yf-op-xs004a銷售變更管理流程20071126

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1、大連一方集團有限公司銷售變更管理流程編號：YF-OP-XS004A版號：A/0頁碼：第7頁共7頁銷售變更管理流程編制日期審核日期批準日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人大連一方集團有限公司銷售變更管理流程編號：YF-OP-XS004A版號：A/0頁碼：第7頁共7頁一、流程概況流程目的明確規(guī)范各銷售人員對于銷售變更的操作流程和審核制度。流程范圍從認購至產(chǎn)權(quán)證辦理的銷售全過程。定義1、意向認購期：客戶已簽訂房屋意向書并支付了意向金，但此意向金可以無理由退還的階段。2、認購期：客戶已簽訂房屋認購書并支付定金，但未簽合同的階段。3、合同期：客戶已簽訂

2、預售合同或出售合同后的階段流程參與部門營銷部、客戶服務部、財務部、地區(qū)公司法務外聘法律顧問上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱項目營銷策劃管理流程大連一方集團有限公司銷售變更管理流程編號：YF-OP-XS004A版號：A/0頁碼：第7頁共7頁二、流程圖大連一方集團有限公司銷售變更管理流程編號：YF-OP-XS004A版號：A/0頁碼：第7頁共7頁三、職責3.1地區(qū)公司營銷部3.1.1負責按照公司規(guī)定程序處理客戶提請的銷售變更。3.1.2負責銷售變更相關(guān)文件的辦理、流轉(zhuǎn)。3.1.3負責銷售變更的實施與存檔。3.2地區(qū)公司財務部3.2.1負責變更審核和變更購房發(fā)

3、票。3.3地區(qū)公司營銷部經(jīng)理3.3.1負責審核客戶變更資料。3.4地區(qū)公司領導3.4.1負責審批客戶變更。大連一方集團有限公司銷售變更管理流程編號：YF-OP-XS004A版號：A/0頁碼：第7頁共7頁四、工作程序4.1換房4.1.1認購期換房1)客戶提出書面申請，并提交置業(yè)顧問。2)該客戶的置業(yè)顧問對申請進行審核，并填寫《銷售退換房審批表》，若置業(yè)顧問對此事需補充說明的可以通過再增加填寫《客戶意見處理單》加以補充說明。3)《銷售退換房審批表》經(jīng)營銷部銷售主管、經(jīng)理審核，地區(qū)公司外聘律師法務審核，審核通過后報營銷分管副總經(jīng)理審核，財務部再辦理結(jié)算審核，審核

4、通過后報總經(jīng)理審批。4)審批后結(jié)果通知營銷部經(jīng)理，并由部門存檔。5)置業(yè)顧問通知客戶完成相關(guān)換房手續(xù)：客戶簽訂新的認購協(xié)議書，并更換財務發(fā)票。4.1.2合同期換房1)客戶提出書面申請，并提交置業(yè)顧問。2)該客戶的置業(yè)顧問負責填寫《銷售退換房審批表》，若置業(yè)顧問對此事需補充說明的可以通過再增加填寫《客戶意見處理單》加以補充說明。同時營銷部銷售主管、經(jīng)理簽署審核意見。3)客戶服務部按揭辦理人員提供如下方面的專業(yè)意見：a、客戶按揭辦理的程度。b、辦理變更所需費用。c、客戶辦理變更需要提供的資料。4)提交地區(qū)公司外聘律師法務審核，營銷分管副總經(jīng)理審核，財務部進行結(jié)

5、算審核，最后報總經(jīng)理審批。5)審批結(jié)果通知營銷部經(jīng)理，并由部門存檔。6)若公司審核同意，則置業(yè)顧問通知客戶完成相關(guān)換房手續(xù)：按揭辦理人員注銷原合同的登記，客戶簽訂新房號的合同，支付相關(guān)費用，并更換財務發(fā)票。4.2退房4.2.1小定（意向認購）退房大連一方集團有限公司銷售變更管理流程編號：YF-OP-XS004A版號：A/0頁碼：第7頁共7頁1)客戶在規(guī)定時間內(nèi)提出申請，并填寫《意向金返還申請書》和《意向金返退單》。2)置業(yè)顧問簽字。3)營銷部銷售主管簽字。4)營銷部經(jīng)理簽字。5)營銷分管副總經(jīng)理簽字。6)總經(jīng)理簽字。7)財務部簽字。8)客戶簽字并領取退款。

6、4.2.2認購期、合同期退房1)客戶提出書面申請。2)該客戶的置業(yè)顧問負責填寫《銷售退換房審批表》，若有補充說明的可以通過填寫《客戶意見處理單》加以說明，營銷部銷售主管、經(jīng)理審核。3)在合同期退房，則由客戶服務部按揭辦理人員提供如下方面的專業(yè)意見：a、客戶按揭辦理的程度。b、辦理變更所需費用。c、客戶辦理變更需要提供的資料。4)將以上文件及客戶的認購書（合同）復印件、身份證復印件一起提交地區(qū)公司外聘律師法務審核，地區(qū)公司營銷分管副總經(jīng)理審核，財務部進行結(jié)算審核，總經(jīng)理審批。審批結(jié)果通知營銷部經(jīng)理，由部門存檔，并通知客戶。5)若公司同意退款，則由置業(yè)顧問根據(jù)

7、審批結(jié)果填寫《付款通知書》。6)《付款通知書》通過營銷部、財務部、總經(jīng)理審批后，置業(yè)顧問通知客戶攜帶定單、發(fā)票、身份證至財務部領取退款。4.3客戶姓名變更4.3.1認購期客戶姓名變更客戶姓名變更原則：公司只允許“A客戶”變更為“A客戶+B客戶+C客戶”或“A客戶+B客戶變更為“A客戶”或“B客戶”，而不允許完全更名，即“A客戶”變更為“B客戶”。按此原則，客戶認購期變更按以下程序進行：大連一方集團有限公司銷售變更管理流程編號：YF-OP-XS004A版號：A/0頁碼：第7頁共7頁1）客戶提交書面申請，并要求原“A客戶”和新增加的“B客戶”、“C客戶”同時簽

8、字認可，同時提供“A客戶”和“B客戶”、“C客戶”的親屬關(guān)系證明。