優(yōu)秀的超級導(dǎo)購ppt課件.ppt

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1、如何成為優(yōu)秀的超級導(dǎo)購HowToBeAnExcellentSuperSalesman主講：陳麗崗二00四年六月西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材前言商業(yè)競爭是一場人與人素質(zhì)、能力和知識的較量。好的素質(zhì)締造優(yōu)良的營銷理念，從而導(dǎo)致較高的銷售為績。導(dǎo)購的形象無疑是所在店鋪、甚至整個品牌形象的最前沿。西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材第一章超級導(dǎo)購應(yīng)具備的素質(zhì)、能力和知識是精英就要比別人做得更好，不積跬步無以至千里，行動就從今天開始。西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材第一節(jié)超級導(dǎo)購的素質(zhì)一、業(yè)務(wù)素質(zhì)二、心理素質(zhì)三

2、、身體素質(zhì)西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材超級導(dǎo)購的素質(zhì)之一：業(yè)務(wù)素質(zhì)一、商業(yè)素質(zhì)1、較為敏銳的商業(yè)洞察力2、商業(yè)道德與服務(wù)品質(zhì)二、自身業(yè)務(wù)素質(zhì)1、充滿激情與活力2、頭腦清楚，辦事認(rèn)真3、善于溝通、交往4、踏實謙遜，勇于創(chuàng)新5、持久耐性，適應(yīng)力強(qiáng)6、有進(jìn)取心，求知欲西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材超級導(dǎo)購的素質(zhì)之二：心理素質(zhì)一、自信——成功的最大秘訣二、堅強(qiáng)，勇敢地面對現(xiàn)實三、打破低谷，調(diào)整心態(tài)，克服羞怯心理四、寬容平和的心態(tài)五、正確的榮譽(yù)觀六、良好的審美情操西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材超級導(dǎo)購的

3、素質(zhì)之三：身體素質(zhì)西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材原因表現(xiàn)狀況注意點缺乏鍛煉工作時沒精打采，體力不支，懶散、拖沓、無生機(jī)增加體質(zhì)體質(zhì)較差加強(qiáng)鍛煉休息不好面色不好，眼中布滿血絲，哈欠連天，形象欠佳睡眠充足睡眠不足起居有節(jié)營養(yǎng)不良反應(yīng)遲鈍，行動緩慢，丟三落四，錯誤百出注意營養(yǎng)飲食不當(dāng)飲食有度用腦過度延誤工作，打亂安排，影響正常工作養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和生活規(guī)律記憶力差勞累過度生病休假第二節(jié)超級導(dǎo)購的能力一、待人接物能力二、應(yīng)變能力三、表達(dá)能力西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材超級導(dǎo)購的能力之一：待人接物能力一、協(xié)

4、調(diào)人際關(guān)系1、與同事共同協(xié)作，相互關(guān)心、互相幫助，相互諒解，彼此激勵，樹立團(tuán)隊合作精神。2、與上級關(guān)系融洽，不卑不亢，積極主動，盡職盡責(zé)。二、拉近與顧客距離1、把顧客當(dāng)朋友2、有足夠的親和力3、待人接物掌握有“禮”有“度”西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材超級導(dǎo)購的能力之二：應(yīng)變能力一、處理緊急突發(fā)事件1、缺貨現(xiàn)象2、設(shè)施故障和意外事故二、面對顧客投訴：在處理顧客投訴中始終保持良好的服務(wù)態(tài)度以不變的誠信對待不同情況下出現(xiàn)的各種問題，一直做到顧客滿意。西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材超級導(dǎo)購的能力之三：表達(dá)能

5、力一、表達(dá)的基本原則（“言為心聲，語為人境”）1、話題的目的性和主旨性2、表達(dá)生動，富有感情3、條理清楚，語句通順，含義完整，陳述全面4、突出重點，用詞準(zhǔn)確委婉5、語言簡練，多用簡單句式6、少用專業(yè)術(shù)語，表達(dá)通俗化二、表達(dá)的藝術(shù)性（“說者無心，聽者有意”）1、要用帶有感情色彩的語句打動顧客2、給予顧客購買的理由3、多用請求式、肯定句、先貶后褒、不斷推進(jìn)的方法，措詞巧妙西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材第三節(jié)超級導(dǎo)購的知識一、產(chǎn)品知識二、面料知識三、店鋪運作知識西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材超級導(dǎo)購的知識之

6、一：產(chǎn)品知識一、基本產(chǎn)品知識1、產(chǎn)品本身2、使用方面3、展示技巧與搭配技巧4、消費知識，包括消費心理、風(fēng)俗習(xí)慣、顧客方言等二、相關(guān)產(chǎn)品知識1、品牌知識2、競爭產(chǎn)品3、產(chǎn)品歷史4、流行趨勢5、服裝審美6、形象設(shè)計7、生活小知識西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材超級導(dǎo)購的知識之二：面料知識一、面料分類二、服裝面料的要求三、面料基本特點四、注意事項五、輔料的作用六、保養(yǎng)的基本常識七、服裝除污方法西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材超級導(dǎo)購的知識之三：店鋪運作知識一、進(jìn)、銷、存、調(diào)、發(fā)、退、盤的基本知識二、店鋪必要管理

7、規(guī)范和基本運作1、考勤安排，包括排班、休假、交接班及事宜2、售前、售中、售后服務(wù)流程內(nèi)容的基本知識3、變價調(diào)整4、貨品耗損處理5、對店鋪發(fā)展歷史、發(fā)展目標(biāo)、近期任務(wù)有清楚認(rèn)識西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材第二章創(chuàng)造超級導(dǎo)購新形象統(tǒng)一的制服，時尚的形象，專業(yè)的舉止。當(dāng)今商業(yè)競爭中，商家競爭的不僅是商品，更重要的是服務(wù)與店鋪形象（燈光、音響、色調(diào)）。導(dǎo)購形象是店鋪形象的最前沿。良好的導(dǎo)購形象讓消費者在購物的同時，也體會到周到服務(wù)所帶來的美的享受。西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材超級導(dǎo)購的新形象一、統(tǒng)一的制服

8、二、簡潔適宜的化妝三、專業(yè)的行為舉止四、顧問式專業(yè)推銷西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材第一節(jié)統(tǒng)一的制服一、制服要求1、制服選擇2、著裝要求二、制服的功能1、增強(qiáng)導(dǎo)購意識2、提高導(dǎo)購形象氣質(zhì)3、加強(qiáng)團(tuán)隊精神，防止攀比心理4、品牌統(tǒng)一形象的展現(xiàn)5、店鋪的購物環(huán)境烘托6、職責(zé)、級別的區(qū)分西安康威體育有品有限公司——培訓(xùn)教材第二節(jié)簡潔適宜的化妝一、儀表要求1、淡妝2、面部清潔