物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)介紹，物業(yè)管理服務(wù)方案

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1、物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)介紹,物業(yè)管理服務(wù)方案服務(wù)至上是任佢1服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨,物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使客戶稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作,一是長期性,二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹”精致服務(wù),對民負(fù)責(zé)"的思想,寓管理于各項服務(wù)之中。本文介紹一下物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)介紹。1?客服人員永遠(yuǎn)是真誠地微笑面對業(yè)主。絕對不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動抽煙,絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。。永遠(yuǎn)不直接面對業(yè)主說：〃我不知道〃、"這是某某的事〃。電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。接待大廳任

2、佢1時候都必須保持整潔,臺面、桌面、座椅永遠(yuǎn)不許有灰塵、雜物。每日的巡樓重點檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時落實解決。任何地點看到雜物（廢紙、煙盒塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。雨雪及大風(fēng)的天氣下，檢查業(yè)主家陽臺狀況（晾曬物、陽臺易墜物），有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴(yán)重的附書面通知。利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)，將重要信息及時傳達(dá)給業(yè)主。尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意情況下，不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。關(guān)注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動關(guān)系，及時宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見，適時送上問候或祝福。通過對講機(jī)溝通時注意規(guī)范

3、用語，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業(yè)主。2保安篇糾正任佢1違章前應(yīng)先舉手敬禮。遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品，馬上主動上前詢問是否需要幫忙,并盡可能予以幫助。阻止可疑車輛、人員進(jìn)入小區(qū)時也應(yīng)先敬禮。任佢I地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。有業(yè)主搬家及紅白喜事車隊停放和進(jìn)出時，應(yīng)安排專人維持秩序和指揮車輛。阻止出租車進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)主動上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物品。巡邏時關(guān)注各家陽臺狀況（晾曬物、戶、易墜物），有問題及時告之管家部通知業(yè)主。業(yè)主車輛停放主動予以合理引導(dǎo)停放，以利于現(xiàn)有車位合理利用，嚴(yán)禁車輛占道并及時予以疏

4、通。遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助，應(yīng)先禮貌安撫業(yè)主，弄清原委,并按相應(yīng)的緊急預(yù)案處理程序執(zhí)行。3?工程篇上門服務(wù)時應(yīng)按門鈴或屈起手指敲門，嚴(yán)禁用手掌拍門。上門服務(wù)時應(yīng)帶齊必備物品，鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋。不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶、嚴(yán)禁接受業(yè)主包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。不得在業(yè)主家里使用洗手間。應(yīng)注重工作效率,遇有解決不了的問題，及時呼叫同事幫助，不得不懂裝懂，拖延時間。但可地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手拾起送至垃圾箱。非工作需要,應(yīng)在工作崗位，不得四處溜達(dá)。入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動，工作中手腳要輕，盡可

5、能不發(fā)出噪音，實在無法避免時應(yīng)事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量。維修結(jié)束至門口應(yīng)回身面對業(yè)主說〃再見〃。4保潔篇保潔工作時間應(yīng)同業(yè)主上下班時間錯開，實行免打擾服務(wù)。遇到業(yè)主，應(yīng)微笑致意停止手中工作，側(cè)身讓業(yè)主通行。有較大灰塵揚(yáng)起的作業(yè)面,應(yīng)先灑些水再清掃。上門服務(wù)應(yīng)遵守公司員工行為規(guī)范，嚴(yán)禁接受包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手拾起送至垃圾箱。非工作時間，應(yīng)呆在休息地方，不得四處閑逛。清掃時力度要適當(dāng)，以免暴起塵土。在小區(qū)內(nèi)任何地方遇異常情況不能漠視,力所能及的及時解決不能夠處理的,立即通

6、知相關(guān)部門處理。上門為業(yè)主做保潔時應(yīng)首先禮貌詢問，是使雙方距離拉近的途徑。以上就是物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)介紹,物業(yè)管理服務(wù)方案的介紹，催天下是欠款催收技術(shù)服務(wù)平臺,主要提供物業(yè)費(fèi)催收，信用卡逾期催收，網(wǎng)貸催收，小貸逾期催收，民間借款產(chǎn)生的借條欠條催收等服務(wù)，平臺有專業(yè)的催款律師和催收公司入駐，大數(shù)據(jù)催收工具輔助催收，合法為債權(quán)人和債權(quán)企業(yè)清理債權(quán)債務(wù)。