培訓與人才開發(fā).doc

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1、培訓與人才開發(fā)（一）培訓計劃的內(nèi)容培訓內(nèi)容說明培訓目的將培訓目的與企業(yè)的發(fā)展、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來確定培訓內(nèi)容針對不同人員以及不同部門的培訓需求，按照優(yōu)先順序，首先滿足重點需要的培訓內(nèi)容培訓時間盡量錯開企業(yè)業(yè)務(wù)高峰期，同時結(jié)合員工的意愿培訓地點培訓場地的選用可以因培訓內(nèi)容和方式的不同而有所區(qū)別，一般可分為內(nèi)部培訓場地及外面專業(yè)培訓機構(gòu)和場地等，其主要考慮時間、經(jīng)費、培訓內(nèi)容等因素培訓對象按層級大致可分為普通操作員級、主管級及中、高層管理級；按職能劃分又可分為生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、行政人事系統(tǒng)等項目培訓方法在各種教育訓練方法中，選擇哪些方法來實施教育訓練，是

2、培訓計劃的主要內(nèi)容之一，也是培訓成敗的關(guān)鍵因素之一培訓講師除考慮培訓講師和培訓對象的時間、地點，同時也要考慮培訓效果培訓負責人（單位）依企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、經(jīng)營方針和策略不同而歸屬的部門各有不同，但大體上，一般企業(yè)都會設(shè)有負責培訓的專職部門（二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓內(nèi)容設(shè)置一覽表培訓項目培訓內(nèi)容現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計劃與控制的基本內(nèi)容與方法定額管理成本管理準時制和生產(chǎn)方式物料需求計劃質(zhì)量管理零缺陷活動質(zhì)量管理的環(huán)境和支持系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)計劃管理實務(wù)現(xiàn)場管理生產(chǎn)裝備技巧如何進行缺料預測分析（三）銷售人員培訓內(nèi)容設(shè)置一覽表課程內(nèi)容培訓對象高層中層基層現(xiàn)代市場營銷與銷售√√√銷售基本概念

3、和理論√√銷售與社會、企業(yè)及個人的關(guān)系√√√銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)的專業(yè)知識√√顧客類型及心理把握√√√銷售渠道的開發(fā)與管理√√銷售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求√銷售人員的儀表和禮儀技巧√銷售人員的自我目標和計劃管理√√√銷售前的準備√顧客約見與心理距離的拉近√銷售談判藝術(shù)√√觀察、傾聽和詢問技巧√√銷售人員的時間管理√√√促成銷售的方法√√如何處理銷售過程中的異議√√如何與顧客建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系√√怎樣進行電話銷售√√面對大客戶的銷售藝術(shù)√√√銷售人員的團隊意識√√√銷售合同的起草與訂立√√銷售人員的潛能開發(fā)√√√銷售人員心理素質(zhì)訓練√銷售人員的心態(tài)管理√（四）技術(shù)人員培訓課程設(shè)置一

4、覽表課程內(nèi)容培訓對象高層中層基層企業(yè)品牌形象建設(shè)√√現(xiàn)代市場顧客需求研究√√競爭性產(chǎn)品研究與新產(chǎn)品策略√√產(chǎn)品開發(fā)√√√設(shè)備操作與保養(yǎng)√√新技術(shù)研究與學習√√√工程、工藝流程改善與管理√√√品質(zhì)管理√√√目標管理√√項目管理√√團隊管理√√質(zhì)量管理√√√技術(shù)安全管理√√√生產(chǎn)安全管理√√√技術(shù)人員職業(yè)操守、操作規(guī)范√√√（五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表培訓內(nèi)容培訓課程基層管理者的角色認知管理者的角色、地位與責任基層管理人員的人員素質(zhì)要求管理技能培訓團隊建設(shè)與管理計劃與控制溝通與協(xié)調(diào)員工培訓與激勵員工績效管理管理實務(wù)培訓工作計劃的編制如何進行成本控制其他（六）培訓的主要方法介紹培訓

5、方法說明講授法屬于傳統(tǒng)模式的培訓方式，培訓講師系統(tǒng)地向受訓人員傳授知識多媒體教學利用現(xiàn)代化多媒體設(shè)備進行輔助教學會議培訓法這是一種雙向溝通的培訓方式，有助于培訓講師了解學員對培訓效果的掌握程度案例研究法通過選擇有關(guān)實例，并說明各種情況或問題，讓受訓者通過工作經(jīng)驗和所掌握的知識技能，尋求解決之道，目的在于鼓勵受訓人員思考角色扮演法能夠激發(fā)學員解決問題的熱情，增加學習的多樣性和趣味性示范培訓法這種培訓方式是指運用幻燈片、影片或錄像帶等方式進行工作示范或訓練活動情景模擬訓練把參訓人員劃分成若干小組，每組承擔不同的任務(wù)，它能讓所有學員都參與到培訓中來，同時還能提高學員的團隊意識戶外培訓是一種

6、在室內(nèi)以外的環(huán)境中進行學習、練習或模擬活動的方法工作輪換法是一種在職培訓方法，讓受訓者在預定的時期內(nèi)變換工作職位，使其獲得不同職位的工作經(jīng)驗（七）柯氏四級培訓評估評估層面名稱評估內(nèi)容實施方法第一層面反應層評估（學員的反應）主要是總體的印象，對培訓內(nèi)容、講師、教學方法、材料、設(shè)施、場地、報名程序等的評價問卷調(diào)查、小組座談常運用四分法（極好、好、一般、差）、五分法（極好、很好、好、一般、差）進行衡量第二層面學習層評估（學習的效果）學員掌握知識和技能的多少，及對課程的理解程度在反應層基礎(chǔ)上，要求運用所學的知識解答試題；進行現(xiàn)場操作；對于專業(yè)性的職位課程，要求學員提出改善方案并執(zhí)行第三層面行

7、為層評估（學員行為的改變）培訓后的跟進過程，學員培訓后工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化觀察法主管、同事、下屬、客戶對學員的評價，及學員的自我評價。這些評價需要借助一些評估表第四層面績效層評估（培訓產(chǎn)生的效果）上述三級變化對組織發(fā)展帶來的可見的、積極的作用；培訓是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生了直接的影響，如次品率下降在多大程度上歸功于操作技能的培訓通過一些企業(yè)組織指標來衡量，如事故率、次品率、生產(chǎn)率、員工流動率以及客戶投訴率（八）新員工培訓實施計劃表新員工培訓階段時間