資源描述：
《《質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)》PPT課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、質(zhì)量培訓(xùn)之意識(shí)篇培訓(xùn)講師：樊友祿2017年1月7日課堂紀(jì)律1.上課不遲到、不早退、不喧嘩！關(guān)閉發(fā)聲設(shè)備，尊重老師就是尊重自己。2.禁止隨意走動(dòng)，如有特殊情況可以輕輕離開會(huì)場，接聽電話處理事情,可從主講臺(tái)后方出課堂處理。3.集中精力認(rèn)真聽講、不交頭接耳、打瞌睡及做與本次培訓(xùn)主題無關(guān)的事情。首先讓我們一起回顧下幾個(gè)貼身的質(zhì)量安全事故。。。。。?！八寄顒?chuàng)可貼”企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導(dǎo)不到位，員工出心大意將異物帶入食品內(nèi)。“雙匯火腿腸事件”值得思考：是馬虎？出心大意？還是無所謂，有意而為之！培訓(xùn)內(nèi)容1、什么是質(zhì)量？2、質(zhì)量意識(shí)的建立3、怎么樣
2、做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品4、常見缺乏質(zhì)量意識(shí)的表現(xiàn)5、車間現(xiàn)狀思考？什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么IPQC天天找我麻煩？我們到底應(yīng)該怎么做?。繛槭裁茨?？什么是質(zhì)量？（一組固有特性滿足要求的程度）質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望這就是質(zhì)量不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷（一次就做好）用戶滿意人是質(zhì)量控制的根本因素之一在5M1E中，“五大要素”是說質(zhì)量管理由人機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等構(gòu)成。人首當(dāng)其中第一位，質(zhì)量是人做出來的，取決于人員對(duì)質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度有偏差，那么質(zhì)量管理體系
3、再完善，質(zhì)量管控手法再先進(jìn)也沒用。權(quán)重說倆個(gè)故事，思考思考你的觀念。。。一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能像你一樣整天坐在那里，什么事都不用干嗎？”烏鴉回答道？“當(dāng)然啦，為什么不呢？”于是，兔子就坐在樹下，開始休息。突然，一直狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向梯子。。。。。。并把它給吃了。故事1這個(gè)故事的寓意：要想坐在那里什么都不干，你必須坐（做）的非常非常高?！案畈莸哪泻ⅰ币粋€(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有割草工了?！蹦泻⒂终f：“我會(huì)幫您拔掉花叢
4、中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽?。”男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時(shí)男孩室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”“那他還有什么沒做好的，你還希望得到什么樣的服務(wù)呢？”故事2這個(gè)故事告訴了我們什么？？？1.我認(rèn)為這個(gè)故事反映的第一個(gè)思想是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長處與不足，然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧
5、客。2.我們每個(gè)員工是否也可總結(jié)自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？3.所以的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來說，只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客”，工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)。質(zhì)量意識(shí)的建立觀念改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變?nèi)松艜?huì)改變?yōu)槭裁次也辉绺淖冏约喝驗(yàn)楫?dāng)初我改變了自己觀念誰是我們的客戶？下道工序是我們的客戶下級(jí)是我們的客戶協(xié)作部門是我們的客戶消費(fèi)者是我們的客戶與我們工作有關(guān)的人是我們的客戶與我們生活有關(guān)的人是我們的客戶客戶意識(shí)下一道工序就是用戶不制作不合格品不流送不合格品將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序員工的
6、工作質(zhì)量具體要求熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的”的思想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策（①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品）和三不放過原則（①事件原因分析不清不放過；②事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；③事件沒有防范措施不放過）不合格品的控制量具工具的使用與保養(yǎng)怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。2.三不原則：不接受不合格品不生產(chǎn)不合格品不傳遞不合格品執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查配料，生產(chǎn)操作過程
7、要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢包裝檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商，將下道工序當(dāng)成客戶。3.生產(chǎn)作業(yè)時(shí)依據(jù)的工藝標(biāo)準(zhǔn)及崗位作業(yè)指導(dǎo)書操作作業(yè)指導(dǎo)書：設(shè)備使用維護(hù)規(guī)定；工藝標(biāo)準(zhǔn)；4.不合格品處置生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)通知檢驗(yàn)員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)質(zhì)量人員確定后方可判定為次品或報(bào)廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)技術(shù)工程師或檢驗(yàn)員的允許，才能繼續(xù)生產(chǎn)。如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)。常見缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)上次都沒問題，這次肯定不會(huì)有問題的！一直都是這樣，應(yīng)該沒問題舊觀念常識(shí)導(dǎo)致后果降級(jí)讓步產(chǎn)品使用裝
8、配工序不合格上升習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品不合格品流出廠外，客訴隱患反思1.質(zhì)量意識(shí)淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維，無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底，敷衍了事。最終被淘汰！員工利益如何保證第一次做對(duì)呢？1、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作2、安裝操作規(guī)范合理化操作3、摒棄錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)
