營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用標準化設(shè)計業(yè)務(wù)模型說明書技術(shù)分析報告.doc

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1、密級：機密營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用標準化設(shè)計業(yè)務(wù)模型說明書技術(shù)分析報告國家電網(wǎng)公司二〇〇七年九月目錄1表卡單據(jù)分析報告11.1概述11.2設(shè)計原則11.3設(shè)計要求21.4設(shè)計過程81.5設(shè)計成果81.6附件112標準代碼分析報告122.1概述122.2設(shè)計原則122.3內(nèi)容說明132.4附件：編碼代碼項目153營銷分析與輔助決策數(shù)據(jù)支持分析報告273.1概述273.2營銷分析與輔助決策模塊的中間庫構(gòu)成273.3數(shù)據(jù)支持原則283.4內(nèi)容匯報281表卡單據(jù)分析報告1.1概述表卡單據(jù)是營銷業(yè)務(wù)中支撐業(yè)務(wù)開展、反映工作重要環(huán)節(jié)、展現(xiàn)工作過程、表現(xiàn)工作結(jié)果的重要組成部分。標準化的表卡單據(jù)為建立規(guī)范化的營銷管理

2、體系，統(tǒng)一營銷業(yè)務(wù)，提升企業(yè)形象創(chuàng)造了條件。設(shè)計一套標準化的表卡單據(jù)，是營銷業(yè)務(wù)標準化設(shè)計的重要任務(wù)之一。目前各網(wǎng)省公司單據(jù)形式各異，甚至同一網(wǎng)省公司所轄各供電單位之間單據(jù)形式也不一致，報表統(tǒng)計指標和統(tǒng)計口徑相差較大，僅靠簡單的歸并引用無法滿足營銷業(yè)務(wù)標準化設(shè)計的要求。因此，應(yīng)對表卡單據(jù)標準化應(yīng)用需求進行梳理。本次設(shè)計的單據(jù)是在營銷業(yè)務(wù)處理流程中產(chǎn)生的，用于與客戶溝通確認、內(nèi)部或外部業(yè)務(wù)交互、記錄現(xiàn)場工作情況以及出具用電信息的憑證。對于因地方業(yè)務(wù)差異設(shè)計的特殊單據(jù)本次未納入設(shè)計范圍，目的是保證設(shè)計樣本的普遍性和適用性。另外，業(yè)務(wù)流程中傳遞的電子工作單會在《業(yè)務(wù)需求規(guī)格說明書》中進行描述，因

3、此未在本報告中體現(xiàn)。本次設(shè)計的報表與《營銷分析與輔助決策》中描述的匯總分析報表不同，主要用途在于：一、展現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)處理過程中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，體現(xiàn)全過程質(zhì)量管理。二、完整表現(xiàn)業(yè)務(wù)人員的工作情況，為績效考核及基層管理提供依據(jù)。三、反映各類關(guān)鍵指標的完成情況，滿足基層管理人員業(yè)務(wù)分析需要。四、展現(xiàn)供電單位經(jīng)營成果，為分析用電市場結(jié)構(gòu)、指導(dǎo)經(jīng)營策略提供依據(jù)。根據(jù)表卡單據(jù)的應(yīng)用需求，設(shè)計了單據(jù)樣本116張、報表樣本85張，作為各網(wǎng)省公司營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用模型設(shè)計的依據(jù)。1.2設(shè)計原則1、符合營銷業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定和技術(shù)工作規(guī)范要求。2、滿足日常業(yè)務(wù)應(yīng)用和指標統(tǒng)計分析需要。3、遵守通用標準化格式。4、參照各網(wǎng)省公

4、司現(xiàn)有的表卡單據(jù)格式。5、體現(xiàn)公司精細化管理需要。1.1設(shè)計要求1.1.1單據(jù)設(shè)計要求（1）基本要素俱全：時間、工作事項、關(guān)鍵信息項。（2）填寫方便、信息完整、簡單明了。（3）用于與客戶溝通確認的單據(jù)，應(yīng)能集中收集客戶用電信息、界面友好；用于業(yè)務(wù)交互的單據(jù)，應(yīng)明確業(yè)務(wù)交接各方負責(zé)填寫的信息；用于記錄現(xiàn)場工作情況的單據(jù)，應(yīng)可指導(dǎo)實際業(yè)務(wù)操作，滿足相關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求；用于出具用電信息憑證的單據(jù)，應(yīng)能清晰展現(xiàn)相關(guān)的用電信息情況。（4）樣例用電申請書：屬于與客戶溝通確認用的單據(jù)，是客戶辦理用電業(yè)務(wù)時填寫的申請書，客戶用電信息項完整，適用于多種用電業(yè)務(wù)流程。用電申請書客戶編號客戶名稱用電地址郵政編碼

5、通信地址證件類別口營業(yè)執(zhí)照口法人證明口部隊證明口組織機構(gòu)代碼證口房產(chǎn)證口其它證件號碼聯(lián)系人聯(lián)系電話聯(lián)系人手機電子郵件地址聯(lián)系人證件類別口身份證口士官證口其它聯(lián)系人證件號碼申請容量用電性質(zhì)口大工業(yè)口普通工業(yè)口非工業(yè)口商業(yè)口非居民照明口居民生活口農(nóng)業(yè)生產(chǎn)口躉售客戶在以下業(yè)務(wù)項中選擇：（√）一、新裝增容業(yè)務(wù)□高壓新裝□低壓非居民新裝□低壓居民新裝□小區(qū)新裝□裝表臨時用電口不裝表臨時用電□高壓增容口低壓非居民增容口低壓居民增容二、變更業(yè)務(wù)□減容口減容恢復(fù)□暫?？跁和；謴?fù)□暫換口暫換恢復(fù)□遷址□移表□暫拆口復(fù)裝□更名口過戶□分戶□并戶□銷戶□改壓□改類□計量裝置故障口更改交費方式口批量銷戶口申請校表

6、申請事由：客戶申明：本表及附件中的信息和提供的相關(guān)文件資料真實準確，謹此確認。經(jīng)辦人簽字：填表日期：年月日申請編號受理人受理時間停（限）電通知書：屬于與客戶溝通確認用的單據(jù)，用于對欠費客戶執(zhí)行停（限）電的通知，明確客戶停（限）電原因、時間等，且設(shè)置客戶確認的信息欄。停（限）電通知書限(停）電類別填寫時間處理單號通知書編號客戶：貴戶自年月起至年月止，共欠電費元。其中：當(dāng)年欠費元，舊欠電費元。雖經(jīng)多次催收，但仍未履行協(xié)議，根據(jù)《電力法》以及《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條的規(guī)定，并按程序批準將對貴單位從年月日時起對線路（或設(shè)施）實行限電（或停電）。鑒此，我們非常抱歉的通知貴客戶，請你們提前作好

7、生產(chǎn)、生活用電安排，并承擔(dān)由此所帶來的一切不良影響。特此通知?？蛻艉炇杖耍撼修k送達人：（蓋章）：留置送達見證人：送達簽收時間：送簽收地點：年月日時配送工作單：屬于業(yè)務(wù)交互用的單據(jù)。用于設(shè)備的配送交接工作，記錄交接設(shè)備基本信息，簡單明了，且明確配送交接業(yè)務(wù)交互方。配送工作單單位：日期：年月日設(shè)備類型用途型號規(guī)格配送數(shù)量資產(chǎn)編號備注領(lǐng)用人：配送員：資產(chǎn)管理員：高壓客戶用電檢查工作單：屬于記錄現(xiàn)場工作情況用的單據(jù)，用于記錄高壓