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《最新VIP管理與維護(hù).ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、VIP會(huì)員管理與維護(hù)分享____________________________________________________________________________________________________課程綱要What--什么是會(huì)員管理Why--會(huì)員管理的價(jià)值How--如何做好會(huì)員管理__________________________________________________你對(duì)vip的認(rèn)識(shí)？會(huì)員=vip？你店鋪有多少vip，其消費(fèi)情況如何？__________________________________________________一、會(huì)員
2、管理的價(jià)值及定義__________________________________________________客戶是21世紀(jì)企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，而會(huì)員是企業(yè)最有價(jià)值核心的客戶！__________________________________________________VIP會(huì)員管理制度：VIP會(huì)員管理制度的定義VeryImportantPerson（重要人物、貴賓）VIP：VIP會(huì)員管理制度是為了調(diào)動(dòng)消費(fèi)者積極性,更充分體現(xiàn)付出與收獲，尊重與奉獻(xiàn)的一個(gè)新的會(huì)員。__________________________________________________企業(yè)
3、的80%利益或收入是從20%的客戶中獲得的企業(yè)要盡最大的努力滿足每個(gè)客戶獨(dú)特的個(gè)性化需求企業(yè)獲得一個(gè)新客戶的投入是留住老客戶的多倍一個(gè)滿意的客戶可以向多人宣傳企業(yè)的好__________________________________________________信任使會(huì)員視企業(yè)為合作者,能為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)通過(guò)關(guān)心會(huì)員需求,增強(qiáng)企業(yè)親和力而使客戶有歸屬感,是維系信任的有效手段.會(huì)員與企業(yè)的關(guān)系越緊密,不僅能為企業(yè)創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值,也增加了會(huì)員的轉(zhuǎn)換成本,因此與會(huì)員關(guān)系的維系就意味著利潤(rùn).__________________________________________
4、________（3）.會(huì)員升級(jí)管理-----持續(xù)增加客戶價(jià)值(獲得、維持和提升有價(jià)值的客戶，這一策略對(duì)于企業(yè)制定長(zhǎng)期成功、強(qiáng)盈利能力的發(fā)展戰(zhàn)略已變得非常重要)__________________________________________________童裝店是否需要VIP會(huì)員管理？答案：肯定的！必須的！在當(dāng)今市場(chǎng)中，每個(gè)專賣(mài)市場(chǎng)VIP會(huì)員管理帶來(lái)的效益可比作一個(gè)稀有礦藏，誰(shuí)掌握資源誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)；在當(dāng)今童裝市場(chǎng)中，誰(shuí)的VIP會(huì)員管理做得更到位（速度、程度、深度）誰(shuí)就更多的掌握了市場(chǎng)；_________________________________________
5、_________會(huì)員管理的目標(biāo)（1）提高會(huì)員忠誠(chéng)度（滿意度美譽(yù)度推薦次數(shù)錢(qián)包份額等） （2）增加新會(huì)員、減少會(huì)員流失 （3）通過(guò)有效溝通了解會(huì)員，在最快的時(shí)間對(duì)會(huì)員的個(gè)性化需求采取行動(dòng) （4）降低會(huì)員成本（獲取成本維系成本挽救成本） （5）增加每一個(gè)會(huì)員對(duì)公司的生命價(jià)值(6）連帶銷(xiāo)售，攀高枝，提升品牌價(jià)值最終實(shí)現(xiàn)會(huì)員終身價(jià)值這一目標(biāo)__________________________________________________二、如何提升會(huì)員關(guān)系？__________________________________________________VIP會(huì)員在我們
6、心中是什么地位？答案：知心的朋友、牽掛的親屬。答案：真誠(chéng)（交朋友）、公平和信任（對(duì)待朋友）、學(xué)會(huì)感恩、己所不欲勿施于人怎么對(duì)待我們的知心的朋友、牽掛的親屬？__________________________________________________站在會(huì)員角度分析問(wèn)題注意：要讓人能一下就感覺(jué)出VIP與非VIP的不同（要讓VIP有優(yōu)越感）區(qū)別對(duì)待VIP會(huì)員與普通消費(fèi)者會(huì)員標(biāo)識(shí)，區(qū)別會(huì)員與非會(huì)員（標(biāo)識(shí)盡量高檔正規(guī)）確定成為VIP的條件（如一次性購(gòu)物金額達(dá)到指定額度等）確定優(yōu)惠措施________________________________________________
7、__如何提升會(huì)員關(guān)系與會(huì)員進(jìn)行有效的溝通，真正了解市場(chǎng)及會(huì)員的需求----寄發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)信息/主動(dòng)了解產(chǎn)品和服務(wù)使用狀況(回訪機(jī)制）/問(wèn)卷調(diào)查等對(duì)忠誠(chéng)會(huì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)----價(jià)格優(yōu)惠/積分/禮品獎(jiǎng)勵(lì)/增加產(chǎn)品的知識(shí)含量/降低會(huì)員購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)等__________________________________________________對(duì)會(huì)員進(jìn)行情感投資------在細(xì)節(jié)方面關(guān)心會(huì)員，如在節(jié)假日會(huì)員生日結(jié)婚紀(jì)念日寄送祝?；蚨Y品，舉辦會(huì)員聚會(huì)活動(dòng)增進(jìn)與會(huì)員的互動(dòng)等------每年為自己的VI
