流程優(yōu)化的流程.docx

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1、流程優(yōu)化的流程管理與業(yè)務(wù)流程是一個企業(yè)日常運(yùn)營的基礎(chǔ)，企業(yè)的運(yùn)營效率高不高與流程的關(guān)聯(lián)度非常高。如果企業(yè)計劃加強(qiáng)管理，提高企業(yè)效率，首先需要審視的是企業(yè)的流程。審視企業(yè)流程是否合理，是否簡潔和高效，還有沒有可以改進(jìn)的地方，改進(jìn)的可能性有多大，這些步驟都是眾多單位意欲提高企業(yè)效率時首先需要考慮的環(huán)節(jié)。流程優(yōu)化之前，要全面審視一個企業(yè)的運(yùn)作流程。第一步是檢查流程系統(tǒng)本身。企業(yè)流程是一個復(fù)雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就象人體血液循環(huán)系統(tǒng)一樣，有總系統(tǒng)、支系統(tǒng)、細(xì)支系統(tǒng)和末梢系統(tǒng)。先審視企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起點(diǎn)到末梢是否暢通，是否閉合，有沒有斷裂、梗阻、栓塞之處，有無冗余和不夠的地方，是否需要添加新的流程

2、系統(tǒng)。第二步是檢查企業(yè)流程是否格式化、模版化，流程是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設(shè)計流量是否合理，而實(shí)際流動中的量是否達(dá)標(biāo)、超標(biāo)。第三步是檢查流程上流的是什么內(nèi)容。那么流程上究竟流的是什么呢？流程上流動的不外乎有物流、信息流、資金流；還有一個是文化流，即流程上流動的是企業(yè)的個性和特色，也就是企業(yè)文化。企業(yè)能夠在競爭激烈的市場上被顧客識別出來，關(guān)鍵原因是流程上流動著企業(yè)與眾不同的基因，俗稱企業(yè)DNA，即員工的思維模式和行為方式，流動著企業(yè)基本的價值趨向和理念。審視完流程后，緊接著需要對流程進(jìn)行優(yōu)化，工程如果比較浩大則稱之為流程再造。流程優(yōu)化有以下幾個步驟：一是成立流程優(yōu)化推動小組，必要時需要請第

3、三方（俗稱：外腦）加入。二是將企業(yè)的整體運(yùn)作流程拆分成相對獨(dú)立的幾個流程系統(tǒng)，如采購、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、行政、人力資源管理等流程。三是按照標(biāo)準(zhǔn)符號繪制出現(xiàn)實(shí)中的流程。四是組織與流程相關(guān)的部門與崗位及管理專家對流程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行充分討論。五是根據(jù)討論結(jié)果繪制出改進(jìn)后的流程。六是明確改進(jìn)后的流程的五個關(guān)鍵要素，這些要素是：１．主要協(xié)調(diào)部門；２．關(guān)鍵控制點(diǎn)；３．授權(quán)關(guān)系；４．環(huán)節(jié)交接標(biāo)準(zhǔn)；５．關(guān)鍵流程。七是改進(jìn)流程的試運(yùn)行與持續(xù)修訂。必要時再從第二步開始“又一個循環(huán)”，直到達(dá)到流程優(yōu)化的目的為止。