管理學(xué)第五章決策與決策ppt課件.ppt

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1、第五章決策與決策方法決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法第一節(jié)決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論一、決策的定義決策：管理者為了達(dá)到組織的一定目標(biāo)，在充分掌握信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)方法擬定并評(píng)估多種方案，從中選出合理方案的過程。決策的主體是管理者；決策是一個(gè)過程；決策的目的是解決有關(guān)問題或利用某個(gè)機(jī)會(huì)。二、決策的原則決策遵循的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。原因：不可能收集到影響決策的一切信息；管理者對(duì)信息的利用能力有限；未來具有較多的不確定性。三、決策的依據(jù)

2、決策的依據(jù)是信息。信息的數(shù)量、質(zhì)量直接影響決策的水平。大量的信息有利于提高決策的速度和質(zhì)量，但過多的信息會(huì)增加信息成本；信息過少將會(huì)無從決策或?qū)е聸Q策失誤。四、決策理論古典決策理論行為決策理論古典決策理論古典決策理論基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出，盛行于20世紀(jì)50年代前。認(rèn)為應(yīng)從經(jīng)濟(jì)的角度看待決策問題，決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益。古典決策理論假設(shè)決策者是完全理性的，充分占有信息情報(bào)，完全可以做出最佳決策。但忽視了決策中的非經(jīng)濟(jì)因素的作用，不可能正確指導(dǎo)實(shí)際決策活動(dòng)。行為決策理論行為決策理論的發(fā)展始于2

3、0世紀(jì)50年代。赫伯特?西蒙在《管理行為》中提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。認(rèn)為，決策只能達(dá)到滿意，不能達(dá)到最佳。因?yàn)椋簺Q策者的理性介于完全理性與非理性之間；決策者容易受知覺上的偏差的影響；決策者不可能了解全部信息和情報(bào)；決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響決策行為；決策者往往只追求滿意的結(jié)果，不愿費(fèi)力尋求最佳方案。林德布洛姆的漸進(jìn)決策理論決策過程應(yīng)是一個(gè)漸進(jìn)的過程，不應(yīng)大起大落。按部就班、修修補(bǔ)補(bǔ)的漸進(jìn)主義決策者，似乎不是叱咤風(fēng)云的英雄，而實(shí)際上是能夠清醒認(rèn)識(shí)到自己是與無邊無際的宇宙進(jìn)行搏斗的足智多謀的解決問題的

4、決策者。決策不能只遵守一種固定的模式，而應(yīng)根據(jù)內(nèi)外部條件的變化進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和補(bǔ)充。第二節(jié)決策過程診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評(píng)估效果診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）要解決的問題是什么？不解決會(huì)怎樣？將有機(jī)會(huì)到來嗎？有利用的價(jià)值嗎？明確目標(biāo)解決問題、利用機(jī)會(huì)要達(dá)到的目標(biāo)是什么？長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)擬定方案為解決問題、利用機(jī)會(huì)，擬定幾種方案。需要有一定智慧。篩選方案對(duì)幾種方案進(jìn)行評(píng)估，選出收益大、成本小、風(fēng)險(xiǎn)較小的方案作為決策方案。執(zhí)行方案方案的執(zhí)行要有足夠的資源做保證；方案的執(zhí)行將對(duì)各方利益

5、帶來影響，甚至?xí)o一部分人的利益帶來損害；方案的執(zhí)行需要得到廣大員工的支持，需要：將執(zhí)行的目標(biāo)分解到個(gè)部門，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制；管理者善于授權(quán)，做到責(zé)權(quán)對(duì)等；設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬。評(píng)估效果將方案實(shí)際執(zhí)行的效果與當(dāng)初設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看看預(yù)期的目標(biāo)有沒有達(dá)到。實(shí)際效果＞預(yù)期目標(biāo)實(shí)際效果=預(yù)期目標(biāo)實(shí)際效果＜預(yù)期目標(biāo)第三節(jié)決策的影響因素環(huán)境因素組織自身因素決策問題的性質(zhì)決策主體因素一、環(huán)境因素環(huán)境的穩(wěn)定性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)性質(zhì)環(huán)境的穩(wěn)定性對(duì)決策的影響環(huán)境穩(wěn)定，過去針對(duì)同類問題的決策方案對(duì)當(dāng)前所做的決策有較高的參考價(jià)值。此類決策

6、一般在組織中低層進(jìn)行。環(huán)境劇烈變化，組織應(yīng)立即適應(yīng)環(huán)境，對(duì)經(jīng)營(yíng)方向、內(nèi)容、形式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，作出新的決策。一般在組織高層進(jìn)行。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)對(duì)決策的影響組織面對(duì)壟斷程度較高的市場(chǎng)，決策的重點(diǎn)是如何改善生產(chǎn)條件、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低生產(chǎn)成本；組織面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)程度較高的市場(chǎng)，決策的重點(diǎn)是關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)作出快速反應(yīng)、經(jīng)常推出新產(chǎn)品、不斷完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等。市場(chǎng)性質(zhì)對(duì)決策的影響在賣方市場(chǎng)條件下，組織作為賣者在市場(chǎng)處于主導(dǎo)地位，決策的出發(fā)點(diǎn)是自身的生產(chǎn)條件和能力，生產(chǎn)什么，就銷售什么；在買方市場(chǎng)條件下，組織作

7、為賣者在市場(chǎng)處于被動(dòng)地位，決策的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)的需求狀況，用戶需要什么，就銷售什么，就生產(chǎn)什么。二、組織自身因素組織文化組織的信息化程度組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式組織文化對(duì)決策的影響保守型組織文化傾向于維持現(xiàn)狀，害怕失敗，對(duì)可帶來重大變化的決策方案產(chǎn)生抵觸情緒。進(jìn)取型組織文化歡迎變化，勇于創(chuàng)新，寬容失敗，對(duì)安于守舊的決策方案不歡迎。具有倫理精神的組織文化，會(huì)引導(dǎo)管理者作出符合社會(huì)倫理的決策方案。組織的信息化程度對(duì)決策的影響信息化程度高，可以迅速獲得質(zhì)量較高的信息，且管理者掌握先進(jìn)的決策技術(shù)。而且，決策者的意圖容易被

8、人們理解，便于作出質(zhì)量較高、效率較快的決策方案；信息化程度低則相反。組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式對(duì)決策的影響組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式趨于穩(wěn)定，有規(guī)律可循，面對(duì)環(huán)境新的變化，將會(huì)快速作出決策方案。組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式混亂，無規(guī)律可循，面對(duì)環(huán)境新的變化，將會(huì)陷入恐慌，需經(jīng)過一段時(shí)間的探索才能作出決策方案。三、決策問題的性質(zhì)問題的迫切性問題的重要性問題的迫切性對(duì)決策的影響需要決策的問題非常緊迫，則要求迅速作出決策。時(shí)間要求高于質(zhì)量