愛爾眼科服務(wù)中國(新員工培訓(xùn)1221)演示教學(xué).ppt

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1、愛爾眼科服務(wù)中國(新員工培訓(xùn)1221)愛爾的理念愛爾眼科以愛心致力于人類的眼健康事業(yè)。我們本著責(zé)任、協(xié)作、創(chuàng)新、奉獻的精神，與眼科同行、合作伙伴一道，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，持續(xù)開發(fā)和滿足患者的需求，使廣大眼疾患者，無論貧富貴賤，都能夠享受到醫(yī)療健康的權(quán)利；也使我們自己在醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)營管理、服務(wù)患者、回報社會等方面成為眼科行業(yè)的典范。2一、愛爾的醫(yī)療與管理思路3愛爾的醫(yī)療專注于眼科；與世界眼科水平保持同步，充分的開放性；嚴(yán)格遵循國家的醫(yī)療管理政策；注重質(zhì)量、安全與醫(yī)療規(guī)范，走持續(xù)發(fā)展之路；強調(diào)醫(yī)療的純潔性、先進性與

2、服務(wù)性，拒絕欺詐。4愛爾的醫(yī)療管理（一）全眼科醫(yī)院疑難眼病會診中心適時以病種（術(shù)式）分科，走專業(yè)發(fā)展之路；實行集團--醫(yī)院、醫(yī)院--科室二級管理及二級核算，賦予醫(yī)院、科室相應(yīng)的管理權(quán)限，促進醫(yī)院與科室的發(fā)展。業(yè)務(wù)人員以引進與培養(yǎng)相結(jié)合，最終出路在于自己培養(yǎng)。完善的集團連鎖醫(yī)院間技術(shù)帶教、技術(shù)支援的管理規(guī)定（包括技術(shù)帶教管理、費用、專家獎勵標(biāo)準(zhǔn)、分配等）5愛爾的醫(yī)療管理（二）業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)可行“先專后全”或“專全結(jié)合”的模式；打破技術(shù)壟斷，科室建立分組或多角管理；建立不斷完善、可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)、考核體系；醫(yī)療活動的監(jiān)管與持續(xù)改進；統(tǒng)籌

3、醫(yī)、教、研、防協(xié)調(diào)發(fā)展；鼓勵管理創(chuàng)新，豐富醫(yī)院管理內(nèi)涵；尊重知識，尊重人才6二、醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理架構(gòu)78醫(yī)務(wù)部主任在民營醫(yī)院的特定地位理清關(guān)系明確責(zé)任抓住重點成效顯著三、醫(yī)務(wù)部主任與CEO、業(yè)務(wù)院長的關(guān)系醫(yī)務(wù)部主任歸誰管？CEO還是由業(yè)務(wù)院長？醫(yī)務(wù)部主任在醫(yī)院管理層中究竟承擔(dān)何種角色？醫(yī)務(wù)部主任應(yīng)如何開展工作？10CEO（經(jīng)理）與業(yè)務(wù)院長的關(guān)系111、從職位角度來看CEO（經(jīng)理）與業(yè)務(wù)院長同為院委會成員CEO（經(jīng)理）實為醫(yī)院院長，業(yè)務(wù)院長為醫(yī)院副院長CEO（經(jīng)理）負(fù)責(zé)全盤工作，業(yè)務(wù)院長分管業(yè)務(wù)工作CEO(經(jīng)理）重點在經(jīng)營，業(yè)務(wù)院長重

4、點在醫(yī)療CEO（經(jīng)理）掌管行政權(quán)限，業(yè)務(wù)院長掌管業(yè)務(wù)權(quán)限CEO（經(jīng)理）威信依靠行政職務(wù)與人品，業(yè)務(wù)院長憑技術(shù)實力與良好人際關(guān)系12132、在醫(yī)院管理中的角色來看CEO對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量總體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)院長對質(zhì)量具體負(fù)責(zé)CEO在宏觀上把控醫(yī)院總的發(fā)展方向業(yè)務(wù)院長在業(yè)務(wù)上具體落實CEO對醫(yī)療的管理更多是采用財務(wù)、人力資源、經(jīng)營手段業(yè)務(wù)院長對醫(yī)療的管理更多利用醫(yī)護職能部門及個人的專長開展工作3、在醫(yī)院管理中的關(guān)注點來看CEO關(guān)注醫(yī)療的結(jié)果業(yè)務(wù)院長關(guān)注醫(yī)療過程CEO在意業(yè)績與成本控制業(yè)務(wù)院長在意新項目開展、技術(shù)的進步與科室發(fā)展CEO注重宏觀把控

5、業(yè)務(wù)院長關(guān)注微觀與實施步驟144、CEO與業(yè)務(wù)院長的異同155、CEO與業(yè)務(wù)院長各自的短板CEO大部分缺“一把手”經(jīng)驗。對醫(yī)療業(yè)務(wù)、醫(yī)院流程不熟悉注重績效及短期經(jīng)營目標(biāo)對醫(yī)院短期經(jīng)營與長遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)調(diào)性把控不夠注重個人權(quán)威，發(fā)揮民主不夠業(yè)務(wù)院長多屬專家，缺管理經(jīng)驗關(guān)注與重視本專業(yè)業(yè)務(wù)開展，一碗水端不平憑本事吃飯，不舍專業(yè)發(fā)展，欠缺關(guān)注醫(yī)院整體發(fā)展現(xiàn)階段集團發(fā)展需業(yè)務(wù)院長專注本身業(yè)務(wù)，管理無暇顧及16醫(yī)務(wù)部主任行政上歸CEO管，業(yè)務(wù)上服從于業(yè)務(wù)院長鑒于CEO對業(yè)務(wù)不熟悉、業(yè)務(wù)院長無暇過多顧及業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀，醫(yī)務(wù)部主任應(yīng)獨立承擔(dān)醫(yī)院業(yè)務(wù)規(guī)

6、劃能力各種業(yè)務(wù)規(guī)劃應(yīng)在得到業(yè)務(wù)院長、CEO的認(rèn)定批準(zhǔn)后組織實施四、醫(yī)務(wù)部主任的角色17醫(yī)務(wù)部主任的角色定位（一）1、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：1）規(guī)劃職能、組織職能、規(guī)范職能、2）指揮職能、控制職能2、關(guān)系協(xié)調(diào)人3、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、代人受過人（胸懷寬闊，坦蕩）、18糾紛處置人檢查接待人與衛(wèi)生行政部門接頭人科教負(fù)責(zé)人……醫(yī)務(wù)部主任的角色定位（二）19五、醫(yī)務(wù)部主任素養(yǎng)（一）愿意從事醫(yī)務(wù)管理懂衛(wèi)生政策熟悉醫(yī)院流程了解醫(yī)療技術(shù)有大局觀善于協(xié)調(diào)獨立思考任勞任怨，勇于承擔(dān)責(zé)任原則性強，靈活度好20醫(yī)務(wù)部主任的素養(yǎng)（二)敢言，為醫(yī)療管理爭得權(quán)利；能處理經(jīng)濟效益

7、與安全質(zhì)量的關(guān)系；主動開展工作抗壓能力強；具備較強的談判能力與技巧；自我管理能力強。21招聘這樣的醫(yī)務(wù)部主任年稍長最好來自國有二級以上醫(yī)院（退休的院長，醫(yī)務(wù)科長)熟悉醫(yī)療專業(yè)；一般懂醫(yī)療或從事過醫(yī)療管理有服從、服務(wù)意識，大局觀念強有協(xié)調(diào)能力，獨立工作能力強有較強的文字能力計算機應(yīng)用能力。22六、醫(yī)務(wù)部主任的工作方向（一）把握醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展方向；圍繞醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展方向部署業(yè)務(wù)工作；適時建立業(yè)務(wù)科室；對內(nèi)對外構(gòu)建良好的業(yè)務(wù)發(fā)展平臺23醫(yī)務(wù)部主任的工作方向（二）在國家政策范疇內(nèi)，建立和完善醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理體系；具體管理及實施醫(yī)

8、院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療規(guī)范的規(guī)定；開展業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)；調(diào)配醫(yī)院醫(yī)療資源，維持醫(yī)院的正常診療活動；24醫(yī)務(wù)部主任的工作方向（三）協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)院長和CEO的關(guān)系協(xié)調(diào)行政管理體系與業(yè)務(wù)管理體系的關(guān)系密切集團和兄弟醫(yī)院的聯(lián)系規(guī)避醫(yī)院運行中的法律風(fēng)險25醫(yī)院