微博輿情地方化應(yīng)對(duì)和管理

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1、微博輿情地方化應(yīng)對(duì)和管理　　摘要：微博輿情就其影響范圍而言可劃分為全國(guó)性和地方性兩類(lèi)，地方政府更應(yīng)重視常態(tài)化的地方微博輿情。地方化微博輿情呈現(xiàn)微群圈子化、強(qiáng)連帶傳播、意見(jiàn)領(lǐng)袖影響弱化和群組易于對(duì)立等傳播特性。為有效應(yīng)對(duì)地方化微博輿情，政府應(yīng)提高博弈能力，完善民意微博和政務(wù)微博的建設(shè)，重視傳統(tǒng)媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。關(guān)鍵詞：微博輿情；地方化；微群；強(qiáng)連帶；意見(jiàn)領(lǐng)袖中圖分類(lèi)號(hào)：G203文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2013）05-0147-03微博輿情實(shí)質(zhì)上就是發(fā)生在微博這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，它起源于某一公共事件，作用

2、于微博平臺(tái)，參與主體是微博用戶，針對(duì)的是政府及相關(guān)公共權(quán)力部門(mén)。微博輿情之所以具有巨大的社會(huì)影響在于：一是微博用戶數(shù)量龐大且仍在不斷增長(zhǎng)；二是針對(duì)公共權(quán)力部門(mén)，廣泛影響著人們對(duì)政府的態(tài)度和看法；三是微博輿情在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中的群體性事件。一、微博輿情的地方化13據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告顯示，截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，其中微博用戶達(dá)2.74億，網(wǎng)民使用率為50.9%，遠(yuǎn)超過(guò)42.9%的世界平均水平。在這個(gè)微博迅猛發(fā)展的年代，正如美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)研究者謝爾·以色列所言

3、：“我們正處在一個(gè)轉(zhuǎn)換的年代——一個(gè)全新的交流年代正在替代老朽的、運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的傳播時(shí)代。在這個(gè)微博推動(dòng)的、正在到來(lái)的交流時(shí)代，如果我們還沒(méi)能跟上它的腳步，那么就可能會(huì)被這個(gè)時(shí)代所拋棄?！盵1]因此，如何面對(duì)微博輿情這一新事物并進(jìn)行有效的管理，是擺在各級(jí)政府面前的一個(gè)重要課題。微博輿情，就其影響范圍而言，可以分為全國(guó)性和地方性兩種類(lèi)型。全國(guó)性的微博輿情影響范圍廣，參與人數(shù)眾，對(duì)政府應(yīng)對(duì)和解決的能力要求高；地方性的微博輿情影響范圍小，僅及于本地區(qū)，且參與者大多為本地用戶，政府的應(yīng)對(duì)和解決也相對(duì)容易。但是二者并非是截然區(qū)分的，正如學(xué)者所指出，每

4、一起輿情熱點(diǎn)事件的產(chǎn)生背后都隱藏著一種普遍的社會(huì)情緒、態(tài)度或價(jià)值觀。在微博平臺(tái)上，比較容易形成輿情熱點(diǎn)事件的類(lèi)型有：（1）災(zāi)害事故類(lèi)；（2）公共衛(wèi)生類(lèi)；（3）“三公”部門(mén)的輿情[2]。不同的熱點(diǎn)事件對(duì)于不同的人群而言，其重要性是不同的，要在短時(shí)間內(nèi)吸引不同地域眾多微博用戶的關(guān)注，該事件必然具備足夠的震撼性，但是這么一些重大事件的發(fā)生往往是偶然的。因而，全國(guó)性的微博輿情并非常有，對(duì)于地方政府而言，更需要關(guān)注的是常態(tài)化的地方微博輿情，而且往往因?yàn)榈胤秸膽?yīng)對(duì)不當(dāng)，而導(dǎo)致輿情向全國(guó)的擴(kuò)展。13二、微博輿情地方化的傳播特性要應(yīng)對(duì)地方化的微博輿

5、情，首先要認(rèn)識(shí)地方化的微博輿情具有怎樣的傳播特性，在這基礎(chǔ)上才能夠制定合理的應(yīng)對(duì)策略。（一）微群的圈子化微博上海量且多元的信息，加之用戶間的互動(dòng)交流，為網(wǎng)絡(luò)群體的形成提供了可能，這種基于用戶的自我偏好而相互聚合形成的微博群體，稱(chēng)之為微群。不同的用戶出于不同的目的和需要聚合成群。對(duì)于跨地域的用戶而言，相互聚合的原因大多是源于對(duì)共同話題的興趣以及相近的價(jià)值判斷，這是一種基于信息獲取需要的結(jié)合。但是對(duì)于同一地域，尤其是地方城市的用戶而言，獲取本地信息渠道的多樣化且便捷，使得微博更類(lèi)似于一個(gè)社交平臺(tái)，成為人們溝通交流的工具，這是一種出于交往需要

6、的結(jié)合。在這樣的微群中，人們現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的關(guān)系，諸如同事、同學(xué)、朋友等，在微博虛擬世界中得以延伸，一個(gè)微群就是一個(gè)私密性強(qiáng)的圈子，這些微群圈子首先是排他的，圈子以外的用戶即便是本地區(qū)的，由于缺乏現(xiàn)實(shí)交往中的關(guān)系而難以融入；同時(shí)，這些圈子所討論的話題又是小眾的，因?yàn)檫@些微群圈子聚集著彼此相互熟悉的用戶，他們共同分享著身邊的事情，討論著感興趣的話題，而這些事情與話題對(duì)于圈子以外的用戶，因?yàn)槿狈餐纳畋尘埃慈荒吧?，要么了無(wú)趣味。13（二）信息傳播的強(qiáng)連帶所謂的強(qiáng)連帶，即雙方相互間交流互動(dòng)頻繁，形成緊密的關(guān)系，與強(qiáng)連帶相對(duì)應(yīng)的是弱連帶，

7、就是相互間的聯(lián)系較少，有特殊需要時(shí)才會(huì)發(fā)生聯(lián)系。強(qiáng)、弱連帶被廣泛應(yīng)用于分析不同微博群體中的信息傳播方式。一般而言，在大量粉絲聚集的微群中，更利于信息的廣泛傳播，卻不利于用戶之間的充分交流，用戶之間呈現(xiàn)弱連帶關(guān)系；而粉絲量少的微群中，用戶之間能更好地交流互動(dòng)，形成強(qiáng)連帶關(guān)系。對(duì)于地方城市的微博輿情傳播而言，用戶間的圈子化聚合方式，使得微群私密性強(qiáng)且排他，群組內(nèi)的人數(shù)有限；加之用戶間基于現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系在微博世界的延伸，導(dǎo)致微群中的交流互動(dòng)異常頻繁活躍，這種圈子化的微群內(nèi)部呈現(xiàn)出明顯的強(qiáng)連帶方式的信息傳播特性。但是，強(qiáng)連帶總體上并不利于信息在微

8、博的廣泛傳播，相反，弱連帶卻有利于信息傳播。因此，社會(huì)學(xué)家格蘭諾維特認(rèn)為，“強(qiáng)連帶往往形成小圈圈，弱連帶卻會(huì)形成一張大網(wǎng)絡(luò)?！盵3]（三）意見(jiàn)領(lǐng)袖影響力的弱化13微博為意見(jiàn)領(lǐng)袖突破傳統(tǒng)媒體的信息壟斷和話語(yǔ)霸