《禮儀培訓(xùn)教材》ppt課件

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1、課程安排禮儀的概述職業(yè)儀表儀容職業(yè)儀態(tài)服務(wù)禮儀溝通禮儀培訓(xùn)目的1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對(duì)各種社交場合；2、學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；3、掌握必備的個(gè)人基本禮儀規(guī)范，增強(qiáng)自信；4、了解交際心理要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)；5、提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴；6、通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象。一、禮儀的概述禮的起源中國素有“禮儀之邦”的美稱禮的起源可追溯到遠(yuǎn)古社會(huì)的原始宗教祭祀活動(dòng)。禮的最初含義就是供神的儀式。最早記載中國古代禮制的著名典籍有三部：《周禮》、《儀禮》、《禮記》，統(tǒng)稱“三禮”。什么是禮儀？禮儀是

2、人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。禮儀與現(xiàn)代生活在現(xiàn)代生活中，禮儀與每一個(gè)人都有關(guān)系。生命不同時(shí)期所熟悉的禮儀不同。例如：嬰兒期，開始對(duì)子女進(jìn)行家庭禮儀的教化過程；青少年主要在家庭和學(xué)校里接受教育，進(jìn)行尊老愛幼，尊師守紀(jì)，文明禮貌，與周圍的人保持友善的關(guān)系的教育過程；參加工作后進(jìn)行公共禮儀與職業(yè)禮儀的教育。不同的角色亦有不同的禮儀要求。禮儀的含義是一種日常生活的行為是一種待人處事的態(tài)度是一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)禮儀的重要性創(chuàng)造文明氣息，樹立良好社會(huì)形象，促使個(gè)人與單位及社會(huì)的

3、和諧完美。最大限度地挖掘個(gè)人魅力，展現(xiàn)禮儀風(fēng)貌，讓形象禮儀增添企業(yè)信心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，得體的禮儀風(fēng)范，讓企業(yè)再創(chuàng)輝煌業(yè)績！提升內(nèi)在素養(yǎng)與禮節(jié)修養(yǎng)，全面提高文明服務(wù)品質(zhì)。二、職業(yè)儀表儀容著裝發(fā)型妝容個(gè)人衛(wèi)生著裝衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。永遠(yuǎn)把尊貴留給客人。應(yīng)按企業(yè)要求統(tǒng)一著體現(xiàn)企業(yè)良好形象的工作制服，或穿便于工作、勞動(dòng)的崗位工作服，上班服裝必須莊重整齊，以體現(xiàn)工作人員的責(zé)任感和可信度，也表現(xiàn)了對(duì)他人的尊重。穿著制服不得出現(xiàn)下列情況：——制服上有油污、掉紐扣、皺折、撕破、織補(bǔ)、毛邊等現(xiàn)象?！品r(shí)不得出現(xiàn)大聲喧嘩、嘻笑、吵鬧?！呑哌叧闊?、嚼口香糖等有損于企業(yè)形象的行

4、為舉止。（一）男士職場著裝春、秋、冬，最好穿正式的西裝,系領(lǐng)帶,不要穿休閑襯衫。領(lǐng)帶應(yīng)選擇絲質(zhì)的。圖案可以根據(jù)自己的愛好選擇，最好是單色。領(lǐng)帶的長度以達(dá)到皮帶扣為宜。領(lǐng)帶夾的使用。西裝上衣口袋是裝飾作用。深色的襪子搭配黑色皮鞋。1.著裝要簡潔、大方、合體。套裝是最簡單也最適合的選擇。2.注意絲襪（要多帶一雙備用）3.穿樣式簡單的皮鞋，后跟不宜過高4.包不宜過大，要和服裝的顏色搭配5.佩戴飾物應(yīng)注意和服裝的整體搭配，以簡單為宜（二）女士職場著裝發(fā)型男士：理好頭發(fā)，剃好胡須；女士：頭發(fā)梳理整齊，勿頂著一頭逢松亂發(fā)，更不能染發(fā)燙發(fā)。應(yīng)按企業(yè)要求將頭發(fā)盤起。妝容——男士應(yīng)凈面、剃凈胡

5、須、修剪鼻毛，不允許留小胡子和絡(luò)腮胡。妝容女士應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y，妝色要健康、明朗、端莊，基本步驟：(1)清潔皮膚；(2)選用適合自己的粉底霜(粉底霜接近自己的膚色越自然越好)；(3)眉形以自然為宜，不宜文眉、染眉；(4)口紅選擇接近自己唇色的顏色為宜。注意手部的保養(yǎng)。妝容規(guī)范——女士化妝的注意事項(xiàng)化妝貴在自然；化妝的濃淡要考慮場合因素；不要在公共場所和男士面前化妝；不要在交際場合議論他人的化妝。個(gè)人衛(wèi)生保持口腔的衛(wèi)生：在參加交際活動(dòng)前，應(yīng)注意去除口腔異味。不要吃蔥、蒜、韭菜之類的食品，若吃了，可咀嚼茶葉或口香糖以除異味。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”：比如剔牙、掏鼻孔、剜眼屎、修

6、指甲、搓泥垢等，都要避開人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重別人。談話時(shí)不要對(duì)人口沫四濺：與人談話時(shí)應(yīng)保持一定的距離；盡力避免體內(nèi)發(fā)出各種令人厭惡的聲響；打噴嚏時(shí)應(yīng)注意用手帕捂住口鼻，面向一旁，盡量避免發(fā)出過大的聲響。職業(yè)儀態(tài)表情基本要求：熱情、友好、誠實(shí)、穩(wěn)重、和藹重要因素目光微笑儀態(tài)規(guī)范員工儀表：避免出現(xiàn)的微笑方式：嘴唇緊閉，僅彎嘴角。目光呆滯，表情呆板，口口中發(fā)出“呵呵呵”的聲音。嘴角有笑意，但眼神冷漠。含有憤怒、諷刺、不以為然的表情。微笑是通過略帶笑容，不出聲的笑傳達(dá)信息的態(tài)勢語。正確的微笑是：面部有明顯變化，唇形呈弧形，兩個(gè)嘴角上翹，雙唇間露出六到八顆牙齒。儀態(tài)

7、規(guī)范正確的目光：面部表情柔和，不僵硬，眼神誠懇，傳遞歡迎、友善的信息；面帶微笑，用目光與顧客打招呼，持續(xù)時(shí)間不宜過久。如俯視顧客（顧客坐在車?yán)铮瑧?yīng)微笑彎腰，眼睛適當(dāng)睜大，面帶笑容。站姿儀態(tài)規(guī)范禁忌的站姿彎腰駝背。腰部彎曲，背部弓起大都會(huì)有頸部彎縮、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等其他不雅體態(tài)。雙腿岔開。雙腿分開的幅度，不超過本人的肩寬。腳位不當(dāng)。兩腳腳尖靠在一起，兩腳后跟卻大幅度的分開來；一只腳站地上的同時(shí)，將另一只腳踩在鞋幫上、加油島上等。手位不當(dāng)。將手插在衣服的口袋內(nèi)；將雙手抱在胸前；將雙手抱在腦后