新手開店必備淘寶網(wǎng)店客服用語.doc

《新手開店必備淘寶網(wǎng)店客服用語.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、新手開店必備淘寶網(wǎng)店客服用語本人收集了一些非常不錯(cuò)的淘寶客服服務(wù)用語。一個(gè)好的客服，可以有效提高店鋪流量的轉(zhuǎn)化率，快速敲定訂單。一句得體的回復(fù)，可以引得買家的信賴?？焓詹乇疚恼潞煤米聊グ桑粫?huì)浪費(fèi)您寶貴時(shí)間的。我們會(huì)不定期更新本文章，如果你有好的客服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用語，歡迎在下面留言告知我們，我們整理在這里方便大家參考學(xué)習(xí)。（一）歡迎用語：您好，歡迎光臨##########店！我是客服###。請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)的嗎？（二）對(duì)話用語：親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。好吧，如果您相信我個(gè)人的意見

2、，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊.親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的價(jià)格便宜的是我們的衣服直接打了折扣回饋給你們的，但是質(zhì)量是過硬的哦、在網(wǎng)上同價(jià)位的YY可是不能和我們的想比的哦，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。（三）砍價(jià)的對(duì)話：親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是滿200元免郵哦，謝謝您的理解。呵呵，這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。。。。。。非常抱歉你說的折扣很難申請(qǐng)到，不過可以送您個(gè)小禮物.我可以再問一下，否則我真

3、的不好辦。親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。親我們是正規(guī)廠家生產(chǎn)，直接進(jìn)入正規(guī)的商廈和專賣店的哦。品質(zhì)保證！！價(jià)格呢已經(jīng)調(diào)到最低利潤(rùn)了，懇請(qǐng)諒解~~~謝謝哦（四）支付的對(duì)話：客戶付款以后的迅速對(duì)話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。親，已經(jīng)為您修好價(jià)格了，一共是**元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情（五）物流對(duì)話：大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回

4、答就可以解決客戶的重復(fù)問題提問江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。江浙滬以外的一般３－５天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般５－７天?！剀疤嵝眩菏肇洉r(shí)，請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理！溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開驗(yàn)貨，有疑問及時(shí)聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評(píng)，謝謝各位親愛的

5、好朋友，希望購物愉快！溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝　默認(rèn)為圓通快遞。（六）售后對(duì)話您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，親，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)。親，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但您需要配合的是：?。卑l(fā)送破壞的商品圖案照

6、片給我們：２您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您換貨，這個(gè)事情給你麻煩了，請(qǐng)接受我的歉意。（七）發(fā)貨后的溫馨提示：親愛的***（可以是買家ID），我是***號(hào)客服。感謝您購買我們的商品，您的商品我們已經(jīng)發(fā)貨。如您在收到商品后不喜歡或不滿意，我們會(huì)無條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題，請(qǐng)您一定記得與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或者直接撥打電話：**********，我會(huì)立刻為您解決直到您滿意。如果您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，請(qǐng)記得給我們5分好評(píng)哦