愛爾眼科 服務(wù)中國(guó)——愛爾眼科文化宣講2007版.ppt

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1、愛爾眼科服務(wù)中國(guó)——愛爾眼科文化宣講2007版前言所謂的文化，是指人類在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中積累的物質(zhì)和精神財(cái)富，尤其指精神財(cái)富。20世紀(jì)的六七十年代起，日本經(jīng)濟(jì)稱雄世界，令人震驚。美國(guó)派出學(xué)者到日本考察后認(rèn)為，日本的管理更加先進(jìn)，而先進(jìn)的管理在于文化的支撐，正是日本企業(yè)內(nèi)部的文化和精神在推動(dòng)著日本經(jīng)濟(jì)的崛起。隨即，就有很多關(guān)于企業(yè)文化的著作在美國(guó)問(wèn)世，這直接引發(fā)了管理思想的革命。目錄一、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的重要性二、愛爾眼科文化歷程及文化結(jié)構(gòu)三、愛爾眼科文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵四、愛爾眼科文化的應(yīng)用與創(chuàng)新一、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的重要性企業(yè)文化是“虛的”？文化是一個(gè)企業(yè)的人生

2、觀和方法論，指導(dǎo)著企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)管理行為；企業(yè)文化教育是企業(yè)教育的重要部分，需要不斷宣講、強(qiáng)化，內(nèi)化到每一個(gè)員工的觀念之中。ARAVIND、LVP所見制度是基礎(chǔ),但解決不了所有的問(wèn)題！再嚴(yán)密的制度、流程都是有漏洞的，都是靠人來(lái)落實(shí)的，需要有文化來(lái)作為基礎(chǔ)。企業(yè)中的顯規(guī)則與潛規(guī)則需要在博弈中達(dá)到平衡與和諧。道之以政、齊之以刑，民免而無(wú)恥；道之以德、齊之以禮，有恥且格?！墩撜Z(yǔ)》企業(yè)文化的必要性營(yíng)運(yùn)：業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素不一樣，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展不同。個(gè)人：有理想的人與沒(méi)理想的人是不同的。組織：道不同，不相為謀。企業(yè)文化需要回答：1、干什么？為什么？2、要干到什

3、么程度？3、怎么干？歸納列夫·托爾斯泰說(shuō)：幸福的家庭是相同的。成功的企業(yè)也是相同的，那就是：他們都有著健康、卓越的企業(yè)文化。美國(guó)通用公司前總裁韋爾奇說(shuō)：從當(dāng)CEO開始我就確定文化基調(diào)對(duì)我們企業(yè)的快速發(fā)展是非常有益的?！趥€(gè)人風(fēng)格和待遇面前，我們的文化會(huì)作一定的讓步，但絕不是遭到破壞。二、愛爾眼科文化歷程及文化結(jié)構(gòu)理想——我們前進(jìn)的動(dòng)力使所有的人，無(wú)論貧富貴賤，都能夠享受到眼健康的權(quán)利。１、愛爾文化發(fā)展歷程為生存而奮斗(1997年—2001年)萌芽階段秉承著塌實(shí)、低調(diào)的作風(fēng)。這時(shí)候還沒(méi)有形成我們的文化體系，處于萌芽狀態(tài)。形成階段提出了“精、誠(chéng)、勤

4、、仁”的文化理念，反映愛爾人當(dāng)時(shí)的工作精神和態(tài)度。為發(fā)展而奮斗(2001年—2007年)理想（2007年—…）提升階段追求義利和諧、共建愛心社會(huì)。２、愛爾眼科文化結(jié)構(gòu)愛爾眼科的文化是在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)不斷的積累、由全體員工共同創(chuàng)造的。它包括四個(gè)層面。愛爾眼科物質(zhì)文化愛爾眼科行為文化愛爾眼科制度文化愛爾眼科精神文化三、愛爾眼科文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵1、愛爾眼科文化理念我們以愛心致力于人類的眼健康事業(yè)，本著責(zé)任、協(xié)作、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的精神，與眼科同行、合作伙伴一道，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，持續(xù)開發(fā)和滿足患者的需求。使所有的人，無(wú)論貧富貴賤，都

5、能夠享受到眼健康的權(quán)利；也使我們自己在醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)患者、回報(bào)社會(huì)等方面成為眼科行業(yè)的典范。2、愛爾眼科精神文化構(gòu)成（A）企業(yè)宗旨追求社會(huì)責(zé)任和自身發(fā)展的和諧統(tǒng)一。價(jià)值觀關(guān)愛患者，尊重員工，回報(bào)社會(huì)。企業(yè)使命致力于眼健康事業(yè)，提升人類視覺(jué)質(zhì)量。2、愛爾眼科精神文化構(gòu)成（B）企業(yè)目標(biāo)推動(dòng)眼科事業(yè)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧，同時(shí)使自身在醫(yī)療技術(shù)、患者服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、回報(bào)社會(huì)等方面成為中國(guó)眼科行業(yè)的典范。解讀企業(yè)目標(biāo)醫(yī)療技術(shù)——堅(jiān)持走臨床與科研并重的道路，逐步形成具有愛爾眼科特色的技術(shù)土壤，以至從中孕育出世界級(jí)的眼科技術(shù)成果及世界級(jí)的眼科專家?；颊叻?wù)

6、——患者滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們通過(guò)優(yōu)化診療流程、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)培訓(xùn)帶教、考核評(píng)估等方式來(lái)促進(jìn)患者服務(wù)的改進(jìn)。經(jīng)營(yíng)管理——努力建設(shè)信息化管理系統(tǒng)，全面實(shí)施精細(xì)化管理，使各種流程、標(biāo)準(zhǔn)明確、清晰，安全與效率是我們管理精細(xì)化的著眼點(diǎn)。采取差異化與低成本并存的經(jīng)營(yíng)策略，在為患者提供搞質(zhì)量眼科服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)提高精細(xì)化管理水平、提高資源共享的能力來(lái)達(dá)到有效的成本控制。回報(bào)社會(huì)——包含兩層意思：獲得合理的利潤(rùn)、達(dá)到健康企業(yè)的利潤(rùn)率；合理公益投入、促進(jìn)社會(huì)和諧。2、愛爾眼科精神文化構(gòu)成（C）企業(yè)精神責(zé)任、協(xié)作、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。企業(yè)哲學(xué)以人為本、人道和諧。解讀

7、企業(yè)精神責(zé)任責(zé)任心是做人做事的基點(diǎn)，是起碼的職業(yè)道德，是“愛心文化”的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)。一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，才“值得托付”。協(xié)作現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不再是個(gè)人英雄主義的結(jié)果，而是依靠團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。企業(yè)明星員工是大家學(xué)習(xí)的榜樣，目的是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，而不是提倡“個(gè)人表演”。創(chuàng)新任何現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)將來(lái)都會(huì)被取代，創(chuàng)新是維系企業(yè)持續(xù)發(fā)展唯一途徑，一味地沉湎于過(guò)去意味著自毀前程。奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)者著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)、整體，而非僅顧于一己私利。奉獻(xiàn)精神是個(gè)人修為的結(jié)果，它具體表現(xiàn)在每一件工作（無(wú)論大?。┥?。奉獻(xiàn)不是做“楊白勞”，愛爾眼科的價(jià)值分配與貢獻(xiàn)嚴(yán)格掛鉤，我們要讓奉獻(xiàn)者得到相應(yīng)的回報(bào)。

8、告一段落謝謝!3、愛爾觀念（A）關(guān)愛患者消除眼疾、關(guān)愛患者是我們存在的基本價(jià)值。尊重員工員工是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)因，尊重