員工基本行為準則.doc

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1、員工基本行為準則儀表：衣服整齊潔凈、發(fā)型規(guī)范，遵守幼兒園儀容儀表修飾標準，展示自己最佳的儀容儀表。微笑：始終向與你目光相遇的孩子、家長、同事、領(lǐng)導(dǎo)微笑。問候：在迎面相逢并且目光相遇時，都要熱情主動與對方問候，自然親切，聲音適中。讓路：與孩子、家長相遇時要止步、側(cè)身、禮讓并致微笑和問候。起立：居坐時遇家長來訪要主動起立、微笑、問候并熱忱服務(wù)。優(yōu)雅：在幼兒園要動作輕緩、言語低調(diào)、舉止優(yōu)雅。鈴響三聲內(nèi)接聽電話，通話結(jié)束后要等對方先掛電話方可輕輕掛斷電話。關(guān)注：目光要始終關(guān)注孩子、家長，盡量預(yù)先察覺并提前滿足他人需求。盡責(zé)：遇有自己不能解答的問題或不屬于本崗位職責(zé)的

2、事宜，要主動聯(lián)系相關(guān)部門負責(zé)任人來辦理。遇到未盡事宜要委婉向他人表述。致歉：為自己或同事的食物向他人真誠道歉，并要使投訴的人員立即得到安撫、及時快速采取補救行動，盡最大可能讓他人滿意，并予以復(fù)核。保潔：維護幼兒園環(huán)境整潔，遇有紙屑等廢棄物要主動撿拾，發(fā)現(xiàn)有擺放不當(dāng)物品要主動恢復(fù)。