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《租賃_業(yè)務話術》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、接待時回答客戶/房東的話術1、房主問:你們公司收費太高,其它公司都沒收中介費?經(jīng)紀人答:×先生,這個我理解您。對您們來講當然是希望收費越低越好,我們也承認,現(xiàn)在市場不是很規(guī)范,各種收費都有,甚至有些中介不收費,但是可以這么說,市場上大公司收費跟我們都是一致的。我是認為,這些都不是關鍵,作為您們來講關鍵是能租給適合的客戶、成交價格合理的客戶,主要的是您滿意。如果說一個客戶您不滿意,我們即使不收您的費用,您也不會租給他,假如能幫您找到滿意的客戶,我也相信您也不會差這一點錢。我們的收費不單單對您,對所有的房主都一樣,況且其實收費低的中
2、介并沒有因為收費低而生意好,這跟公司的品牌、信譽、專業(yè)、服務有很大關系,特別是我們經(jīng)紀人都是經(jīng)過專業(yè)培訓出來的,在價格方面肯定不會讓您吃虧,這點希望您能理解。2、客戶:不必留電話了,有空我會找你們的!經(jīng)紀人答:林先生,剛才給您介紹的這套房子,您下班有沒有空去看一下?客戶:有空我再和你聯(lián)系。經(jīng)紀人答:林先生,我是覺得這套房子比較適合您,您一定要去看一下,或者說您這時假如不方便的話,不妨留個電話,假如有更合適、更超值的房子,我們也可以及時聯(lián)系您。客戶:電話留了很多中介,每天都有人打,很累。經(jīng)紀人答:林先生,這你放心我們不會隨便打的,
3、說實在的,我這邊也有很多客戶的電話,我是看您非常有誠意租房子,才叫您留電話。我們的時間和精力也是有限的,假如沒有適合您的房子,我們也不會去打擾您,浪費大家的時間,讓您感到很煩的話,也會影響公司的形象。那請問×先生,您的電話是多少?(另一種辦法就是編一套適合他的房子,找個錯口無法看房。)3、客戶需求太離譜,我該如何引導呢?客戶(李小姐):租太原街一帶,二室或三室,1300-1400的中間樓層。經(jīng)紀人:李小姐,我們也非常理解,租房子也希望租套非常便宜的房子,您在太原街一帶有沒看過哪里的房子?李小姐:沒有(有)。1)經(jīng)紀人針對(沒有)
4、:李小姐,在上周我剛剛賣了一套xxx的房子,面積83㎡,在3F4樓租1500。說實在話,若1300左右租套2室新裝全齊確實比較難,你也知道在太原街這塊每月都在1500-1700左右,如果是較新的樓盤都要達到2000到2500左右。例如,XXXX等等,所以說,1300租套80多平方2室的真的租不到,要么您看一下老式裝修的行嗎李小姐:不行!經(jīng)紀人:那您一定要租太原街附近的嗎?其他地方行嗎?(要問這就可以進一步了解客戶的需求)(如果李小姐一定要太原街一帶的,那經(jīng)紀人只能建議李小姐租套面積小些或資金預算高些,如果李小姐不一定要租太原街一
5、帶的,就根據(jù)她需求引尋,推薦其他房子給她)2)經(jīng)紀人針對(有看過):李小姐,您是什么時候看的,多大面積,多少錢?李小姐:上個月,我朋友剛租了太原街的,2室新裝1400經(jīng)紀人:這樣子啊,真便宜,那你朋友真幸運租了這么好的房子,不過,現(xiàn)在要租這么便宜的房子,真的找不到了。經(jīng)紀人:說實話,李小姐,您也看過房子,現(xiàn)在的行情要租到像你所要求的真的租不到,我這邊有套房子也非常便宜,(舉例說個),不然一起去看一下,我覺得這房子挺適合您的,我看過這房子,裝修也很清楚。您看呢?李小姐:這價位還是太高。經(jīng)紀人:說實話,現(xiàn)在的行情這價格不貴,房子我們
6、先看,即使不租也沒關系,如果會滿意的話,我們會盡力幫您去砍房東的價格。李小姐:那好,先去看一下再說吧。1、客戶:你們公司的服務和其它公司有什么區(qū)別嗎?經(jīng)紀人:說實話,服務更多的是感受,不知道,李小姐對我們公司了解有多少?李小姐:不是很了解,只是聽說百泰不錯。經(jīng)紀人:確實,百泰目前在租賃行業(yè)中做的是很優(yōu)秀,我也簡單的給您介紹一下我們公司:我們公司是集中管理統(tǒng)一運營的專業(yè)租賃公司。同加盟是不一樣的,我們的管理模式是統(tǒng)一的,資源是共享的,老板只有一個。百泰目前有幾家分店。我們有著功能齊全的總部,我們的總部是在(愛都國際大廈)我們還有專
7、門的售后服務小組,您也知道,一套房子租下來,后期的服務是最重要的,包括我們的經(jīng)理及總部人員近(50)人。他們都沒做業(yè)務,都在為您們服務,而且我們公司有專門的培訓部門。因此,我們公司每位員工都非常專業(yè),您也知道每個行業(yè),專業(yè)是最重要的,因為我們這么專業(yè),所以肯定給您很好的服務,如果您對我們不滿意,可以投訴我們。(加上電話最好)2、你們公司如何保障我們的租賃后期沒有問題?經(jīng)紀人:其實,我們也非常理解,每位客戶都有這樣的想法,您們最擔心的就是房主有問題或者不租給你。李小姐:是啊經(jīng)紀人:李小姐,這你就不要擔心了我們專業(yè)做這個的,保證你們
8、的租賃圓滿這是最基本的。您可能還不太了解整個簽約程序,那我跟您講一下,您若是對房子滿意了,三方簽份協(xié)議,您也知道,我們中介是要顧及雙方的利益,一定要站在公證的立場上,房東把他的證件帶過來由我們中介方審核,您定金也放在我們中介方,這定金沒有給房東的,然后在定金合同