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《徐劍《有效商務(wù)溝通》講義》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、徐劍《有效商務(wù)溝通》講義第二講：商務(wù)溝通技巧2.1邁向成功的商務(wù)溝通心態(tài)??積極的心態(tài)??感恩的心態(tài)??寬容的心態(tài)??合作的心態(tài)??換位的心態(tài)2.2冰山模型與商務(wù)溝通2.3重視非語言溝通??商務(wù)溝通中最重要的因素是什么？??言詞（字眼、詞句）產(chǎn)生7%的影響??身體語言（姿態(tài)、動作、姿勢、舉止）產(chǎn)生55%的影響??語言方式（音量、音調(diào)、腔調(diào)、速度、口音）產(chǎn)生38%的影響2.3重視非語言溝通??商務(wù)溝通的有效空間距離??親密距離???—近位親密距離?0—20cm???—遠(yuǎn)位親密距離?20—60cm??私人距離—近位私人距離?60—100
2、cm???—遠(yuǎn)位私人距離?1—1.5m??社交距離—近位社交距離?1.5m???—遠(yuǎn)位社交距離?2—4m2.3重視非語言溝通??身體語言的紅黃綠燈??紅燈：傳遞反對的信號??黃燈：傳遞徘徊的信號??綠燈：傳遞可行的信號2.3重視非語言溝通??商務(wù)溝通積極的身體語言技巧??面帶微笑??以贊賞的眼光與別人接觸??開放的姿態(tài)，坐立堅(jiān)定挺拔??身體稍微前傾??以開朗的表情輔助他們的評論??以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語調(diào)講話??保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興??點(diǎn)頭，反饋??平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯2.3重視非語言溝通??商務(wù)溝通
3、的身體語言忌諱??避免蹺起二郎腿，并將腿蹺起的腳尖沖著他人??避免打哈欠，伸懶腰??不要用手挖耳朵、鼻孔??不要跺腳或玩弄手指??不要模仿他人的消極手勢和姿態(tài)??不要總看手表，過于盯視對話者的眼睛??不要將雙方摟在頭后??不要將雙臂交叉??勿來回抖動大腿??不要揉眼睛，撓頭，或過分昂頭??避免同他人坐得太近??若想友好地交談，應(yīng)避免對面而坐2.4有效商務(wù)溝通的16項(xiàng)基本原則序號??原則??序號??原則1??坦誠相待??9??態(tài)度親切2??積極傾聽??10??心平氣和3??敏銳觀察??11??語言溫馨4??禮貌微笑??12??深思熟慮
4、5??沉默是金??13??保持冷靜6??出言中肯??14??幽默風(fēng)趣7??寬宏大量??15??善用反饋8??信然重諾??16??預(yù)留空間2.5商務(wù)溝通的四大關(guān)鍵??商務(wù)溝通的前提是彼此了解??商務(wù)溝通的基礎(chǔ)是尊重理解??商務(wù)溝通的本質(zhì)是換位思考??商務(wù)溝通的結(jié)果是求同存異2.6商務(wù)溝通六種基本手段2.7商務(wù)溝通應(yīng)注重禮儀??第一：態(tài)度誠懇、虛心請教??第二：平等相等、相互尊重??第三：善解包容、彼此接納??第四：充分準(zhǔn)備、設(shè)想周全??第五：話語婉轉(zhuǎn)、感性訴求??第六：就事論事、避免對人??第七：細(xì)心磋事、互惠互利??第八：不占便宜、
5、心安理得2.8商務(wù)溝通技巧30招序號??技巧??序號??技巧1??不可情緒化地負(fù)氣而中傷他人??16??不批評.不責(zé)備.不抱怨.不攻擊.不說教2??了解對方個(gè)性??17??共同承諾3??互相尊重??18??耐心地和他人溝通4??學(xué)會寬容??19??事情為主5??主動溝通??20??溝通中不斷心理暗示，自我激勵(lì)6??信守承諾??21??求同存異7??對自己要有信心??22??掌握時(shí)機(jī)去糾正他人錯(cuò)誤8??要有愛心??23??公正，不武斷9??彼此信任??24??等待轉(zhuǎn)機(jī)10??先理解人，再讓人理解??25??情緒中不要溝通，尤其不能夠做
6、決定11??別亂下評斷??26??情和理，雙管齊下12??體貼與諒解??27??讓別人明白他的責(zé)任13??熱情積極??28??智慧14??勇于承認(rèn)錯(cuò)誤??29??期望未來15??爭論空耗精力??30??從后果推導(dǎo)前因
