顧客真的是上帝嗎.doc

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1、顧客真的是上帝嗎　　無論對于第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)的企業(yè)而言，信奉顧客是上帝的企業(yè)大有人在？隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，消費者都洋溢在“顧客是上帝”的幸福之中。　　可是，在現(xiàn)實生活中，消費者正在為這句話而逐漸的失去快樂，這是為什么？其原因何在呢？先說兩個小故事?！　」适轮皇俏以趶V州打車的經(jīng)驗。在深圳習(xí)慣了招收停車快捷服務(wù)，可是在廣州我確遇到另外的境況。有時候你會發(fā)現(xiàn)出租車看見你，他并不停下了，而是繼續(xù)往前開。起初，我以為是出租車趕回交班?！　≡谝淮闻既坏拇蜍嚻陂g，我與司機閑聊。才發(fā)現(xiàn)了一個在其行業(yè)間的秘密。在經(jīng)過出租車司機介紹，我頓時無語了。期間，司機給我講了一些案例。又一次，他載客去機場，為了敢時

2、間，顧客上車就說了一句話，以最快的速度開往機場。因為，此時離飛機起飛的時間只有1個半小時。司機為了優(yōu)選了線路，并征得了顧客的同意。在1小時之內(nèi)到達了機場。但是近機場前下高速路的時候，卻遇到了出租車司機從未遇到的問題。該顧客下車后，拒付高速路過路費，并說了一句，我以前往來飛機場從來不付過路費的，都是出租車司機自己付的?！　∵@是一個很搞笑的故事。所以，出租車司機說，這只是一個案例，而在廣州每天都在發(fā)生很多讓你哭笑不得的事情。于是，廣州的出租車司機練就了一雙火眼晶晶的眼睛。拉活看人，即使你在很遠處招手，他們只要對顧客第一映像不好，基本上是不會停車的。如果你就近招手，他們在10米、50米遠的地方都不

3、會停下來，有時候他會選擇在100米后的地方停下來，這時候顧客只得走過去?！　∽詈?，司機跟我說了一聲，只要自己遵守規(guī)則，顧客基本上是找不到自己的錯。再說，廣州生意還可以，即使這個不拉，一會就有新客人。但總體對于所有的客人而言，他們再難以享受到他們渴望得到的服務(wù)，這是因為司機們已經(jīng)讓客人們教會了他們“新”待客之道！　　故事之二發(fā)生在北京。我一直以來都認為北京出租車的司機都不錯。他們認真負責(zé)把客人送到指定的地方，更沒有想到過他們在安全的時間之內(nèi)會拒載。而這種拒載你根本同樣是無法區(qū)別出來。肯定是認為自己的運氣不好。也是在一次打車閑聊的時候。司機師傅說了一句話。北京有些司機很害怕拉帶小孩的客人?！　?/p>

4、于這個現(xiàn)象，我還是真的聞所未聞。于是細細打聽。他說，很多出租車的后座是白色的，小孩一上來，小腿會亂踢的。這樣就會弄臟后座椅和司機背后的靠椅。因此，只要看見顧客是帶小孩，司機假裝看不見，踩上油門就走了。而顧客只是認為自己運氣不好。但這其中的奧妙只有司機師傅才知道?！　蓚€案例說明了一個現(xiàn)象，即使有生意做，但有人就是不愿意為消費者提供服務(wù)。而這其中的原因卻是與“顧客是上帝”有著很大的關(guān)系?！　‖F(xiàn)在，在很多行業(yè)，被寵壞的消費者開始在逐漸地“享受”到自己的杰作。　　對于顧客是上帝，有一個層面是對的，那就是消費者衣食父母。但被寵壞的消費者除了衣食父母這一層之外，而還披上了一層讓商家恐懼的東西。由此，商

5、家與消費者之間的關(guān)系變得不和諧起來。雙方都在斗智斗勇。但最后輸家是誰，只有商家知道，有時候消費者是不知道這其中的奧妙?！　‘?dāng)然，這兩個小故事我們能夠看出來一些居于商家和消費者之間的趨勢。居于變化的商家與變化的消費者存在的不確定的變量關(guān)系。因此要求我們更加關(guān)注他們之間的這種變化。從而在“顧客是上帝”前加上準確的修飾詞或前提條件。只有如此，生意才能做得順暢呀！當(dāng)然，有時候顧客是可以被教訓(xùn)的。因為劍走偏鋒也會有奇效的！