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1、流程優(yōu)化與再造1．企業(yè)再造的核心是重新設(shè)計企業(yè)的（）A．產(chǎn)品B．組織結(jié)構(gòu)C．業(yè)務(wù)流程D．企業(yè)文化2．不屬于準時生產(chǎn)（JIT）的實施要點的是（）A．盡快提供充分的物料B．排除浪費C．改進產(chǎn)品設(shè)計與流程設(shè)計D．改進工廠布局3．供應(yīng)鏈管理背景下，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的核心思想是（）A．以職能設(shè)計為中心B．以業(yè)務(wù)流程為中心C．以關(guān)鍵部門整合為中心D．以信息技術(shù)為中心4．實施企業(yè)再造的首要步驟是（）A．業(yè)務(wù)流程再造B．對現(xiàn)有流程進行全面分析C．構(gòu)建企業(yè)再造團隊D．組織實施與持續(xù)改善5．下面不屬于流程型組織的特點的是：（）A．信息導(dǎo)向B．扁
2、平化C．職能導(dǎo)向D．流程優(yōu)先二、填空題1．流程具有三種基本要素： ＿輸入＿＿＿＿＿， ＿＿＿活動＿＿＿， ＿＿輸出＿＿＿＿。2．流程的定義為：一個或一系列 ＿＿有規(guī)律＿＿＿＿的行動，這些行動以 ＿＿確定的＿＿＿＿的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定的結(jié)果的出現(xiàn)。3．流程的特點： ＿＿＿目標性＿＿＿， ＿＿內(nèi)在性＿＿＿， ＿＿＿整體性＿＿＿， ＿＿動態(tài)性＿＿＿＿，＿＿層次性＿＿＿＿， ＿＿結(jié)構(gòu)性＿＿＿＿。4．流程體系包括： ＿＿＿流程目錄＿＿＿， ＿＿＿流程地圖＿＿＿， ＿＿＿流程圖＿
3、＿＿， ＿＿流程說明＿＿＿＿。5．企業(yè)業(yè)務(wù)流程的四個層次為： ＿＿域（DM）＿＿＿＿， ＿＿域過程（DP）＿＿＿＿， ＿＿業(yè)務(wù)流程（BP）＿＿＿＿， ＿＿＿企業(yè)活動（EA）＿＿＿。6．優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程能夠提高企業(yè)的 ＿＿＿＿＿＿。三、簡答題1、簡述流程管理的概念？流程管理（Businessprocessmanagement），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。它應(yīng)該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程
4、質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。2、企業(yè)一般進行流程管理的模式？3、如何創(chuàng)建一個流程型組織？建立流程型組織的四步法第一，要想達到組織生存、發(fā)展和壯大的目的，需要樹立組織獨特的核心競爭力，就必須找出為組織創(chuàng)造核心競爭力的核心流程。第二，要對核心流程進行規(guī)范或者再造，提高它的運作效率。第三，必須設(shè)定負責(zé)流程全程運轉(zhuǎn)的流程團隊，使顧客可以享受到“一站式”的全面服務(wù)。第四，有相應(yīng)的考核體系來激勵組織成員，提倡協(xié)作的組織文化，提倡以顧客為中心、全心全意為顧客服務(wù)的理念。4、簡述流程管理與ERP的關(guān)系？從技術(shù)的角度上看，ERP系統(tǒng)是一種擁有
5、共享數(shù)據(jù)庫和便捷工作界面的應(yīng)用軟件的集合。在實際應(yīng)用中，由于ERP系統(tǒng)中各個組件都是高度整合的，因此，ERP系統(tǒng)是一種支持端對端的業(yè)務(wù)流程的工具。如果一個企業(yè)在沒有清楚地描述出流程的基礎(chǔ)上就上ERP系統(tǒng)，ERP最終必然會崩潰。一個ERP項目的成功實施，首先應(yīng)該做的就是創(chuàng)建卓越的業(yè)務(wù)流程，然后才是安裝ERP軟件來支持這些流程。5、簡述流程管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系？供應(yīng)鏈實際上就是一個跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。供應(yīng)鏈管理的最終目標也是使自己的顧客滿意，因此，供應(yīng)鏈管理從本質(zhì)上看就是一種流程管理，只不過我們通常所提的流程管理都是針對組織內(nèi)部
6、的流程而言的。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，虛擬組織會不斷地涌現(xiàn)，流程管理的外延也必將不斷擴大。6、簡述流程管理對流程描述的要求？第一流程應(yīng)當展現(xiàn)流程全貌與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、流程走向、端到端的路徑，展現(xiàn)整個流程體系；并能幫助企業(yè)堅持以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)方針、建立流程導(dǎo)向的組織架構(gòu)、實施流程導(dǎo)向的內(nèi)部控制以及發(fā)現(xiàn)更好的流程路徑。第二流程的描述應(yīng)當針對企業(yè)的不同管理層進行針對性的展現(xiàn)第三企業(yè)流程設(shè)計標準應(yīng)當統(tǒng)一。比如：流程的操作、執(zhí)行者、輸入輸出的符號、視圖格式及文件、模板等都應(yīng)該有一個統(tǒng)一的規(guī)范及標準。第四流程的描述應(yīng)當體現(xiàn)企業(yè)流程管理的而各
7、種要（企業(yè)的組織崗位、流程業(yè)績、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及風(fēng)險控制）。第五注重長遠要求第六流程管理的文件符合ISO9000管理的要求。四、論述題1、論述為什么要進行流程優(yōu)化？（一）企業(yè)外部環(huán)境變化要求企業(yè)進行流程優(yōu)化顧客因素。由于賣方市場已經(jīng)向買方市場轉(zhuǎn)變，顧客在供求關(guān)系中占了主導(dǎo)地位，顧客選擇商品的余地大為擴展。顧客需求多樣化、個性化，變化頻率加快，使企業(yè)由過去的少品種、大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為多品種、小批量生產(chǎn)、個性化定制等。競爭因素。交通便捷,使地理位置已不再成為經(jīng)營的障礙，商業(yè)的國界正在不斷消失。經(jīng)濟全球化使市場競爭加劇，競爭的基礎(chǔ)
8、和層面多樣化。企業(yè)之間的競爭由單一要素競爭轉(zhuǎn)向綜合能力競爭，由內(nèi)部效率競爭轉(zhuǎn)向外部適應(yīng)性競爭，由單個企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)群落之間的競爭。（二）企業(yè)內(nèi)部運行的要求企業(yè)流程運行的低效率現(xiàn)狀使得流程優(yōu)化刻不容緩，現(xiàn)有大多數(shù)企業(yè)的流程運行效率相當?shù)拖拢饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：流程控制采用的是金字
