業(yè)務(wù)處理崗位說明書.docx

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1、業(yè)務(wù)處理崗位說明書職位編碼：職位標(biāo)識(shí)：職位名稱：業(yè)務(wù)處理所屬職類職種：所屬單位：工作地點(diǎn)：部門：信息系統(tǒng)部職位設(shè)置日期：職位目的：承擔(dān)對(duì)杭州業(yè)務(wù)區(qū)各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、投訴處理；賬務(wù)處理；權(quán)限處理等工作。工作關(guān)系：直截了當(dāng)上級(jí)：信息系統(tǒng)部經(jīng)理同僚：計(jì)費(fèi)治理系統(tǒng)支撐系統(tǒng)開發(fā)直截了當(dāng)下屬：要緊職責(zé)：重要性12應(yīng)負(fù)職責(zé)日常值班。負(fù)責(zé)處理各類服務(wù)窗口涉及計(jì)費(fèi)、賬務(wù)，以及oa系統(tǒng)日常咨詢、事務(wù)處理、oa文檔流轉(zhuǎn)愛護(hù)，方面的投訴與處理；負(fù)責(zé)工作；承擔(dān)各監(jiān)控系統(tǒng)的巡檢、值班日志的填寫、運(yùn)維月報(bào)上報(bào)工作。托收代扣

2、。每月定期做好各縣市托收、代扣數(shù)據(jù)的生成和核查工作；托收憑證打印工作；做好銀行回復(fù)后銷帳工作及不成功報(bào)表提供工作；與財(cái)務(wù)部核對(duì)扣款金額的一致性。衡量標(biāo)準(zhǔn)處理及時(shí)、記錄完整數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)34567賬單寄送。每月定期完成短信賬單數(shù)據(jù)、郵寄賬單數(shù)據(jù)的生成、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)核查工作，并將數(shù)據(jù)提供給短信發(fā)送部門和賬單寄送單位。權(quán)限治理。按照各有關(guān)部門的規(guī)定，及時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、代理系統(tǒng)、作業(yè)支撐系統(tǒng)的工號(hào)治理、功能權(quán)限治理、套餐權(quán)限治治理嚴(yán)格、調(diào)整及時(shí)理；做好OA系統(tǒng)的職員賬號(hào)和VPDN賬號(hào)的治理工作。費(fèi)用

3、回退。對(duì)要求回退費(fèi)用的用戶進(jìn)行審核、審核通過后進(jìn)行處理及時(shí)、分析退費(fèi)處理，并對(duì)退費(fèi)緣故進(jìn)行分析。合理欠費(fèi)催繳。定期提供欠費(fèi)催繳數(shù)據(jù)給有關(guān)部門；提供清繳后的有關(guān)報(bào)表和費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。做好后付費(fèi)用戶的短信催繳、停機(jī)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)工作。電子充值券數(shù)據(jù)處理。每月定期對(duì)充值券數(shù)據(jù)進(jìn)行加密、解密。處理及時(shí)不定期按照市場(chǎng)部要求進(jìn)行卡激活工作。8內(nèi)勤治理。負(fù)責(zé)部門內(nèi)考勤、值班安排、日常報(bào)銷、付款等工嚴(yán)格、合理作。任職要求：（列出此職位最低需要的差不多要求、任職資格和素養(yǎng)等。）適應(yīng)25歲以上適應(yīng)性不男√女√

4、年齡所需學(xué)歷高中中專(職高)√大學(xué)專科大學(xué)本科碩士以上所需職稱√初級(jí)中級(jí)高級(jí)適應(yīng)專業(yè)運(yùn)算機(jī)專業(yè)通信專業(yè)其他專業(yè)任職資格素質(zhì)邏輯思維能力溝通能力書面表達(dá)能力團(tuán)隊(duì)合作能力要求所需培訓(xùn)（列出此職位所需同意的崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)課程項(xiàng)目）崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)職位依據(jù)：（要緊填寫編寫本職位講明書所依據(jù)的任命文件、規(guī)章制度、部門職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等，應(yīng)包括文件簽發(fā)日期、簽發(fā)部門、簽發(fā)文號(hào)和文件名。）編寫:編制日期：