員工行為準(zhǔn)則.doc

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1、員工行為準(zhǔn)則第一條誠信q忠誠守信，真實不欺注釋：服從企業(yè)的內(nèi)部管理制度，正直誠實、遵章守律、自省自律，不弄虛作假，不拉幫結(jié)派，保持良好的職業(yè)操守，忠于個人職業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益。q言行一致，有諾必踐注釋：遵守管理流程，說到做到，言必行、行必果，崇尚實干、反對空談。說老實話、辦老實事、做老實人。低調(diào)務(wù)實，不得意氣用事，不得夸夸其談。q姿態(tài)端正，言語文明注釋：謹(jǐn)守社會公德與禮儀規(guī)范，舉止大方、文明有禮、尊重他人。熟悉禮儀常識，做到禮貌待人，使用文明用語，塑造良好的職業(yè)形象，不得有任何損害企業(yè)形象的行為。第二條敬業(yè)q

2、忠于職守，精神飽滿注釋：熱愛本職工作，熟悉本崗位職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)，以飽滿的熱情對待工作、對待同事、對待客戶。一絲不茍、深入細(xì)致地完成工作，創(chuàng)造卓越績效。q甘做小事，做專做精注釋：認(rèn)真踏實、循序漸進(jìn)、一步一個腳印，干一行愛一行，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識和技能，勤奮實干，把工作做專做精做透。不貪多求全、不心浮氣躁，不淺嘗輒止。q執(zhí)行堅決，全力以赴注釋：執(zhí)行組織任務(wù)與上級指令要堅決，不推諉拖延；接受任務(wù)要主動，不避重就輕；遇到困難要積極尋求解決辦法，不怨天尤人?？焖俜磻?yīng)、立即行動、-6-全力以赴。第三條責(zé)任q勇?lián)?zé)任，

3、出色工作注釋：以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和主人翁意識對待工作，主動應(yīng)對業(yè)績壓力，對企業(yè)負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)。勇于在工作中承擔(dān)責(zé)任，面對問題，敢于擔(dān)當(dāng)，并設(shè)法改善，優(yōu)質(zhì)高效的完成工作。q多找辦法，不找借口注釋：遇到困難和問題，積極主動地尋求解決辦法，不推諉塞責(zé)、不尋找借口，一切以解決問題為導(dǎo)向，把精力用于對解決問題的思考上，積極尋求解決方法。q服從領(lǐng)導(dǎo)，高效執(zhí)行注釋：嚴(yán)格履行工作職責(zé)、遵守企業(yè)流程、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，堅決執(zhí)行已確定的決策，高效、優(yōu)質(zhì)完成上級交給的各項任務(wù)。杜絕因主觀臆斷或個人情緒而抗拒工作。第四條進(jìn)取q積極

4、主動，挑戰(zhàn)壓力注釋：保持積極進(jìn)取的職業(yè)心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)性的工作，積極努力地采取行動，主動尋求解決方法，完成工作、創(chuàng)造業(yè)績，在壓力下實現(xiàn)個人的職業(yè)成長。q精益求精，超越自我注釋：嚴(yán)格要求自己，不滿足已有的成績，不斷給自己提出更高的要求，不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、提煉好的工作方法并運(yùn)用于實踐，持續(xù)提升職業(yè)能力。q勤于思考，執(zhí)著鉆研注釋：在工作中勤于思考、善于-6-思考，吸取教訓(xùn)、發(fā)揚(yáng)經(jīng)驗，努力鉆研自己的業(yè)務(wù)工作，思考個人和企業(yè)發(fā)展中遇到的問題，深入研究、不斷積累，系統(tǒng)提升。第五條協(xié)作q顧全大局，

5、服從團(tuán)隊注釋：樹立大局觀念，以團(tuán)隊利益為重，以企業(yè)利益為重，不為個人利益斤斤計較。深刻理解組織的共同目標(biāo)，服從和配合團(tuán)隊組織的安排，全力以赴的完成自己所負(fù)責(zé)的工作。q互相尊重，坦誠溝通注釋：以平等、寬容心態(tài)度對待同事，不卑不亢、不俯不仰，互相理解、坦誠相待，多站在對方立場上思考問題。張當(dāng)面溝通，清晰客觀地表達(dá)意見或建議，反對背后議論。q樂于助人，協(xié)同合作注釋：大公無私，以助人為樂，以能幫助他人完成任務(wù)為榮。與團(tuán)隊員緊密配合、互相支持、互相幫助、協(xié)同合作，共同營造互助互信的良好工作氛圍。第六條創(chuàng)新q自我否定，

6、永不滿足注釋：敢于自我解剖和自我否定，少談成績，多找不足。不滿足于過往工作中取得的成績，善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)工作的不足，并不斷地發(fā)展自己、完善自己。q打破常規(guī)，大膽嘗試注釋：在符合質(zhì)檢規(guī)定不違規(guī)的前提下，不受經(jīng)驗所拘束，敢于打破常規(guī)，勇于嘗試和實踐新的思路和方法，尋求更多、更好、更全面的銷售方法，并及時總結(jié)和提升。q從小著手，持續(xù)改進(jìn)注釋：從我做起，從身邊小事做起，避免眼高手低，善于從平凡小事-6-起步做出成績，培養(yǎng)踏實作風(fēng)，并在此過程中，關(guān)注可以改進(jìn)的每一個細(xì)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化。第七條學(xué)習(xí)q戒驕戒躁，謙虛好學(xué)注釋：保持

7、謙虛謹(jǐn)慎的良好作風(fēng)，避免驕傲和浮躁心態(tài)，面對成績不自滿，面對錯誤不灰心，善于從工作中學(xué)習(xí)總結(jié)，不斷積累，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和能力。q知識共享，共同成長注釋：提倡員工彼此間坦誠分享知識、經(jīng)驗與工作體會，將好的方法和話術(shù)在更大范圍內(nèi)發(fā)揮使用，促進(jìn)團(tuán)隊成員的共同成長，提高團(tuán)隊的總體效率與效益。q學(xué)以致用，知行合一注釋：學(xué)習(xí)要以解決問題、提升技能為目標(biāo)，做到理論與實際相結(jié)合。知易行難，要努力踐行所學(xué)，將知識轉(zhuǎn)化為銷售技能，切忌夸夸其談、華而不實。中層管理人員行為準(zhǔn)則第一條十個修養(yǎng)1、心胸開闊，能容納不同意見2、謙虛好

8、學(xué)，能及時接納新觀念3、平等待人，能尊重屬下的個性和價值4、誨人不倦，能耐心教導(dǎo)屬下5、心地坦蕩，行為光明磊落6、言行禮貌，能微笑常在7、守弱處低，能嚴(yán)于責(zé)己8、克己奉公，能以大局為重9、知恩感恩，有高度責(zé)任心10、寵辱不驚，能克志克行-6-第二條十個規(guī)范1、完整理解自己的崗位職責(zé)，保證自己所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實2、完整準(zhǔn)確界定下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時為下屬的工作提供支持和幫助3、充分理解認(rèn)同同級同事的工作價值，及