阿里巴巴的企業(yè)文化和價(jià)值觀.pdf

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1、..阿里巴巴的企業(yè)文化和價(jià)值觀阿里巴巴集團(tuán)及其子公司基于共同的使命、愿景及價(jià)值體系，建立了強(qiáng)大的企業(yè)文化，作為我們業(yè)務(wù)的基石。我們的業(yè)務(wù)成功和快速增長(zhǎng)有賴于我們尊崇企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神，并且始終如一地關(guān)注和滿足客戶的需求。阿里巴巴集團(tuán)及其子公司基于共同的使命、愿景及價(jià)值體系，建立了強(qiáng)大的企業(yè)文化，作為我們業(yè)務(wù)的基石。我們的業(yè)務(wù)成功和快速增長(zhǎng)有賴于我們尊崇企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神，并且始終如一地關(guān)注和滿足客戶的需求。新員工加入阿里巴巴集團(tuán)的時(shí)候，需于杭州總部參加全面的入職培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，該課程著重于公司的使命、愿景和價(jià)值觀，而我們也會(huì)在定期的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練和公司活動(dòng)中再度強(qiáng)調(diào)這些內(nèi)容。無(wú)論

2、公司成長(zhǎng)到哪個(gè)階段，這強(qiáng)大的共同價(jià)值觀讓我們可以維持一貫的企業(yè)文化。阿里巴巴集團(tuán)使命：讓天下沒(méi)有難做的生意阿里巴巴的愿景：分享數(shù)據(jù)的第一平臺(tái)；幸福指數(shù)最高的企業(yè)：“活102年”阿里巴巴集團(tuán)擁有大量市場(chǎng)資料及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為履行我們對(duì)中小企的承諾，我們正努力成為第一家為全部用戶免費(fèi)提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)的企業(yè)，希望讓他們通過(guò)分析數(shù)據(jù)，掌握市場(chǎng)先機(jī)，繼而調(diào)整策略，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。同時(shí)希望成為員工幸福指數(shù)最高的企業(yè)，并成為一家“活102年”的企業(yè)，橫跨三個(gè)世紀(jì)（阿里巴巴于1999年成立）。阿里巴巴的價(jià)值觀阿里堅(jiān)持“客戶第一、員工第二、股東第三”。阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，是阿里企業(yè)文化的基石和公司DNA的重要部分

3、。該六個(gè)核心價(jià)值觀為：1.客戶第一——客戶是衣食父母1）尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象2）微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題3）與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4）站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5）具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然2.擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新1）適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2）面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合3）對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事4）在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路5）創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高3.團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事1）積極

4、融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作2）決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3）積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難4）善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則;...5）有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍4.誠(chéng)信——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩1）誠(chéng)實(shí)正直，表里如一2）通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱3）不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見(jiàn)

5、和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”4）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正5）對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止5.激情——樂(lè)觀向上，永不放棄1）喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化2）熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失3）以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)4）始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)5）不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求6.敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精1）今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情2）遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤3）持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分

6、體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向4）能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果中小企業(yè)未來(lái)不可或缺的三種企業(yè)文化企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的中小企業(yè)來(lái)講，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，是企業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展的源泉。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的中小企業(yè)來(lái)講，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，是企業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展的源泉。因此，中小企業(yè)的企業(yè)文化發(fā)展一定要注意發(fā)展以下三種企業(yè)文化：;...第一種企業(yè)文化：顧客文化顧客文化是以“滿足顧客需求”為特征的企業(yè)文化。顧客是企業(yè)發(fā)展的源頭與活水，是市場(chǎng)的基本組成單元。離開顧客，企業(yè)不可能發(fā)展得起來(lái)。因

7、此，中小企業(yè)特別需要加強(qiáng)顧客文化的建設(shè)，將企業(yè)文化建設(shè)和顧客文化建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。從某種程度上說(shuō)，企業(yè)發(fā)展的過(guò)程就是不斷滿足顧客需求的過(guò)程。企業(yè)只有不斷滿足顧客與時(shí)俱進(jìn)的需求，顧客手上的錢才會(huì)源源不斷地流入企業(yè)的“錢袋”。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，很多企業(yè)并沒(méi)有做好“滿足顧客需求”這一點(diǎn)，這是企業(yè)以自我為中心的人的劣根性在作怪!在踐行顧客至上的企業(yè)文化方面，天天電子、中天科技等企業(yè)就做得很有特色，使得這些能在細(xì)分市