超級(jí)導(dǎo)購(gòu)打造課程-PPT課件 .ppt

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1、決勝終端超級(jí)導(dǎo)購(gòu)百分百市場(chǎng)部>想提升業(yè)績(jī)嗎？>想突破自我銷(xiāo)售技巧嗎？>想累積優(yōu)質(zhì)顧客嗎？>想建立品牌口碑嗎？>想統(tǒng)一終端戰(zhàn)力嗎？TODAY僅給想突破自我的優(yōu)秀店長(zhǎng)、優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)們超級(jí)導(dǎo)購(gòu)！GOGOGO~超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的超級(jí)任務(wù)我們不僅賣(mài)商品，而是賣(mài)品牌我們不僅賣(mài)品質(zhì)，而是賣(mài)品位我們不僅賣(mài)價(jià)格，而是賣(mài)價(jià)值我們不僅賣(mài)功能，而是賣(mài)故事我們不僅賣(mài)優(yōu)惠，而是賣(mài)關(guān)心超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的超級(jí)任務(wù)身為馨亭的超級(jí)導(dǎo)購(gòu)有何不同于一般導(dǎo)購(gòu)的超級(jí)任務(wù)？》為顧客提供服務(wù)，幫助顧客做出最佳選擇》不僅要做好銷(xiāo)售，更要介紹品牌價(jià)值》做好產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作》收集顧客反饋信息，積累忠誠(chéng)會(huì)員》為顧客提供服務(wù)，幫助顧客做出最佳選擇服

2、務(wù)首重?zé)崆椋?銷(xiāo)售專(zhuān)家說(shuō)：熱情在推銷(xiāo)中占據(jù)的分量在95％以上。導(dǎo)購(gòu)員會(huì)因過(guò)分熱情而失去一筆交易，但會(huì)因不夠熱情而失去100筆交易。超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的熱情服務(wù)如何表現(xiàn)？1.幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品2.向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的益處3.讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的超級(jí)任務(wù)》不僅要做好銷(xiāo)售，更要介紹品牌價(jià)值品牌的定位精神、形象、質(zhì)量、聲譽(yù)等都會(huì)使顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影響到顧客對(duì)產(chǎn)品的信任超級(jí)導(dǎo)購(gòu)如何帶動(dòng)品牌價(jià)值？>講故事：通過(guò)品牌定位、流行趨勢(shì)、產(chǎn)品研發(fā)細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量關(guān)注等>ABCD介紹法：A（權(quán)威性）利用品牌價(jià)值與流行定位B（精高質(zhì)量）展示

3、最好的質(zhì)量用料、材質(zhì)C（改變性）使消費(fèi)者認(rèn)知，購(gòu)買(mǎi)后能帶來(lái)的明顯改變D（差異性）大力宣傳自身與其他品牌的特色優(yōu)勢(shì)超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的超級(jí)任務(wù)》做好產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作>產(chǎn)品陳列是促成終端銷(xiāo)售的最后機(jī)會(huì)之一，調(diào)查表明，顧客的購(gòu)買(mǎi)決定87%取決于該商品的顯眼度。>POP能有效刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，調(diào)查表明：貨架上有品牌標(biāo)即可提升18%的銷(xiāo)量超級(jí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該注意哪些維護(hù)事項(xiàng)？1.出樣是否符合規(guī)范？客戶(hù)翻動(dòng)后立即整理歸位2.陳列、貨架、DP清潔，每日保持最佳狀態(tài)3.人模、文宣是否按規(guī)定擺設(shè)，隨時(shí)注意超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的超級(jí)任務(wù)》收集顧客反饋信息，積累忠誠(chéng)會(huì)員>80％的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)自于你20％的顧客，確保老顧

4、客可節(jié)省推銷(xiāo)費(fèi)用和時(shí)間，因此維持關(guān)系比建立關(guān)系更重要別讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D進(jìn)來(lái)的唯一方法就是，經(jīng)常不斷地關(guān)心顧客，”結(jié)交”你的老客戶(hù)。超級(jí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該注意哪些維護(hù)事項(xiàng)？1.記住每一位光顧的客戶(hù)的基本資料2.要建立的是朋友關(guān)系，不是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系3.建立自己的老顧客資料庫(kù)，定期電話(huà)拜訪(fǎng)，記錄每次消費(fèi)期間溝通上有利于關(guān)系建立的內(nèi)容超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的超級(jí)任務(wù)身為馨亭的超級(jí)導(dǎo)購(gòu)有何不同于一般導(dǎo)購(gòu)的超級(jí)任務(wù)？》為顧客提供服務(wù)，幫助顧客做出最佳選擇》不僅要做好銷(xiāo)售，更要介紹品牌價(jià)值》做好產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作》收集顧客反饋信息，積累忠誠(chéng)會(huì)員超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的超級(jí)任務(wù)超級(jí)導(dǎo)購(gòu)！GOGOGO~你知道我在等你嗎？你知道我在

5、等你嗎？銷(xiāo)售就如同釣魚(yú)許多人帶著同樣的漁具和魚(yú)餌出去釣魚(yú)，為什么最后有人滿(mǎn)載而歸，而有人空手而歸呢?其中有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的原因，那就是他們選擇的池塘不一樣許多導(dǎo)購(gòu)每天都在用同樣的方法接待眾多的顧客，難道這些顧客都是一個(gè)模子燒出來(lái)的嗎?答案是否定的銷(xiāo)售就如同釣魚(yú)其實(shí),每天來(lái)到店里的顧客都有進(jìn)店目的，審美觀(guān)念、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、教肓水平及收入層次的差別，這也就決定了他們每個(gè)人的需求是不一樣的.對(duì)于各種顧客我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)才最恰當(dāng)？你知道我在等你嗎？銷(xiāo)售就如同釣魚(yú)你知道我在等你嗎？銷(xiāo)售就如同釣魚(yú)你知道我在等你嗎？銷(xiāo)售就如同釣魚(yú)你知道我在等你嗎？怎么樣判斷出顧客的心理進(jìn)程發(fā)展呢？這有賴(lài)于超級(jí)導(dǎo)購(gòu)長(zhǎng)期的

6、觀(guān)察和體驗(yàn)通常來(lái)講，當(dāng)顧客出現(xiàn)下列舉動(dòng)時(shí)應(yīng)該是超級(jí)導(dǎo)購(gòu)接觸顧客的最佳時(shí)刻你知道我在等你嗎？怎么樣判斷出顧客的心理進(jìn)程發(fā)展呢？特征1、當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)在與顧客打招呼時(shí)，最好是站在顧客的正面或側(cè)面，輕輕的說(shuō)：“需要我?guī)兔?？”，絕不能從顧客的背后，突然冒出一句話(huà)來(lái)使顧客嚇一跳，從而降低購(gòu)買(mǎi)欲望。你知道我在等你嗎？特征2、當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)顧客將商品拿在手上看，或用手觸摸商品表面，那就對(duì)此商品產(chǎn)生愛(ài)好的表現(xiàn)，并加以確信自己是不是需要這項(xiàng)商品。但，此時(shí)初步接觸，不是在顧客觸摸商品那一瞬間就開(kāi)始（以免驚嚇到顧客），而是稍微等一等再以溫和的聲音詢(xún)問(wèn)。有時(shí)能夠加上幾個(gè)簡(jiǎn)單的商品說(shuō)明來(lái)刺

7、激顧客的購(gòu)物欲望。怎么樣判斷出顧客的心理進(jìn)程發(fā)展呢？你知道我在等你嗎？特征3、當(dāng)顧客抬起頭時(shí)A、是想叫超級(jí)導(dǎo)購(gòu)，仔細(xì)再了解一下這個(gè)商品；如果是這種原因，超級(jí)導(dǎo)購(gòu)稍加游說(shuō)，這筆交易就可能成功。B、是決定不買(mǎi)啦，想要回去。超級(jí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)馬上迎上去親切地問(wèn)：“喜歡這種風(fēng)格嗎？我們還有其他花色”。顧客也許會(huì)回心轉(zhuǎn)意，而把他認(rèn)為不滿(mǎn)意的方面說(shuō)出來(lái)。怎么樣判斷出顧客的心理進(jìn)程發(fā)展呢？你知道我在等你嗎？特征4、當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)當(dāng)顧客突然在你貨架停下腳步，注視某個(gè)商品的時(shí)候，