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1、第五章人際間的知覺與交互作用本章參考書目：1、《勞動人事心理學(xué)》第4章第2節(jié)第3目；2、《組織與心理契約》第3章。理解對他人知覺中兩種對人進(jìn)行分類的方法；掌握影響歸因的主要因素；能利用交互作用原理進(jìn)行管理實踐。人際間的知覺包括對他人的知覺、自我知覺和人際知覺（對人與人之間相互關(guān)系的知覺）。知覺相當(dāng)重要，因為行為源于知覺認(rèn)知過程。第一節(jié)對他人的知覺人們只具備有限的信息處理能力，但這并不防礙我們?nèi)?yīng)付復(fù)雜的環(huán)境。在人際交往中，人們必須相互了解彼此的感受，才能在交互作用中有效地指導(dǎo)自己的行為達(dá)成目的。上一講
2、的內(nèi)容已經(jīng)說明：行為是人格和情景的函數(shù)。（一）按人格印象對人進(jìn)行分類每個人都有一套自己的人格分類理論，人們傾向于以自己認(rèn)為重要的維度去評價別人參見課本97頁，選擇形容詞去描述一個你想象中的人物。對人格判斷時，我們會選擇同一欄里的詞語來用“和”連接，不同欄里的詞用“但”來連接，這是對人格判斷時的普遍現(xiàn)象，即“好的配好”，“壞的配壞”，這可以解釋現(xiàn)實中人們?yōu)槭裁窗l(fā)現(xiàn)“好”人做了“壞”事感到很難受。其實并沒有什么理由將某一特性與其他特性連接在一起，只是因為我們喜歡對與我們交往的人做一個獨特的判斷，但其實并非
3、是真實公平的人格判斷。對他人評價主要依據(jù)兩個維度：智力(認(rèn)知技能)和社交能力（人際技能）。印象形成的兩個隱含模式：第一印象和核心特質(zhì)。第一印象形成后很難改變，人們傾向于尋找更多的支持最初印象的信息，而拒絕接受與之相矛盾的信息；核心特質(zhì)將對人們其他特質(zhì)的認(rèn)識產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。課本上的例子：要求被試驗者描述分別用“溫柔的”和“冷酷的”形容的個體的特質(zhì)，人們對前者的評價包括“慷慨的”、“幽默的”、“善交際的”、“受歡迎的”等等，對后者的評價則很少被這樣描述。（二）按刻板印象對人進(jìn)行分類刻板印象和特質(zhì)的區(qū)別有二
4、：一是，他比特質(zhì)更豐富，包含大量與人有關(guān)的信息；二是，與特質(zhì)不同，刻板印象不是由可觀察得到的行為模式引發(fā)，而是以能直接觀察到的特點為基礎(chǔ)的，如性別、年齡、種族、口音等?？贪逵∠笈c人們有限的信息加工能力相關(guān)?？贪逵∠笥欣幨悄軐Υ罅啃畔⑦M(jìn)行簡化；不利之處是有時對人際知覺會產(chǎn)生不利的影響，如：發(fā)生不利的偶然事件，而群體中的某個成員碰巧在場，人們就會對這群人產(chǎn)生不利的刻板印象。而且，人們經(jīng)常低估他們所不從屬于的群體之中的成員之間的差異性。對人們進(jìn)行分類時，特質(zhì)的作用更具體一些，但如果交往中更傾向于表面性的
5、接觸時，刻板印象的作用會更大。對人們進(jìn)行分類還受到年齡和文化差異因素的影響：對8歲以下的小孩，很少用特質(zhì)進(jìn)行分類，進(jìn)入青少年期后，就常用特質(zhì)法來分類了；人格特質(zhì)的盛行也與文化有關(guān)，是因為西方社會崇尚個人主義價值，但在集體主義文化中，行為更多地受到社會角色與規(guī)范的影響。（三）對他人知覺誤差的另一個因素：行動者與觀察者的差異行動者對其行為的原因的感知與觀察者是不一樣的。行動者的感知傾向于強(qiáng)調(diào)環(huán)境所起的作用，以及行動過程中出現(xiàn)的暫時因素；而觀察者的看法則強(qiáng)調(diào)行動者的一些永久性特征。此外，行動者常常極力隱藏內(nèi)
6、在的感覺，而觀察者對行動者的內(nèi)在感覺的推想常常來自于錯誤的知覺，所以我們對他人的感知更多的時候是草率的和錯誤的。提高對他人知覺準(zhǔn)確性的最好方法是管理者同一個具體的人的實際交往，交往增多了，錯誤和曲解就會減少。第二節(jié)歸因理論行為最好用人格（態(tài)度）和情景來解釋，不同的歸因作用不同。歸因理論是用來說明人們對已發(fā)生事件的原因的分析。歸因理論的奠基人海德指出：我們對事與人的歸因可歸于人們的內(nèi)部氣質(zhì)，也可歸于外部情景。如：下級工作的失敗是由于他不能勝任（內(nèi)部的），還是因為他的工作太難（外部的）？（一）現(xiàn)實中影響歸
7、因的主要因素有三個：一致性連續(xù)性穩(wěn)定性用一個人遲到的例子來說明：一致性：別人在這種情況下會怎么做？是否今天只有他一個人遲到，還是別人也遲到了？如果別人也有遲到的，則一致性高，如果只有他一人遲到，一致性就低。特殊性：此人在其他的活動中也會遲到嗎？如果不是的，那么他今天的遲到就不是經(jīng)常的，特殊性就高；如果是經(jīng)常的，特殊性就低。穩(wěn)定性：在和今天同樣的活動中，此人在不同時期的表現(xiàn)如何？他經(jīng)常遲到嗎？如果經(jīng)常遲到，則穩(wěn)定性高；如果僅此一次，穩(wěn)定性就低。如果一致性高（多數(shù)人都遲到），特殊性高（此人對其他活動很少遲
8、到），穩(wěn)定性低（這次只是意外），那么就應(yīng)責(zé)備外部情景。（淹水遲到的例子）不同的歸因?qū)θ藗儽舜酥g的交往會產(chǎn)生很大的影響：如果人們認(rèn)為他人對自己的消極反應(yīng)是由于其內(nèi)部的比較穩(wěn)定的原因引起的，會造成人際關(guān)系中的惡性循環(huán)（如將工作失敗歸因于自己的無能）；如果是由外部的暫時因素引起的，人們則會更加關(guān)注積極的方面。思考：他人對自己的積極反應(yīng)的不同歸因會導(dǎo)致什么樣的情況？個人或組織的歸因往往會有偏差，原因有三：1、主要原因之一是人們的利己偏向：（1）個人：如果成功，
