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1、阿里巴巴企業(yè)文化第一階段:可信、親切、簡(jiǎn)單可信就是誠(chéng)信，后來(lái)演變?yōu)閮r(jià)值觀，又衍生出“誠(chéng)信通”產(chǎn)品。親切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴與客戶親如一家。簡(jiǎn)單就是阿里巴巴的頁(yè)面和軟件要簡(jiǎn)單，因?yàn)樯倘藨?yīng)用網(wǎng)絡(luò)的水平不高。簡(jiǎn)單還包括公司的人際關(guān)系要簡(jiǎn)單，杜絕辦公室政治；所有爭(zhēng)論都要留在辦公室，不準(zhǔn)帶出辦公室。第二階段：獨(dú)孤九劍2001年1月13日，阿里巴巴第一次將企業(yè)文化總結(jié)、提煉，固化為文字，這就是獨(dú)孤九劍，即九大價(jià)值觀。獨(dú)孤九劍有兩個(gè)軸線。一是創(chuàng)新軸：創(chuàng)新、激情、開(kāi)放、教學(xué)相長(zhǎng)。其中激情是核心，這是馬云的本質(zhì)。二是系統(tǒng)軸：群策群力、質(zhì)量、專注、服務(wù)與尊重。貫穿創(chuàng)新和系統(tǒng)軸線的是
2、簡(jiǎn)易。創(chuàng)新要簡(jiǎn)易，系統(tǒng)也要簡(jiǎn)易，簡(jiǎn)易就是防止內(nèi)部產(chǎn)生官僚作風(fēng)，防止辦公室政治。第三階段：六脈神劍（1）客戶第一：客戶是衣食父母無(wú)論何種情況，微笑面對(duì)客戶，始終體現(xiàn)尊重和誠(chéng)意。在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，用客戶喜歡的方式對(duì)待客戶，站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，最終達(dá)到甚至超越客戶期望，平衡好客戶需求和公司利益，尋求雙贏。關(guān)注客戶需求，提供建議和資訊。幫助客戶成長(zhǎng)（2）擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新。對(duì)于行業(yè)和公司的變化,認(rèn)真思考并充分理解,積極接受。對(duì)于變化對(duì)個(gè)人產(chǎn)生的影響,理性對(duì)待,充分溝通,誠(chéng)意配合。面對(duì)變化,積極影響和帶動(dòng)同事在工作中具備前瞻意識(shí),不斷嘗試新方法,新思路。即使變化后產(chǎn)生
3、了挫折和失敗,也能重新調(diào)整,以更積極的心態(tài)擁抱下一次變化。（3）激情：樂(lè)觀向上，永不言棄。對(duì)公司，工作和同事充滿了熱愛(ài)。以積極的心態(tài)面對(duì)困難和挫折，不輕易放棄。不斷自我激勵(lì)，自我完善，尋求突破。不計(jì)得失，全身心投入。始終以樂(lè)觀主義的精神影響同事和團(tuán)隊(duì)。（4）：誠(chéng)信：誠(chéng)信正直，言出必踐胸懷坦蕩，對(duì)事不對(duì)人言行一致，不受利益或壓力的影響勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)地議論事和人堅(jiān)持原則，不隨意承諾或妥協(xié)（5）敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人專注工作，做正確的事情在工作上以較小的投入獲得較高的產(chǎn)出以專業(yè)的態(tài)度，平常的
4、心態(tài)對(duì)待每件事持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求
