤(pán)都要達(dá)到2000到2500左右。例如,XXXX等等,所以說(shuō),1300租套80多平方2室的真的租不到,要么您看一下老式裝修的1歡迎下載。精品文檔行嗎李小姐:不行!經(jīng)紀(jì)人:那您一定要租太原街附近的嗎?其他地方行嗎?(要問(wèn)這就可以進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求)(如果李小姐一定要太原街一帶的,那經(jīng)紀(jì)人只能建議李小姐租套面積小些或資金預(yù)
5、算高些,如果李小姐不一定要租太原街一帶的,就根據(jù)她需求引尋,推薦其他房子給她)2)經(jīng)紀(jì)人針對(duì)(有看過(guò)):李小姐,您是什么時(shí)候看的,多大面積,多少錢(qián)?李小姐:上個(gè)月,我朋友剛租了太原街的,2室新裝1400經(jīng)紀(jì)人:這樣子啊,真便宜,那你朋友真幸運(yùn)租了這么好的房子,不過(guò),現(xiàn)在要租這么便宜的房子,真的找不到了。經(jīng)紀(jì)人:說(shuō)實(shí)話(huà),李小姐,您也看過(guò)房子,現(xiàn)在的行情要租到像你所要求的真的租不到,我這邊有套房子也非常便宜,(舉例說(shuō)個(gè)),不然一起去看一下,我覺(jué)得這房子挺適合您的,我看過(guò)這房子,裝修也很清楚。您看呢?李小姐:這價(jià)位還是太高。經(jīng)紀(jì)人:
6、說(shuō)實(shí)話(huà),現(xiàn)在的行情這價(jià)格不貴,房子我們先看,即使不租也沒(méi)關(guān)系,如果會(huì)滿(mǎn)意的話(huà),我們會(huì)盡力幫您去砍房東的價(jià)格。李小姐:那好,先去看一下再說(shuō)吧。4、客戶(hù):你們公司的服務(wù)和其它公司有什么區(qū)別嗎?經(jīng)紀(jì)人:說(shuō)實(shí)話(huà),服務(wù)更多的是感受,不知道,李小姐對(duì)我們公司了解有多少?李小姐:不是很了解,只是聽(tīng)說(shuō)百泰不錯(cuò)。經(jīng)紀(jì)人:確實(shí),百泰目前在租賃行業(yè)中做的是很優(yōu)秀,我也簡(jiǎn)單的給您介紹一下我們公司:我們公司是集中管理統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)租賃公司。同加盟是不一樣的,我們的管理模式是統(tǒng)一的,資源是共享的,老板只有一個(gè)。百泰目前有幾家分店。我們有著功能齊全的總部,
7、我們的總部是在(愛(ài)都國(guó)際大廈)我們還有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)小組,您也知道,一套房子租下來(lái),后期的服務(wù)是最重要的,包括我們的經(jīng)理及總部人員近(50)人。他們都沒(méi)做業(yè)務(wù),都在為您們服務(wù),而且我們公司有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)。因此,我們公司每位員工都非常專(zhuān)業(yè),您也知道每個(gè)行業(yè),專(zhuān)業(yè)是最重要的,因?yàn)槲覀冞@么專(zhuān)業(yè),所以肯定給您很好的服務(wù),如果您對(duì)我們不滿(mǎn)意,可以投訴我們。(加上電話(huà)最好)5、你們公司如何保障我們的租賃后期沒(méi)有問(wèn)題?經(jīng)紀(jì)人:其實(shí),我們也非常理解,每位客戶(hù)都有這樣的想法,您們最擔(dān)心的就是房主有問(wèn)題或者2歡迎下載。精品文檔不租給你。李小姐:
8、是啊經(jīng)紀(jì)人:李小姐,這你就不要擔(dān)心了我們專(zhuān)業(yè)做這個(gè)的,保證你們的租賃圓滿(mǎn)這是最基本的。您可能還不太了解整個(gè)簽約程序,那我跟您講一下,您若是對(duì)房子滿(mǎn)意了,三方簽份協(xié)議,您也知道,我們中介是要顧及雙方的利益,一定要站在公證的立場(chǎng)上,房東把他的證件帶過(guò)來(lái)由我們中介方審核,您定金也放