店面管理操作規(guī)范.docx

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1、我的課程店面管理操作規(guī)范關(guān)閉·1·2·3.課后測(cè)試窗體頂端課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程測(cè)試成績(jī)：70.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題1.墻磚標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)中斜拉柜、樣板間和直板標(biāo)簽的高度距地面為（）米√A1.0B1.2C1.3D1.5正確答案：C2.墻磚標(biāo)簽應(yīng)統(tǒng)一貼于斜拉柜和直板的（）側(cè)√A左B右C中間D正上方正確答案：B3.潔具標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)中座便器、浴缸標(biāo)簽的高度距展示間地面為（）米×A1.0B0.9C1.2D0.85正確答案：D4.潔具標(biāo)簽應(yīng)統(tǒng)一貼于產(chǎn)品（）的背板上；×A左B右C

2、中間D正上方正確答案：D5.店面營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)至少有（）導(dǎo)購(gòu)代表站在形象臺(tái)或距入口（）處站立值班，負(fù)責(zé)迎賓接待?！藺一名1mB一名2米C2名1米D2名2米正確答案：B多選題6.華耐新形勢(shì)下的“六好”店面是指（）√A好市場(chǎng)B好位置C好品牌D好空間E好氛圍F好團(tuán)隊(duì)正確答案：ABCDEF7.店面配飾要考慮到（）×A突出公司產(chǎn)品特點(diǎn)B注重整體效果展示C考慮消費(fèi)者感受D考慮空間的配飾布置位置正確答案：ABCD8.以下哪些是公司的7S服務(wù)承諾中的內(nèi)容√A星級(jí)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)B設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)C產(chǎn)品送貨服務(wù)D產(chǎn)品配套服務(wù)正確答案：ABCD9.以下

3、哪些因素決定店面配飾氛圍？√A樣板間的色彩B家具的搭配、綠植、花卉C裝飾藝術(shù)品、家居紡織品D燈光、燈飾、家居風(fēng)格正確答案：ABCD10.在銷售結(jié)束時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該注意的是×A提醒客戶退換貨流程和注意事項(xiàng)B后期隨時(shí)與客戶保持溝通C定期回訪D節(jié)日送上問(wèn)候正確答案：ABCD11.營(yíng)造我們的店面環(huán)境需要注意以下√A整潔的店面展示環(huán)境B清新的店面空氣環(huán)境C溫馨的店面感受環(huán)境D導(dǎo)購(gòu)員的數(shù)量正確答案：ABC12.對(duì)女員工的要求有以下√A長(zhǎng)發(fā)必須盤起，不得散發(fā)，不得留馬尾頭；B短發(fā)可以遮住眼睛；C染發(fā)顏色要染成黑色或接近黑色正確答案：

4、AC13.以下哪些符合員工服務(wù)禮儀？√A您好，歡迎光臨；B不要說(shuō)低級(jí)庸俗的口頭禪、粗魯侮辱的人話、諷刺挖苦人的話C這不是我賣得，誰(shuí)賣得你找誰(shuí)去D在有客戶在場(chǎng)的時(shí)候，接打電話一定要背對(duì)客戶，簡(jiǎn)單扼要的交談?wù)_答案：ABD14.以下哪些是店面考核制度和紀(jì)律√A上班時(shí)間不得空崗、串崗B不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆閑聊C可以接打私人電話D提供站立式迎賓服務(wù)正確答案：ABD15.以下哪些是店面晨會(huì)制度的內(nèi)容×A昨日的工作總結(jié)B今天的工作安排C經(jīng)驗(yàn)分享D個(gè)別人的工作指導(dǎo)正確答案：ABC判斷題16.淋浴房和整體浴房標(biāo)簽的高度距展示間地面為1.5

5、，統(tǒng)一貼于產(chǎn)品右側(cè)的玻璃門板上√正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤17.每個(gè)店面至少要配置1個(gè)資料架，放在展廳入口，左右不限，45度放置，便于顧客閱覽√正確錯(cuò)誤正確答案：正確18.宣傳和廣告之類的POP不宜過(guò)多和復(fù)雜，要充分重視整體賣場(chǎng)中重點(diǎn)店面的展示，突出“醒目、簡(jiǎn)潔、易懂”?！陶_錯(cuò)誤正確答案：正確19.男員工的發(fā)型對(duì)長(zhǎng)發(fā)和短發(fā)沒(méi)有要求?！陶_錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤20.同一配套產(chǎn)品有兩種以上的標(biāo)簽，應(yīng)保持上下直線粘貼?！琳_錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤窗體底端請(qǐng)稍侯...