《如何成為超級導(dǎo)購》PPT課件

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1、如何成為超級導(dǎo)購目錄導(dǎo)購的價值導(dǎo)購合理的知識構(gòu)成導(dǎo)購的定位和角色扮演導(dǎo)購的職責(zé)導(dǎo)購的禮儀與修養(yǎng)不同性格顧客的接待導(dǎo)購必備的五種心態(tài)導(dǎo)購的價值市場決勝于終端，終端決勝于導(dǎo)購！合理的知識構(gòu)成公司知識：公司的規(guī)模、概況、企業(yè)文化等。產(chǎn)品知識：服裝的流行趨勢、搭配技巧、面料知識、洗滌常識等?？蛻糁R：善于觀察、善于溝通、熟練運(yùn)用銷售技巧、收集整理客戶檔案等。市場知識：熟悉行業(yè)的最新情報、同類產(chǎn)品的營銷手法、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化、社會階層，以及顧客的購買力情況、潛在顧客的需求及分布……導(dǎo)購應(yīng)如何定位？導(dǎo)購員≠營業(yè)員≠售貨員現(xiàn)代導(dǎo)購

2、角色定位?專賣店（企業(yè)）的形象代表?信息的傳播、溝通者?顧客的著裝顧問?消費(fèi)者的“服務(wù)大使”我是一個為顧客服務(wù)的導(dǎo)購，我要做一名“服務(wù)大使”！導(dǎo)購員的職責(zé)?銷售產(chǎn)品是第一任務(wù)?服務(wù)顧客義不容辭?商品陳列與賣場維護(hù)?銷售的同時宣傳品牌?收集和反饋終端信息?……???儀容儀表：發(fā)型、狀容、著裝、飾物???肢體語言：眼神、手勢、站姿、微笑???文明用語：①您好！歡迎光臨?、谡埪撸瑲g迎下次光臨?、蹖Σ黄稷堋瓕?dǎo)購禮儀修養(yǎng)不同性格顧客的接待不同性格顧客的接待（一）特征：這類顧客在導(dǎo)購反復(fù)說明解釋以后，仍優(yōu)柔寡斷，遲遲不能做出選購

3、產(chǎn)品的決策.接待技巧：導(dǎo)購需要極具耐心并多角度反復(fù)說明產(chǎn)品特征。在說明過程中要注意有理有據(jù)，切忌信口開河，貶低競爭對手。運(yùn)用假設(shè)成交法。優(yōu)柔寡斷型的顧客不同性格顧客的接待（二）特征：這類顧客始終“金口”難開，很難判斷其心里是怎么想的，這也是最難對付的一類。接待技巧：導(dǎo)購要多問。要根據(jù)其穿著與舉動，判斷出其對哪類產(chǎn)品感興趣，投其所好，交談時，注意順從她的性格。沉默型的顧客不同性格顧客的接待（三）特征：這類顧客要么直接拒絕，要么直接要產(chǎn)品，非常干脆。接待技巧：對這類顧客，導(dǎo)購應(yīng)始終以親切的微笑相待，順著顧客的話來說服她。說話

4、的速度可快一些，介紹產(chǎn)品時只要說明重點(diǎn)即可，細(xì)節(jié)可以略去。心直口快型的顧客不同性格顧客的接待（四）特征：這類顧客比較挑剔，對于導(dǎo)購介紹的產(chǎn)品不認(rèn)可。盡管你介紹的都是真實(shí)情況，她也認(rèn)為你是在說謊騙人。接待技巧：對待這種顧客不要加以反駁，不應(yīng)抱有反感，更不能帶“氣”來對待顧客。而要耐心地和她溝通，運(yùn)用好“兩把刷子”，即：認(rèn)同和贊美。挑剔型的顧客不同性格顧客的接待（五）特征：當(dāng)你介紹產(chǎn)品時，這類顧客總是能耐心地聽你作介紹，并且會表示認(rèn)可。接待技巧：對待這樣的顧客，不僅要誠懇而有禮貌地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而且連缺點(diǎn)也要介紹，這樣就更

5、能取得其信任。謙遜型的顧客不同性格顧客的接待(六）特征：此類顧客很神經(jīng)質(zhì)，不敢與導(dǎo)購對視，若導(dǎo)購在場，就認(rèn)為陷于痛苦的或必須回答一些私人問題的提問當(dāng)中，因而提心吊膽。接待技巧：對于此類顧客，必須親切、慎重地對待。然后細(xì)心觀察，稱贊所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)。不要深入探聽其私人問題，使她們保持輕松。這樣，可以解除她們的緊張感，把你當(dāng)朋友。膽怯型的顧客導(dǎo)購必備的五種心態(tài)?自信：跨越平凡的超級秘訣?主動：沒人告訴你而你卻做著恰當(dāng)?shù)氖聦?dǎo)購必備的五種心態(tài)?學(xué)習(xí)：走向成功人生的階梯?包容：梳理人際關(guān)系的潤滑劑導(dǎo)購必備的五種心態(tài)?雙贏：為老板工作，

6、更為自己工作最后讓我們…………..一起努力,我們會做得更好!