實用禮儀培訓(xùn)教材PPT課件 .ppt

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1、實用禮儀X5培訓(xùn)系列教材負責(zé)人：版次：2009年10月第1版版權(quán)：昆侖通態(tài)實用禮儀電梯禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀禮儀的理解報告提綱實用禮儀吃飯禮儀禮儀理解簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德。（1）豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；（2）做人就應(yīng)正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密；（3）職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔(dān)任自己工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效

2、益，追求完美。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業(yè)形象。學(xué)習(xí)禮儀的意義禮儀理解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀吃飯禮儀喝茶禮儀禮儀理解懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值學(xué)習(xí)禮儀要達到的目標(biāo)禮儀理解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀吃飯禮儀喝茶禮儀商務(wù)禮儀面料色彩圖案款式造型尺寸做工男士選擇西裝的技巧禮儀理解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀吃飯禮儀喝茶禮儀商務(wù)禮儀穿西裝的七原則要拆除衣服上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配

3、內(nèi)衣要少裝東西著西裝整體要求：三一定律。皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。禮儀理解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀吃飯禮儀喝茶禮儀商務(wù)禮儀不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處禮儀理解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀吃飯禮儀喝茶禮儀商務(wù)禮儀養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散

4、發(fā)。眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。指甲：清潔，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干凈。配件及飾物：檢查是否污損或被碰歪了。禮儀理解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀吃飯禮儀喝茶禮儀商務(wù)禮儀介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者先介紹年輕者給年長者先介紹男士給女士先介紹自己公司的同事給別家公司的同事先介紹低級主管給高級主管先介紹公司同事給客戶先介紹非官方人事給官方人士先介紹本國同事給外國同事禮儀理解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀吃飯禮儀喝茶禮儀商務(wù)禮儀握手的禮儀何時要握手

5、?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰或祝賀某人時禮儀理解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀吃飯禮儀喝茶禮儀商務(wù)禮儀握手的禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但要避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。握手禁忌：與對方握手時不看對方而看別人；用左手與異性握手；用雙手；戴墨鏡、帽子、手套；在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，握手時長篇大論或點頭哈腰過分熱情；拍對方身體；濕手或臟手。任何情況下，都不要拒絕與別人握手禮

6、儀理解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀吃飯禮儀喝茶禮儀商務(wù)禮儀禮儀理解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀交換名片的禮儀吃飯禮儀喝茶禮儀商務(wù)禮儀交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應(yīng)以雙手去接，道謝并仔細閱讀確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西禮儀理解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀吃飯禮儀喝茶禮儀商務(wù)禮儀不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先

7、遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片不可遞出污舊或皺折的名片交換名片的禮儀禮儀理解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀吃飯禮儀喝茶禮儀商務(wù)禮儀會客室入座的禮儀1門ABDC禮儀理解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀吃飯禮儀喝茶禮儀商務(wù)禮儀計程車的座次次序司機CBA禮儀理解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀吃飯禮儀喝茶禮儀商務(wù)禮儀主人開車時的坐次次序主人ACB禮儀理解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀吃飯禮儀喝茶禮儀商務(wù)禮儀乘火車時的座次次序走廊DBCA禮儀理解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀吃飯禮儀喝茶禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)交往的四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣蜚短流長說話過頭禮儀理

8、解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀吃飯禮儀喝茶禮儀商務(wù)禮儀與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要唯才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達禮儀理解商務(wù)禮儀電話禮儀電梯禮儀吃飯禮儀喝