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《二級物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)標準.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、物業(yè)管理服務(wù)標準1、基本要求(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有三級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書。(2)建立完善的管理服務(wù)制度，并落實到位，按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。(3)物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。(4)70%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。(5)70%以上物業(yè)管理人員要具有大專以上學(xué)歷。(6)物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主檔案、收費管理等多方面要實行計算機管理。(7)對業(yè)主實行每天12小時物業(yè)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話）。(8)根據(jù)小區(qū)實際條件，根據(jù)業(yè)主需要，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)（公示服務(wù)項目及收費價目）。(9)采取多種形式如走
2、訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與30%以上業(yè)主作有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達到90%。(10)招牌、廣告牌、霓虹燈統(tǒng)一規(guī)劃，整齊有序。(11)建立較完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案），并落實到位。(12)根據(jù)小區(qū)實際條件，配合社區(qū)開展必要的文化活動。(13)建立健全財務(wù)管理制度，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費用的收支狀況。(14)按規(guī)定管理、使用專項維修資金。2、房屋管理(1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定，對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。(2)
3、房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(3)空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。(4)封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。(5)除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(1)共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運行記錄。(2)實行24小時報修值班制度，急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修
4、按雙方約定時間到達現(xiàn)場，維修回訪率達到80%。(3)道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標志規(guī)范、齊全。(4)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。(5)維修養(yǎng)護制度健全，并在工作場所明示，工作標準及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。(6)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。4、公共秩序維護(1)小區(qū)主出入口24小時值班。(2)對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次。(3)進出小區(qū)的車輛實施登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放。(4)進出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管
5、理。(5)對火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年演練一次）。5、衛(wèi)生保潔服務(wù)(1)小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃。(2)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每月擦拭一次。(3)及時清掃積水、積雪。(4)清潔區(qū)域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。(5)垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。(6)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止，報告并配合有關(guān)部門進行處理。(7)建立消殺工作管理制度，根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開
6、展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預(yù)防控制，適時投放消殺藥物。
