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1、東部豐田保險理賠知識 培訓(xùn)培訓(xùn)講師—林忠2011年8月培訓(xùn)內(nèi)容理賠流程索賠須知條款講解強(qiáng)制保險理賠流程報案委托查勘定損核價核損立案繕制核賠結(jié)案支付報案----22995500（或95500）太平洋交通事故——122急救中心——120保單號、車牌號出險時間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過駕駛員委托1、本地車異地出險我司委托異地機(jī)構(gòu)查勘定損，客戶可選擇在異地賠付2、異地車本地出險異地機(jī)構(gòu)委托我司查勘定損，客戶可選擇在我司賠付查勘定損1、現(xiàn)場查勘的主要工作：查明出險時間、出險原因、出險地點(diǎn)、車輛出險經(jīng)過，核實(shí)保險標(biāo)的、車輛使用性質(zhì)、出險駕駛員姓名、駕駛證及行駛證有效情
2、況、施救清理受損財(cái)產(chǎn)、初步判定保險責(zé)任及事故責(zé)任劃分等；2、為客戶提供理賠指導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容理賠流程索賠須知條款講解強(qiáng)制保險不同事故類型的索賠單證1單方事故雙方事故涉及三者人傷案件涉及三者財(cái)產(chǎn)損失案件盜搶案件單方事故——不涉及第三者，僅有自車損壞保險單正本及復(fù)印件車輛行駛證和出險時本車的駕駛員駕駛證的正、副證復(fù)印件無行駛證的需提供臨時牌照或臨時移動證復(fù)印件車輛維修發(fā)票被保險人為個人名的，需要提供被保險人身份證復(fù)印件和銀行帳號事故（責(zé)任）認(rèn)定書、事故證明（如報案時我司未要求，可以不提供）我司出具的機(jī)動車輛定損單營運(yùn)車需提供營運(yùn)許可證或道路運(yùn)輸許可證復(fù)印件
3、，運(yùn)輸危險物品車輛需提供危險物品運(yùn)輸證，專用機(jī)械車、特種車需提供特種車輛操作證等有效操作證復(fù)印件索賠申請書、賠款收據(jù)（我司提供單證，如我司要求，則被保險人為單位的要求加蓋被保險人公章；如我司未要求填寫，可以不提供）索賠單證索賠申請書超一萬元以上使用駕駛證、行駛證的有效期駕駛證、行駛證的有效期不同事故類型的索賠單證2單方事故雙方事故涉及三者人傷案件涉及三者財(cái)產(chǎn)損失案件盜搶案件雙方事故：本車和三者車損壞常見的事故類型有―――碰撞路樹等有價固定財(cái)產(chǎn)，路產(chǎn)等需被保險人賠償?shù)模ㄕ堊⒁馀鲎补返燃倚蟮?，車主對家畜的賠償不屬于保險范圍）；兩車相撞、多車連環(huán)碰撞，碰
4、撞行人或自行車、電動車等，標(biāo)的車負(fù)事故責(zé)任的。保險單正本及復(fù)印件車輛行駛證和出險時本車的駕駛員駕駛證的正、副本復(fù)印件（各）車輛維修發(fā)票施救費(fèi)用發(fā)票（標(biāo)準(zhǔn)：事故后車輛如不經(jīng)過施救無法正常行駛，搬卸、裝運(yùn)類票據(jù)）事故責(zé)任認(rèn)定書或事故證明（原則上必須提供）被保險人為個人名的，需提供被保險人身份證復(fù)印件和銀行帳號我司出具的機(jī)動車輛定損單索賠申請書、賠款收據(jù)（我司提供單證，如我司要求，則被保險人為單位的要求加蓋被保險人公章；如我司未要求填寫，可以不提供）第三者財(cái)產(chǎn)損失定損單、原始購置發(fā)票或維修發(fā)票或重置發(fā)票如屬于交強(qiáng)險無責(zé)任賠償，需提供對方定損單、發(fā)票的原件
5、及對方車損照片，如無法提供原件，可以提供復(fù)印件，但是需加蓋原件收取方的理賠專用章，并提供賠款計(jì)算書索賠單證事故認(rèn)定書簡易協(xié)議書不同事故類型的索賠單證3單方事故雙方事故涉及三者人傷案件涉及三者財(cái)產(chǎn)損失案件盜搶案件涉及三者人傷案件：縣級以上醫(yī)院出具的診斷證明書、門診病例、出院證明、轉(zhuǎn)院證明（若發(fā)生轉(zhuǎn)院）、各類檢查報告、后續(xù)醫(yī)療證明、病休證明（需病休時）、護(hù)理證明（需護(hù)理時）等醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)清單、藥品清單、檢驗(yàn)清單或醫(yī)囑、醫(yī)療費(fèi)收據(jù)（報銷憑證聯(lián)）原件、搶救費(fèi)用明細(xì)清單營養(yǎng)費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、整容費(fèi)證明傷、殘、亡人員和護(hù)理人員的誤工證明及工資證明情況。工資證明應(yīng)由工
6、作單位勞資部門出具工資及其他收入簽收單復(fù)印件并加蓋公章；對于一些高收入的人員，還應(yīng)提供完稅證明，根據(jù)納稅情況確定實(shí)際收入道路交通事故傷殘?jiān)u定書醫(yī)院出具的死亡證明書、派出所出具的戶籍注銷證明派出所和居委會出具的傷、殘、亡者家庭成員情況證明和被撫養(yǎng)人證明及齊全的戶籍本復(fù)印件（需加蓋派出所公章）交警部門出具的經(jīng)濟(jì)賠償憑證原件其它與保險事故相關(guān)的證明材料和單據(jù)索賠單證不同事故類型的索賠單證4單方事故雙方事故涉及三者人傷案件涉及三者財(cái)產(chǎn)損失案件盜搶案件涉及三者財(cái)產(chǎn)損壞案件：◆索賠申請書◆駕駛證、行駛證（正、副）◆交強(qiáng)險保單原件◆交通事故責(zé)任認(rèn)定書、損害賠償調(diào)
7、解書◆物損損失清單及賠償憑證◆事故現(xiàn)場照片、物損照片……索賠單證不同事故類型的索賠單證5單方事故雙方事故涉及三者人傷案件涉及三者財(cái)產(chǎn)損失案件盜搶案件盜搶案件：保險單正本機(jī)動車輛登記證書原件、車輛購置稅完稅證明行駛證原件、全套（原裝）車鑰匙、購車原始發(fā)票及車輛購置稅繳稅憑證原件停放或駕駛?cè)说鸟{駛證、身份證復(fù)印件被盜搶車輛報案登記表（需縣、市級公安刑偵部門證明）養(yǎng)征所車輛注銷報停證明、車船使用稅報停證明省市級報紙刊登的遺失聲明、失竊地停車場證明及停車票據(jù)單位車輛提供被保險人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，營運(yùn)車輛提供道路運(yùn)輸許可證或營運(yùn)許可證復(fù)印件，整車出廠合格證或車
8、輛來歷證明（2006年7月1日前起保的，可免提供）權(quán)益轉(zhuǎn)讓書（需被保險人和行駛證車主簽章）索賠單證培訓(xùn)內(nèi)容理賠流程索賠須知
