《公司禮儀培訓(xùn)教材》ppt課件

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1、公司禮儀培訓(xùn)教材廣東詠華實(shí)業(yè)有限公司親愛(ài)的各位同事：我們每一位辦公室人員都渴望在一個(gè)和諧、溫馨的企業(yè)里工作、生活，都期望在一個(gè)團(tuán)結(jié)、有序的辦公室里得到充實(shí)和提高，這幾乎是大家共同的呼聲和心愿。然而，似乎我們?cè)诓粩嘧非蟮倪^(guò)程之中，又在不知不覺(jué)地破壞著我們共同的工作、生活環(huán)境……1、見(jiàn)到陌生人或同事迎面走來(lái)，卻裝著視而不見(jiàn)；2、吃剩的果皮、飯菜以及生活垃圾隨手亂丟；3、對(duì)公司財(cái)物不愛(ài)惜，亂寫(xiě)、亂劃，甚至損壞；4、辦公室內(nèi)電話鈴聲響個(gè)不停，但就是不主動(dòng)去接聽(tīng)；5、對(duì)待周圍同事的態(tài)度隨自己當(dāng)天的心情而時(shí)好時(shí)壞；6、上班時(shí)間利用電腦玩電腦游戲?！魑煌?也許以上這些行為

2、很多人會(huì)認(rèn)為：這些小事我“無(wú)所謂啦！”是的，正是這種“無(wú)所謂”的思想在作怪，害了我們自己呀！不是嗎？當(dāng)你開(kāi)始注意這些細(xì)節(jié)的時(shí)候，你會(huì)給人一種良好的形象；別人更愿與你相處；領(lǐng)導(dǎo)更加欣賞你；大家綜合素質(zhì)提升……21世紀(jì)是“人員高素質(zhì)化”的社會(huì)，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，“高素質(zhì)”包括高職業(yè)技能和高道德修養(yǎng)，如果我們不注重道德修養(yǎng)的提升，那么，必將被這個(gè)社會(huì)所淘汰！廣東詠華實(shí)業(yè)有限公司前言在緊張忙碌的崗位上，因工作關(guān)系，我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個(gè)人除了在職業(yè)生涯中具備專業(yè)知識(shí)和技術(shù)外，還應(yīng)注重日常行為中的文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個(gè)人涵養(yǎng)的體現(xiàn)，也

3、是企業(yè)形象文明的窗口，公司倡導(dǎo)的以人為本的現(xiàn)代禮儀精神，一定能夠成為企業(yè)禮儀形象的風(fēng)范。一、現(xiàn)代禮儀的職能1、塑造形象：包括塑造個(gè)人形象和公司團(tuán)隊(duì)形象兩個(gè)方面。2、溝通信息：包括三種類型：一種是言語(yǔ)禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀；3、聯(lián)絡(luò)感情：最重要的感情特征是真誠(chéng)。4、增進(jìn)友誼：付出真誠(chéng)的心，獲得溫暖。二、微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、

4、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手舉到臉前：①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意?；蛘?，人在說(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。三、儀表要求大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的

5、話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。[男職員]男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：[女職員]女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位******員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。[站姿][坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏

6、，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會(huì)要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：[蹲姿]如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地

7、面，后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。四、常用禮節(jié)-握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。以下是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：交叉握手與第三者說(shuō)話（目視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔五、常用禮節(jié)-鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠

8、躬3、頭部