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1、流程持續(xù)優(yōu)化（APPLE）模型的研究2013-08-2810:25:09來源：CIO時代網(wǎng)?e-works49網(wǎng)友評論0條摘要：有的企業(yè)沒有構(gòu)建可以持續(xù)優(yōu)化的循環(huán)機制，在優(yōu)化的過程中也沒有將流程具體分類，根據(jù)流程類型選擇不同的優(yōu)化方法；還有些企業(yè)缺乏具體的流程績效指標對流程進行考核。關(guān)鍵詞：流程優(yōu)化APPLE模型流程績效考核???一、引言???現(xiàn)代企業(yè)的競爭不再是產(chǎn)品的競爭，而是管理上的競爭。管理就要落腳到對流程的管理。目前，諸多企業(yè)都已轉(zhuǎn)型為流程型企業(yè)，并對企業(yè)中的不良流程進行優(yōu)化或再造，在這個過程中無論是“優(yōu)化”還是“再造”
2、都需要花費大量的人力、物力、財力。但從實施的結(jié)果來看，成功的例子少之又少，關(guān)鍵在于缺乏持續(xù)有效的流程優(yōu)化機制。國外學(xué)者阿特·克萊納在《流程再造走到了盡頭嗎？》中寫道“企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不可能永遠固定不變，而是要實現(xiàn)持續(xù)改進優(yōu)化”。所以，企業(yè)對流程持續(xù)優(yōu)化的研究也是非常重要的。美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出PDCA循環(huán)是一個流程持續(xù)優(yōu)化的模型，按照Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處理）周而復(fù)始的循環(huán)。但現(xiàn)今企業(yè)業(yè)務(wù)流程紛繁復(fù)雜，PDCA循環(huán)不能應(yīng)付流程持續(xù)優(yōu)化的多樣性。本文針對企業(yè)流程優(yōu)化的層級不同，提
3、出變革類、優(yōu)化A類、優(yōu)化B類三種優(yōu)化類型。另外，著名學(xué)者金國華提出了“流程績效管理六步法”。其中關(guān)鍵的第四步只是提到了流程績效指標設(shè)置的幾大原則，并沒有給出具體的指標內(nèi)容。本文在綜合大量文獻后建立了詳細的流程績效指標，使得業(yè)務(wù)流程能夠高效、低風(fēng)險、低成本的運行。???因此，本文主要對流程持續(xù)優(yōu)化進行研究，給出流程持續(xù)優(yōu)化模型，依據(jù)企業(yè)需要優(yōu)化的流程層級不同，給出不同的優(yōu)化方案，使企業(yè)少走彎路，做到有的放矢地優(yōu)化流程。同時，給出具體的流程績效指標，以期解決許多企業(yè)現(xiàn)今存在的諸多問題。???二、流程持續(xù)優(yōu)化模型???本文設(shè)計了一套有
4、效且簡潔的流程持續(xù)優(yōu)化模式，簡稱（APPLE模型）。分別是優(yōu)化項目立項（processApproval）、流程優(yōu)化設(shè)計（Planning）、試點（Pretest）、實施（implement）、評價（Evaluation）五個階段。形成一個封閉的循環(huán)機制，以達到持續(xù)優(yōu)化的最終效果。如圖1所示：???圖1流程持續(xù)優(yōu)化模型???（一）優(yōu)化項目立項???優(yōu)化項目立項主要是流程持續(xù)優(yōu)化的前期工作，首先優(yōu)化項目要得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。然后基于高層領(lǐng)導(dǎo)和員工對公司業(yè)務(wù)流程的理解，以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略和流程運作過程中出現(xiàn)的問題來確定需要改善的業(yè)務(wù)流
5、程。這一階段包括需求收集；需求分析；需求評審；立項。當然也要有立項需要的普遍程序例如建立臨時的流程優(yōu)化小組、制定項目實施計劃和預(yù)算等。???在立項階段應(yīng)包括如下幾個步驟，如圖2所示：???圖2流程優(yōu)化項目立項步驟???第一步：需求收集。企業(yè)根據(jù)未來發(fā)展需求，以及競爭環(huán)境的變化和客戶需求等提出流程優(yōu)化的需求。在這一階段企業(yè)內(nèi)的每個員工都可提交流程變更需求，當需求收集人接到需求后，對需求進行初步過濾、分類，然后分流到需求分析人。???第二步：需求分析。需求分析人接到需求后，對需求進行詳細分析，分析流程中發(fā)現(xiàn)的問題和改善機會，為后一步
6、的改進行動提供指引，然后輸出需求分析報告。???第三步：需求評審。評審基于需求分析報告進行并給出評審結(jié)論。包括以下內(nèi)容：需求實施可行性與必要性；需求類型；需求實施責(zé)任人等。???其中在需求評審階段，也要定義所優(yōu)化流程的類型，企業(yè)由流程優(yōu)化的范圍和級別來確定優(yōu)化類型。分別有變革類、優(yōu)化A類和優(yōu)化B類三種方案，針對不同類型的流程確定不同的優(yōu)化方案。???企業(yè)根據(jù)流程構(gòu)架層級分，可分為第一層流程類（L1Category）、第二層流程組（L2Group）、第三層流程（L3Process）、第四層子流程（L4SubProcess）、第五層
7、活動（L4Activity）五個層級。如圖3所示。???圖3企業(yè)流程架構(gòu)層級--以人力資源管理例???需要優(yōu)化的流程類型可以按照上圖的流程構(gòu)架層級來劃分，如表1所示。???表1流程優(yōu)化類型???第四步：項目立項并啟動。確定流程類別之后立項啟動。（二）流程設(shè)計???流程優(yōu)化項目立項后，按三種類型來設(shè)計流程。主要是完成優(yōu)化流程的設(shè)計，提出需要優(yōu)化流程的各種可能的方案。優(yōu)化流程的方案應(yīng)與企業(yè)發(fā)展目標方向同向，還要考慮企業(yè)現(xiàn)有信息技術(shù)、人力資源和信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。三種優(yōu)化類型中變革類和優(yōu)化A類的流程設(shè)計過程一致，而優(yōu)化B類有稍許不同。?
8、??1.變革類、優(yōu)化A類的流程設(shè)計（見圖4）???圖4“變革類、優(yōu)化A類”流程設(shè)計過程模型???變革類和優(yōu)化A類是較大范圍的優(yōu)化，需要前期的準備，即立項開發(fā)。立項開發(fā)階段要明確初始需求、明確問題點、確定目標。然后對流程進行現(xiàn)狀分析、流程價值分析、流程邊界分析、風(fēng)
