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1、電力市場分析及服務營銷策略1我國電力市場基本特點我國電力行業(yè)，主要包含電網、失散電廠，對電網容量、資產進行重組，成立了5個發(fā)電公司。在網格資產重組之后，創(chuàng)建了中國南方電網公司，建立了網格國營公司。1.1電力市場競爭性、開放性。對比傳統(tǒng)電力，與競爭性電力市場、開放性中國市場相比，發(fā)電市場的鏈接、細分，和供電電源之間，具有兩個技術特點，明確供應鏈接，具有一定自然壟斷性，然而電源鏈接并沒有自然壟斷。部分發(fā)達國家引入競爭機制，使電力行業(yè)更具活力。1.2電力市場協(xié)調性、計劃性。和其他商品市場比較，電力市場具有一
2、定協(xié)調性、規(guī)劃性。同時，與各方面關聯(lián)的電力和電源，為滿足生產過度要求，無論是哪一鏈接，都會影響電力系統(tǒng)。1.3電力市場的轉供性。隨著網絡運輸?shù)牟粩喟l(fā)展，高電壓成為大型電網互聯(lián)、跨國網絡的重要形式，因各區(qū)域勞動力價格不同，不同級別支持意愿差異，處于不同區(qū)域間，使網格區(qū)域電源，由售電電源的供電成本，產生低生產成本電力傳輸，結果存在一定差異。2電力市場服務營銷觀念2.1電力服務營銷觀念。隨著市場經濟快速發(fā)展，發(fā)電企業(yè)日益壯大，構建市場服務意識，轉變市場服務意識，開展電力服務營銷，不只是滿足社會經濟的發(fā)展需求
3、，在市場經濟條件下，電力企業(yè)必須不斷發(fā)展自我，不斷完善自我，在自主服務上，轉變新模式，更好服務廣大群眾。2.2提高電力市場的服務營銷意識。對于電力市場管理而言，主要是市場觀念變化，確定電力發(fā)展思路，明確市場服務營銷目標。隨著電力企業(yè)逐漸轉變市場機制，轉變服務營銷概念，收到一定成效，管理目標、工作目標逐漸轉向市場。2.3提升服務質量。電力服務營銷，主要是認為收購作為一種理性行為，通過采集客戶端信息，例如購買行為、理性過程，在不完全受控制情況下，市民在購買過程中，對服務質量訪問，在購買基本產品、物品時，是
4、情感滿足。所以，電力作為一種商品，在滿足特定質量要求前提下，還需為客戶提供高質量服務。3目前我國電力企業(yè)服務營銷活動存在的問題分析3學海無涯3.1服務營銷模式不完善電力資源屬于特殊產品，進入到市場經營時間較短，在過去很長一段時期，電力資源是一種計劃產物，按照經濟發(fā)展規(guī)劃，隨時的生產和傳輸，機械性的資源配置，即使制定價格，是由計劃經濟體制決定，無需考慮市場商品的定價機制，主要依靠計劃經濟體制定價方式，忽略了企業(yè)的生產成本，不重視擴大再生產，嚴重影響了我國電力企業(yè)發(fā)展。近些年來，隨著我國電力企業(yè)不斷改革，
5、電力資源進入市場，是一種順應時代、順應市場的需求，建立創(chuàng)新型電力服務營銷模式，受到了傳統(tǒng)計劃經濟的影響，大多數(shù)電力企業(yè)尚未構建電力市場服務營銷模式，這也是我國電力企業(yè)發(fā)展的主要問題。3.2服務營銷模式和生產成本沒有聯(lián)系目前，我國電力企業(yè)建立服務營銷模式，樹立市場服務營銷理念，尚存在一定問題，就是服務營銷模式和生產成本沒有聯(lián)系。目前，我國電力企業(yè)服務營銷模式側重于服務電力銷售，并未表明和生產環(huán)節(jié)無關，相反有著緊密聯(lián)系。針對電力企業(yè)而言，必須充分遵循市場基礎配置作用，按照市場變化需求，對生產總量、生產方式
6、進行合理調整，防止產能過剩，或重復性生產。所以，按照電力企業(yè)服務營銷模式，必須合理控制生產成本。4電力市場的服務營銷策略4.1電力市場服務營銷產品策略。根據(jù)市場研究理論，企業(yè)追求經濟利潤，是了解客戶需求，生產有競爭力產品，提供優(yōu)質服務，滿足客戶需求作為基礎。處于市場經濟條件下，電力企業(yè)必須逐步發(fā)展，科學分析電力市場，采取科學的宣傳營銷策略，逐漸開放電力市場，增加電力供應，提3學海無涯高電力營銷手段，進而增加電力企業(yè)利潤。電源作為一個特征產品，實現(xiàn)商業(yè)化電力，是市場服務營銷的重點。因此，在制定服務營銷策
7、略時，必須考慮如下特點：(1)價格杠桿作用。在電力市場服務營銷過程中，價格杠桿具有決定性作用，電源的售電量、電價，是電力服務營銷的重要方法。(2)宣傳功效。在服務營銷過程中，要特別注意宣傳，宣傳具有無形作用，通過多彩、有形的宣傳方式，展示產品特點，對消費者行為、態(tài)度具有一定影響。4.2價格策略。在服務營銷過程中，通過競爭性定價，提供競爭性的服務質量，最主要是價格競爭。想要打開電力市場，必須構建價格營銷策略，構建產品服務系統(tǒng)，建立客服服務體系。其一，采取電價轉讓策略。為了進一步深化改革，對電力價格進行調
8、整，強化管理，不斷規(guī)范電力價格，實現(xiàn)電力企業(yè)和經濟社會的持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)電源的原始共享，建立電力價格更多服務企業(yè)、市民，尤其是大型國有企業(yè)和中型國有企業(yè)，逐漸引入電動價格策略，通過折疊價格，使電力銷售價格處于正常水平，不斷規(guī)范電力銷售價格。其二，電熱鍋爐、冰蓄空調實行優(yōu)惠。處于電力市場，促使電源推向消費，通過儲電熱水器、冰冷空調逐漸提供內存，對于冰蓄冷空調、電熱水壺和內存鉛套客戶，加強電價改革、價格改革，逐漸轉變社會、政府意識，提高能力對應，通過電力容量的
